Tepto Bewertungen 

meine Erfahrung als Handwerker Selbs machen mit Vorsicht, und zeit nehmen, wenn man es versteht.

Auslieferung hat länger gedauert als verabredet, aber jetzt ist Alles gut.

Kauf Bestellung und Lieferung lief problemlos. Ist halt kein Amazon und man muss etwas warten, zumal meine Bestellung sehr groß war.

Leider war bei mir ein Batteriemodul defekt was sich dann sehr lange hingezogen hat, da hier im Hintergrund mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen wurde. Nach einigem hin und her habe ich dann aber einen Austausch erhalten und die Anlage läuft seit dem tadellos.
Ich habe hier aber immer stets Antworten vom Support erhalten und wurde nicht allein gelassen.

Vor über 5 Wochen habe ich eine komplette PV Anlage bestellt mit der Zusage bis 28.7. wird geliefert.
Ich habe seit dem jede Woche angerufen, wo man immer erst 10 min. In einer Warteschleife steckt, wohl mit der Hoffnung das man wieder auflegt

Dann bekomme ich letzten Freitag gesagt das meine Platten schonmal da waren aber wieder verkauft worden sind.

Nach mehrmaligen Anrufen und vertröstungen habe ich um eine Teillieferung gebeten die auch auf sich warten lässt.

Also sehr empfehlenswert ist die Firma wohl doch nicht, und das obwohl ich nur gutes gehört habe.
Echt schade
Hauptsache sofort das Geld kassieren.

Wir waren heute selber vor Ort und siehe da die Teillieferung ist doch vorhanden und wir haben jetzt für morgen einen Abholtermin.
Manchmal hilft es doch mal selber Vorort vorzusprechen.
Das schlimmste finde ich die unterschiedlichen Aussagen.

Mfg Andrea Schmidt

Bisher alles unkompliziert gelaufen,
ich habe schon mehrfach dort was erworben.
Freundliches Personal

Angefangen von der Beratung vor Ort, über Bestellung, Sendungsverfolgung und Lieferung alles Bestens.

Auf der Homepage angegeben mit sofort lieferbar. Support erhält man irgendwann. Nach mehreren anrufen, endlich wen erreicht, der mir mitteilte das es nicht lieferbar ist. Wow, schreiben sofort lieferbar, jedoch wird man erst auf Nachfrage kontaktiert, das dem nicht so ist. Eine seriöse Firma sollte das nicht machen

Hallo Tepto-Team,
lang, lang ist es her das eine Bestellung so gut abgewickelt wurde. Habe dies bezgl. schon viel erlebt.
Die 6 Solarpanele waren sehr gut verpackt.Hochkant!
Die Lieferung mit Cargoline war pünktlich--Alles gut gelaufen-- Würde immer wieder bei euch bestellen!
VG Thomas Zierow

Lieferant ist in Deutschland, ganz in der Nähe

Ich möchte meine Bewertung insoweit ergänzen, bzw. korrigieren

Es hat zwar etwas lange gedauert, nun hat Tepto aber dennoch reagiert und eine Ersatzlieferung versprochen.

Somit beschränkt sich die Kritik darauf, dass der Schaden möglichweise schon beim Verpacken häte auffallen müssen (das kann aber immer mal passieren und ist menschlich) und die Firma dann relativ lange gebraucht hatte um auf die Reklamation zu reagieren.

Meine urspüngliche Kritik:
Ich hatte bei TEPTO 17 Solarmodule des Typs Trina Vertex S+ bestellt. Beim erstmaligen Auspacken am 05.08.2026 stellten drei Mitarbeiter des beauftragten Solarinstallationsbetriebs fest, dass eines der Module einen Glasbruch aufwies. Das beschädigte Modul konnte deshalb nicht montiert und die Solaranlage nicht vollständig fertiggestellt werden.

Eine telefonische Klärung war nicht möglich. Nicht nur der Reklamationsservice, sondern die Firma TEPTO insgesamt ist nach meiner Erfahrung telefonisch praktisch nicht erreichbar. Unter der angegebenen Telefonnummer landet man in einer scheinbar endlosen Warteschleife, ohne mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.

Daher meldete ich den Schaden noch am 05.08.2026 über das Reklamationsformular auf der Internetseite von TEPTO. Am 08.08.2026 erhielt ich lediglich eine standardisierte Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung wegen eines erhöhten Aufkommens länger dauern könne.

Danach erfolgte überhaupt keine weitere Reaktion: keine persönliche Rückmeldung, keine Nachfrage zum Schaden, keine Stellungnahme und keine Information darüber, wie mit dem beschädigten Modul verfahren werden soll.

Ein Internetformular ersetzt keinen funktionierenden Kundenservice, wenn darauf lediglich eine automatisierte Nachricht folgt und anschließend nichts mehr geschieht. Besonders ärgerlich ist, dass gleichzeitig auch eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Firma faktisch nicht möglich ist.

Inzwischen habe ich TEPTO zusätzlich per Einschreiben schriftlich auf den Mangel hingewiesen und das Unternehmen aufgefordert, hierzu Stellung zu nehmen. Ich bin gespannt, ob nun überhaupt eine inhaltliche Reaktion erfolgt, und werde über den weiteren Verlauf berichten.

Meine bisherigen Erfahrungen mit der telefonischen Erreichbarkeit und dem Reklamationsservice von TEPTO sind ausgesprochen enttäuschend.

Versand laut Angabe von Tepto innerhalb von 3-4 Tagen nach Auftragseingang ist für meine Bestellung vor über 14 Tagen schon lange überzogen. Bei der Bestellbestätigung war sogar „sofort“ angegeben.
Gerüst steht und muss wieder in 3 Tagen abgegeben werden.

Voll und ganz zufrieden! Die Ware war sehr gut und sicher verpackt, die Preise sind fair und bei Rückfragen hat sich der Verkäufer sehr schnell zurückgemeldet. Klare Weiterempfehlung!

Schnelle und ordentliche Lieferung.
Der Speicher läßt sich auch AC laden und ist bereits im Einsatz. Der Smart Meter funktioniert einwandfrei.

Die lieferung war gut, leider kein Support möglich.

Ich warte nun seit 2 Wochen auf die angeblich direkt Versandbereite Ware. Habe eine Nachricht bekommen, dass es sich verzögern kann, nur leidert nicht wie lange. Auch auf Nachfrage im Support habe ich bis jetzt eine Woche lang keine Antwort bekommen. Am Telefon habe ich nach 1h Wartezeit aufgegeben. Es war eine wirklich große Bestellung. Es scheint als wolle die Firma, dass wir stornieren.
Edit: jetzt habe ich am Telefon erfahren dass jetzt alle Teile da sind und die Sendung bald kommt, per Mail aber dass die Teile noch nicht da sind und sie sich noch verzögert. Hier ist echt nur Chaos.
Edit 2: Nach insgesamt 4 Wochen, 2 unbeantworteteten Service Anfragen und insgesamt 5-6 Stunden in der Warteschlange an verschiedenen Tagen. Ist nun endlich alles angekommen. Jedoch leider so spät, dass ich nun Extrakosten aufgrund von Gerüststehzeiten und Handwerker-Verfügbarkeiten habe. Ich würde den Shop definitiv nicht empfehlen.

Nach meiner anfänglicher zwei Sterne Bewertung vergebe ich jetzt erst mal 4 Sterne, da ich die Ware noch prüfen muss. Es wurde sich jetzt umgehend um das Problem gekümmert und mir ein Angebot unterbreitet. Man kann sagen Sie tun ihr Bestes, aber ich glaube, es sind zu viele Bestellungen, die die Mitarbeiter abarbeiten müssen.

Sonnige Grüße

Meine erste Bestellung wurde komplett storniert, nur weil ich nachträglich ein Kabel hinzufügen wollte. Eigentlich ist das im Kontaktformular ausdrücklich vorgesehen, etwas zur Bestellung hinzuzufügen. Dann frage ich mich warum man sowas nicht technisch umsetzen kann.

Nach einer Kontaktaufnahme per E-Mail wurde die Bestellung immerhin wieder aktualisiert – hier wurde mir geholfen.
Danach wurde es jedoch enttäuschend: Eine weitere Bitte per E-Mail um eine Speichererweiterung wurde mit der Begründung abgelehnt, dies sei technisch nicht möglich, da sie schon im Versand ist, was aber nicht stimmt, da die Lieferung erst ab dem 20. August erfolgen sollte. 😤

Es ist absolut unverständlich, warum das System eine Reaktivierung der Bestellung erlaubt, aber eine Speichererweiterung (die bis zum Stichtag am 20. August noch Wochen Zeit gehabt hätte) blockiert.Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Ich habe mehrmals in der Warteschleife gehangen, bis die Gespräche einfach automatisch beendet wurden. Jemanden persönlich zu sprechen, ist unmöglich. Eine zusätzliche Anfrage für einen Vor-Ort-Termin wurde bis heute überhaupt nicht beantwortet.Wenn es schon vor der Lieferung solche Probleme bei der Kommunikation gibt, macht man sich große Sorgen, wie der Support bei echten technischen Problemen aussieht.

Ich habe das Gefühl, dass die Leute, die dort sitzen, sich überhaupt gar nicht mit dem System auskennen und mit dem Firmenablauf. Es klingt mehr nach Callcenter Agents, die überhaupt gar nicht in der Firma sitzen. Hier muss dringend am Kundenservice gearbeitet werden!

Auf der Internetseite wird die Lieferung eines Batteriespeichers für Balkonkraftwerk mit kurzer Lieferzeit angegeben.
Auf Nachfrage, wann der Versand der getätigten Bestellung erfolgt, wurde die Bestellung unkommentiert storniert.

Keine Begründung. Keine Entschuldigung. Keine Mitteilung über Verzögerung der Lieferung. NICHTS!

Nach anfänglichen Lieferproblemen ist jetzt alles perfekt. Grundsätzlich hhat mir die gesamte Auftragsabwicklung gut gefallen. Dass es trotzdem mal zu einer Panne kommen kann, habe ich Verständnis. Deswegen würde ich ihr Unternehmen auch gerne weiter empfehlen. Die Kontaktaufnahme im Kundencenter hat gut funktioniert.

Bestellung, Lieferung, alles super

Super Qualität