Meine Erfahrung mit dem AEG-Onlineshop ist bisher äußerst enttäuschend.

Ich habe eine Bestellung im Wert von 968,95 € (0017799527) widerrufen und die Ware genau nach den Anweisungen von AEG mit dem von AEG bereitgestellten DHL-Rücksendeetikett zurückgeschickt. Die Sendung wurde ordnungsgemäß bei DHL eingeliefert und ich kann dies nachweisen.

Während des Transports wurde das Paket laut DHL beschädigt und entsorgt. Seitdem befinde ich mich in einer absurden Situation: Ich habe weder die Ware noch mein Geld.

Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt, sämtliche Nachweise vorgelegt und unzählige Male Kontakt aufgenommen habe, warte ich seit Monaten auf die Rückerstattung. Statt einer Lösung erhalte ich immer wieder Hinweise auf interne Prüfungen oder laufende Klärungen.

Als Kunde habe ich alles getan, was von mir verlangt wurde. Ich habe den Artikel fristgerecht zurückgesendet, das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet und die Einlieferung dokumentiert. Trotzdem sitze ich heute auf einem Verlust von fast 1.000 €.

Besonders frustrierend ist nicht nur die ausbleibende Erstattung, sondern das Gefühl, mit dem Problem allein gelassen zu werden. Für ein Unternehmen wie AEG hätte ich erwartet, dass ein solcher Fall fair, transparent und zeitnah gelöst wird.

Stand heute habe ich weder die zurückgesendete Ware noch die Erstattung des Kaufpreises erhalten.

Ich hoffe weiterhin auf eine Lösung, kann aber meine Erfahrungen mit dem Kundenservice und der Bearbeitung dieses Falls leider nicht positiv bewerten.