Der Kundenservice ist nicht zufriedenstellend.
Ich habe zwei Leggings und eine kurze Hose erworben. Diese Kleidungsstücke passen sehr gut und sind angenehm zu tragen. Ob sich positive Effekte einstellen, kann ich nach dieser kurzen Zeit noch nicht beurteilen. Die Lieferzeit betrug etwa zwei Wochen. Bedauerlicherweise hat sich bei einer Leggings sofort die Naht gelöst. Leider habe ich bisher keine Antwort auf meine Reklamation per E-Mail erhalten. Es kam umgehend eine E-Mail, dass meine Bestellnummer nicht gefunden wurde. Danach habe ich alle notwendigen Informationen zugesendet, um eine Zuordnung zu ermöglichen. Leider warte ich nun seit 10 Tagen auf eine Rückmeldung und auf eine Lösung des Problems.
Antwort von Cellumove
Hello,
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Passform und der Tragekomfort Ihrer neuen Leggings und Shorts so zusagen. Umso mehr verstehen wir Ihre Enttäuschung darüber, dass sich bei einem der Kleidungsstücke bereits die Naht gelöst hat und dass die bisherige Kommunikation nicht so reibungslos verlief, wie Sie es von uns erwarten dürfen.
Dass Ihre Bestellnummer zunächst nicht korrekt zugeordnet werden konnte und Sie seit 10 Tagen auf eine Rückmeldung warten, entspricht nicht unserem Standard. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen, und wir schätzen Ihre Geduld sehr, während wir an einer Klärung arbeiten.
Damit wir Ihren Fall persönlich untersuchen und Ihre Daten in unserem System finden können, benötigen wir bitte die folgenden Informationen von Ihnen:
Bestellnummer
Vollständiger Name (wie bei der Bestellung angegeben)
E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
Sobald uns diese Details vorliegen, werden wir umgehend recherchieren, was passiert ist, und uns um Ihr Anliegen kümmern. Wir lassen Sie nicht allein und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Herzliche Grüße
Das Cellumove Team