Automatische Preiserhöhung ohne Zustimmung
Wir haben den Standard-Tarif bei Brevo ursprünglich für ca. 17 € pro Monat gebucht. Ohne klare Vorwarnung oder transparente Kommunikation wurde unser Konto jedoch automatisch auf einen deutlich teureren Tarif (ca. 55 € monatlich) hochgestuft, weil ein Kontaktlimit überschritten wurde.
Diese automatische Upgrade-Regelung war für uns im Vorfeld nicht ausreichend ersichtlich. Eine Preiserhöhung in dieser Höhe sollte aus unserer Sicht nicht ohne klare Information oder aktive Zustimmung erfolgen.
Besonders kritisch sehen wir außerdem, dass beim Versuch zu kündigen plötzlich ein 50 %-Rabatt angeboten wird. Das hinterlässt den Eindruck, dass der vorherige Preis deutlich Spielraum hatte – und Bestandskunden, die regulär zahlen, benachteiligt werden.
Eine Rückerstattung wurde abgelehnt und es wurde lediglich auf die Bedingungen verwiesen. Insgesamt empfinden wir das Vorgehen als intransparent und wenig kundenfreundlich.
Antwort von Brevo
Guten Tag,
es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Brevo nicht zufriedenstellend war.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass das Auto-Upgrade-System an mehreren Stellen im Kundenprozess deutlich kommuniziert wird. Bei Ihrer ursprünglichen Bestellung mussten Sie übrigens ein Kästchen ankreuzen, um Ihren Kauf zu bestätigen und die Bedingungen zu akzeptieren, die diese Funktion beinhalten. Diese Information ist auch in Ihren Kontoeinstellungen und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugänglich.
Was die Rückerstattung betrifft, kann ich dieser leider nicht stattgeben, da Ihr Konto automatisch hochgestuft wurde, nachdem Sie Ihr Kontaktlimit überschritten haben. Es handelt sich hierbei um eine Situation, die aus der Nutzung Ihres Kontos resultiert und nicht um einen Fehler unsererseits.
Ich würde Sie jedoch gerne dabei unterstützen, Ihr Abonnement für Ihre nächste Verlängerung anzupassen, damit dieses besser Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht.
Zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn Sie möchten, dass ich Ihnen bei diesem Schritt helfe.
Mit freundlichen Grüßen
Brevo team