Am 29.11.2022 über den Online Shop den Kauf eines Damenrad getätigt. Die Kaufsumme wurde am 30.11.2022 gebucht. Am 06.12.2022 und am 07.12.2022 habe ich per EMail Kontakt mit der Gazelle GmbH aufgenommen, da der Status im Shop-Account noch immer auf "Zahlung ausstehend" steht und ich keine Bestellbestätigung erhalten habe. Am 07.12.2022 erhielt ich die Rückmeldung, dass meine Mail an die Kollegen vom Online Shop weitergeleitet wurde und man sich melden wird. Bis 09.12.2022 noch keine Rückmeldung durch den Online Shop, Status unverändert. Erneute Mail an die Gazelle GmbH. 12.12.2022 Rückmeldung durch die Gazelle GmbH mit Bitte um Screenshot des Kontoauszugs. Screenshot vom Buchungsbeleg zugesandt. Rückmeldung am 14.12.2022 durch die Gazelle GmbH, die Bestellnummer ist im System nicht bekannt. Bitte um Screenshot der Bestellung im Account. Screenshot umgehend zugemailt, zusätzlich Buchungsbestätigung meiner Bank zugemailt. Bitte um kurzfristige Klärung und Rückmeldung. 16.12.2022 bisher keine Rückmeldung durch die Gazelle GmbH. Mail an das Unternehmen mit Bitte um umgehende Klärung und Rückmeldung im Laufe des Tages. Keine Antwort auf die Mail erhalten, auch keine telefonische Kontaktaufnahme durch die Gazelle GmbH zu Klärung. Stornierung der Buchung bei meiner Bank beantragt. Die Kommunikation durch das Unternehmen ist schlicht und einfach schlecht. Eine Zahlung nicht nachvollziehen zu können und auf Mail nicht zeitnah zu reagieren zeugt nicht von Professionalität und einem funktionierenden Qualitätsmanagement. Ich bin sehr enttäuscht, zumal vorher versucht wurde das Fahrrad bei einem Händler zu kaufen und der Händler sich nicht unbedingt als kompetent erwies. Daraufhin wurde die Bestellung direkt bei Gazelle getätigt, trotz eines um 49€ höheren Preises, in der Hoffnung, das ich ein fabrikneues Fahrrad, in tadellosem Zustand bekomme. Scheinbar scheiterte es schon an der Bestellung.
13.01.2023 Gazelle ist eine Chaosbude in der der Eine nicht weiß was der Andere macht. Bestellung ist storniert.