Ana Almeida

SERIOUS SAFETY ISSUE
We arrived at Rent-a-Car Ilha Verde at 13:39 and completed check-in smoothly. We were then directed to the parking area to receive the car and a baby seat (<10kg). We waited nearly an hour. The first seat provided was unsafe, unsuitable for our baby's weight, and lacked instructions, brand, or model information. We refused it.
A second, identical seat was offered and also refused. We were told there were no other options. After several calls, a third option — a baby carrier — was presented, but it was also inappropriate. No instructions were provided at any point.
By 16:30, after almost three hours without a safe solution, we turned to another company that provided a compliant and secure seat. None of the options from Ilha Verde met the minimum safety standards required by law.
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Versão PT: Falha Grave de Segurança

Chegámos à Rent-a-Car Ilha Verde às 13h39 e fomos encaminhados para o estacionamento para receber o carro e uma cadeira de bebé (<10kg). Esperámos cerca de uma hora. A primeira cadeira entregue era inadequada, sem instruções, marca ou modelo, e não cumpria os requisitos mínimos de segurança. Recusámos.
A segunda cadeira era igual à primeira. Após várias tentativas, foi-nos apresentado um ovo de bebé, também impróprio. Às 16h30, sem solução segura, recorremos a outra empresa que garantiu uma cadeira adequada e legal.
Nenhuma das opções fornecidas pela Ilha Verde cumpria os requisitos mínimos de segurança rodoviária infantil exigidos por lei.

Estamos desde Fevereiro de 2020 à espera do nosso reembolso devido a voos que foram cancelados. Já perdi a conta a quantidade de vezes que já liguei para esta empresa inútil e me dão sempre o mesmo discurso "daqui a 30 dias vai receber o seu dinheiro". E nunca acontece nada. NUNCA COMPREM NADA NESTA EMPRESA. Péssimo péssimo serviço de apoio ao cliente. Quando corre tudo bem não temos razões de queixa mas quando precisamos .. esqueçam o vosso dinheiro.

Depois escrevem nos comentários a dizer que resolveram a situação para que vocês achem que ficou, mas na realidade não recebi dinheiro nenhum. Por isso, claramente que não está resolvido.