Kein brauchbarer Support
Die Buchung erfolgt schnell, unkompliziert und intuitiv über die Webseite.
Hat man jedoch Rückfragen... Oh weih! Eine wirkliche Hotline gibt es nicht. Nach geraumer Zeit wird man aus der Warteschlange geworfen und per Email bekommt man Antworten die nicht zu den Fragen gehören. So etwas simples wie eine Rechnung ist Rail Click nicht in der Lage einem zukommen zu lassen. Das Contact Formular zeigt an verschiedenen Tagen stets den Error 422.
In Foren laß ich, dass man sich besser dann direkt an die Bahngesellschaft wendet. Gut, dann kann man dort auch direkt die ganze Buchung vornehmen.
Antwort von RailClick
Hi Alexander,
Thank you for sharing your feedback.
We're pleased to hear that you found the booking process quick, straightforward, and intuitive. Creating a simple and efficient booking experience is one of our key priorities.
At the same time, we're sorry to learn that your experience with customer support did not meet your expectations. We understand how frustrating it can be when you're seeking assistance and feel that your questions are not being adequately addressed. We also recognise the importance of having reliable communication channels and receiving the documentation you require in a timely manner.
Your comments regarding support responsiveness, communication quality, contact channels, and access to invoices are valuable and help us identify areas where we can continue improving the customer experience.
Thank you for taking the time to share your experience.