Meine Tochter hat sich vor zwei Jahren…
Meine Tochter hat sich vor zwei Jahren einen Miele Wäschetrockner um 2.200,- gekauft. Genau nach zwei Jahren wurde die Kondensatpumpe kaputt. Auch der Techniker bestätigte, dass die Pumpe 10.000 Trocknungen hätte halten müssen, so verspricht es Miele beim Kauf. Es waren am Gerät nichtmal 2.000 Trocknungen! Ein Anruf bei Miele und dem Ersuchen um eine Kulanzlösung brachte genau null!!!!
Die Dame meinte außerdem, es könne sich eventuell um ein Eigenverschulden handeln!!!
Ich habe der Dame am Telefon unmissverständlich zu verstehen gegeben, dass ich es nicht einsehe, dass Kosten entstehen, wofür man absolut nichts kann.
Am Ende des Gesprächs meinte die Dame ganz frech: Danke für ihr Verständnis!
Nie wieder Miele
Antwort von Miele
Sehr geehrte/r Frau/Herr Weidinger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Tochter diese Erfahrung mit ihrem Wäschetrockner gemacht hat. Wir können Ihren Unmut über den Defekt und den geschilderten Gesprächsverlauf gut nachvollziehen.
Gerne möchten wir den Vorgang im Detail prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an social@miele.de mit dem vollständigen Namen und der Anschrift Ihrer Tochter, einer Kopie der Geräterechnung sowie der Auftragsnummer des Kundendiensteinsatzes. Bitte beziehen Sie sich dabei auf Ihre Bewertung, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
Sobald uns die Unterlagen vorliegen, wird sich der zuständige Fachbereich mit Ihrer Tochter in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team