juergen

I will never order from them again. A simple return (they send me a front left brake instead of a right rear as stated in the products description) turned into several mails and a PayPal request to send back the paid amount, ridiculous service. Answers from CS are always „we will get back to you shortly…“ four weeks after the item was returned I still have not gotten my money back. Never again. Just refund me!

Online bestellt, Retoure eines defekt gelieferten Artikel soll ich aber ernsthaft bei einer 20km entfernten Filiale abgeben. Zwei mal das unsägliche Formular ausgefüllt für den beschädigten Artikel, auf die zweite Anfrage zur Abholung und zum Austausch nie eine Antwort erhalten. Paypal-Fall ohne Antwort, Hotline in meinem Postleitzahl-Gebiet seit 4 Wochen und 100 versuchen dauerhaft nicht verfügbar. Gebt mir mein Geld zurück und holt euren defekten Schrank ab, ich bestelle künftig lieber bei Wayfair. Sowas Kundenservice zu nennen grenzt an eine Frechheit, zum Glück gibt es Paypal, sonst müsste ich mich noch länger mit diesem Schwachsinn rumärgern. Servicewüste Ikea, nie wieder.

Ich habe einen Flug gebucht, der auf der Opodo-Seite mit Gepäck beworben wurde. Beim Klick auf den Kauf-Button nach Auswahl meiner Kreditkarte hat sich der Preis um 20 Euro erhöht. Ich würde erwarten, dass ich darauf hingewiesen werde, wenn der Flugpreis sich um 15% erhöht und zumindest ein Hinweistext erscheint, da der Preis nicht mehr im sichtbaren Bereich ist. In der Abschluss-E-Mail war der Flug leider ohne Gepäckstück angegeben. Der Tarif war um fast das doppelte teurer als auf den anderen Seiten, weshalb ich Opodo angerufen habe um herauszufinden, was nun korrekt ist. Nach über 35 Minuten in der Warteschleife (in die Warteschleife gelangte ich beim 6ten Anruf, die 069... Nummer ging 5 Mal nicht weshalb ich auf der 030 angerufen habe) erklärte mir die bemühte Sachbearbeiterin, dass dies öfter vorkomme und mir nach Ihrer Prüfung die Information mitteilte, dass bei meiner Buchung kein Gepäck enthalten ist. Ich könne es ja bei der Airline hinzufügen. Da ich mich vorab informiert hatte sagte ich ihr, dass dies keine Option für mich sei für 5 USD pro KG Gepäck hinzufügen, wenn der Tarifpreis von Opodo mit über 75 Euro vs. dem günstigsten Angebot ohne Gepäck bei 43 Euro liegt. Sie könne nichts für mich machen, lediglich eine kostenlose Stornierung und eine Rückzahlung innerhalb von 1 Woche wäre möglich. Meine kostenlose Stornierung sei noch 59 Minuten möglich und ich könne es mir ja überlegen. Wie soll ich es mir überlegen, wenn ich beim ersten Mal am Nachmittag um 3 über 45 Minuten gebraucht habe, um überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen und warum sollte ich nach den 59 Minuten etwas für eine Stornierung bezahlen, wenn Opodo nicht in der Lage ist, Sachverhalte was im Ticketpreis enthalten ist oder nicht richtig darzustellen? Dies war sicher meine letzte Erfahrung mit Opodo, ich buche künftig woanders.
Ps. In der Storno Mail steht sogar 15 Tage statt 7 Tage zur Erstattung, unglaublich...