Leider schlechte Erfahrung mit Winkler…
Leider schlechte Erfahrung mit Winkler Auto – technischer Defekt und arrogantes Verhalten
Am 16.07.2025 habe ich einen Citroën C5 Aircross (Baujahr 2022, 79.000 km) bei Winkler Auto übernommen. Nach nur 200 km Fahrt nach Wien war das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit: heftige Schläge und Rucke im Automatikgetriebe, Durchrutschen beim Anfahren und pfeifende Geräusche.
Herr Wolfgang von Winkler Auto gab mir die Telefonnummer ihrer Werkstatt.
Ich informierte Winkler Auto am 17.07.2025. Frau sagte mir, ich könne das Auto entweder in Wien oder nach Judenburg bringen- das war keine Option, da ein großes Risiko eines Totalschadens am Getriebe besteht.
Ich schlug vor, dass Winkler Auto mir ein Ersatzfahrzeug zustellt und mein Auto repariert, Ich habe keine andere Auto, Darauf erhielt ich keine Antwort.Leider Ich habe keine Zeit, um das andere Auto abzuholen. Ich kann nicht von der Arbeit weg, und mir wurde keine andere Lösung angeboten
Nach meiner ersten Bewertung rief mich Herr Wolfgang an, bat mich, die Bewertung zu löschen, und versprach ein Ersatzfahrzeug. Ich sagte, ich werde die Bewertung gerne löschen, sobald das Problem gelöst ist.
Später schrieb er mir per E-Mail:
„Also lieber Herr Stevanovic!
In diesem Fall ist es mir untersagt, Ihnen ein Leihauto anzubieten.
So kommen wir bestimmt nicht weiter!
Viel Erfolg mit dieser Art, ich bin jetzt raus. Schönes Wochenende!“
Ich rief Herrn Wolfgang anschließend an, um die Situation persönlich zu klären. Während des Gesprächs ließ er mich nicht zu Wort kommen, sagte arrogant, er sei „gerade draußen und trinke Kaffee“ und legte einfach auf, unglaublich!
Ich bin 42 Jahre alt, Auto und Motorradfahrer, aber bis jetzt so etwas habe ich beim Kauf eines Autos oder Motorrads noch nie erlebt.
Ich bin die geschädigte Partei, habe das Fahrzeug mit Defekt gekauft und immer versucht, fair zu kommunizieren. Stattdessen erlebte ich Ignoranz und respektloses Verhalten.Die Fahrzeug wurde offensichtlich nicht richtig überprüft – es ist kaum zu glauben, dass ein Auto mit einem solchen Getriebe dem Kunden als vollständig in Ordnung übergeben wurde.
Alles, was ich gesagt habe, sind Fakten. Ich habe kein Interesse daran, so etwas zu tun, aber ich kann bei so einer Demütigung einfach nicht schweigen
P.S.„7 Monate später – keine Lösung!
Antwort von Autohaus Winkler GmbH
Sehr geehrter Herr Stevanovic,
wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und möchten einige wichtige Punkte klarstellen.
Es freut uns, dass Sie mit der Unterstützung von Frau Ortner zufrieden waren. Wir setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bezüglich des technischen Defekts Ihres Fahrzeugs möchten wir darauf hinweisen, dass auch bei Neuwagen gelegentlich Defekte auftreten können. Wir sind jedoch nicht der Hersteller des Fahrzeugs, und solche Probleme können leider vorkommen.
Wir haben uns stets bemüht, Ihnen in dieser Situation zu helfen. Wir waren bereit, Ihr Fahrzeug umgehend zu überprüfen und die notwendigen Reparaturen durchzuführen. Leider haben Sie bislang nicht die Möglichkeit gefunden, das Fahrzeug an einen Ort zu bringen, von dem wir es abholen könnten. Diese Situation verzögert den Reparaturprozess erheblich. Darüber hinaus haben wir Ihnen ein kostenloses Leihfahrzeug angeboten, welches Sie nicht in Anspruch genommen haben. Es wäre hilfreich gewesen, diese Option zu wählen, um die Situation zu entschärfen.
Des Weiteren können wir nicht nachvollziehen, warum Sie Ihre Bewertung bereits mehrfach abgegeben haben, obwohl wir alle erdenklichen Maßnahmen ergriffen haben, um eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Autohaus Winkler Team