Schlechter Service - unseriös
Ich habe vor 11 Tagen eine 5-stellige Geldsumme überwiesen. Ein paar Stunden später kam eine Mail, dass ich mein Referenzkonto verifizieren müsse (per 1 € Überweisung). Ich hatte vor einem Monat das Referenzkonto gewechselt und alle angeforderten Schritte zur Bestätigung gemacht. Eine Anforderung für eine erneute 1 € Überweisung ist nicht gekommen.
Meine schriftliche Anfrage, ob es tatsächlich nötig sei NACH der hohen Überweisung zusätzlich noch einmal 1 € zu überweisen. Die Mail ist bis heute unbeantwortet.
Ich habe dann am nächsten Tag 1 € überwiesen. Sofort erhielt ich eine Mail, dass das Referenzkonto nun aktiviert sei. Der Umsatz wurde auch sofort verbucht - nicht jedoch die eigentliche Überweisung. Das ist bis heute noch nicht erfolgt!!!
Das habe ich am Folgetag reklamiert. Auch diese Mail ist bis heute unbeantwortet.
Dann habe ich den Kundenservice (in Holland) angerufen. Nach ca. 20 min Warteschleife (hat Telefonkosten von 8 € verursacht) hatte ich eine zwar nette Dame am Telefon, die nach langen Rückfragen aber nur sagen konnte, da sei ein Fehler passiert, das Geld würde aber jetzt kurzfristig gutgeschrieben.
Das ist nun schon wieder 5 Tage her - und nichts ist passiert!!
Also katastrophaler Service, keine Reaktion auf Mails, nichtssagende, teure Hotline (weil Ausland), schlampige Bearbeitungszeiten !!!
Ergänzung 16.03.2026:
Heute per WhatsApp reklamiert. Kontengutschrift erfolgte nach wenigen Stunden (deshalb einen Stern mehr).
Dennoch bleibt ein ungutes Gefühl - WhatsApp als einzig einigermaßen funktionierender Support!
Antwort von Ayvens Bank Nederland
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die aktuell langsame Bearbeitungszeit entschuldigen. Aufgrund der hohen Nachfragen ist es uns zurzeit nicht möglich, zeitnahe auf E-Mails zu antworten. Wir freuen uns, dass Sie alternativ versucht haben, mit uns telefonischen Kontakt aufzunehmen, sowie unseren WhatsApp-Service genutzt haben.
Anhand Ihres Reviews ist es uns nicht möglich, Ihr Kundenkonto zu finden, und die Ursache der verspäteten Gutschift genauer zu ermitteln. Grundsätzlich kann ich Ihnen jedoch mitteilen, dass bei einer Referenzkontoänderung, nach Bestätigung des Links für die Validierung, zunächst nach einer 1 € Überweisung per E-Mail gebeten wird. Die Testüberweisung wird immer manuell überprüft, weshalb die Gutschrift nicht direkt für die Kunden bei den Transaktionen sichtbar ist.
Wir möchten uns nocheinmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und freuen uns jedoch, dass Sie das Problem mit unserem Kundenservice über WhatsApp klären konnten.