Urlaubsguru Bewertungen 

einfach, einfach

Immer wieder TOP! Hab schnell Angst bei solchen Sachen was falsch zu machen, hier aber alles selbsterklärend und einfaxh. Freu mich 🥳💕

Unkomplizierte Buchung

Schnelle, einfache Durchführung der Buchung! Hat alles bestens geklappt!

Große Auswahl von günstigen Reisen.
, sehr überschauliches Onlineportal.

Anfang September buchte ich auf Urlaubsguru für meinen Mann, unsere beiden Kinder und mich eine einwöchige Pauschalreise nach Dubai. Wir freuten uns sehr auf diesen Familienurlaub und hatten unsere Reise entsprechend geplant.

Bereits vor Reiseantritt gab es Unstimmigkeiten bei den Flugdaten. In der TUI App wurde mir eine andere Buchungsnummer (PNR) angezeigt als auf deren Website, keine davon funktionierte (zum Sitzplatz reservieren, Essen vorbestellen usw)

Da ich sicherstellen wollte, dass mit unserer Buchung alles in Ordnung ist, kontaktierte ich im Vorfeld sowohl Urlaubsguru als auch TUI und Air Arabia. Ich wurde letztlich an mein Reisebüro verwiesen und erhielt von Urlaubsguru die Auskunft, dass eine Vorabreservierung bei Air Arabia nicht möglich sei und die Sitzplätze erst beim Check-in am Flughafen vergeben würden. Auf diese Auskunft habe ich mich verlassen.

Am 25.10.2026 fuhren wir schließlich voller Vorfreude mit unseren beiden Kindern zum Flughafen Wien-Schwechat. Dort teilte uns der Mitarbeiter von Air Arabia beim Check-in völlig unerwartet mit, dass wir nicht im Buchungssystem der Airline auf der Fluggastliste aufscheinen würden. Wir sollten uns dringend mit unserem Reisebüro in Verbindung setzen.

Was danach folgte, war für unsere gesamte Familie eine enorme psychische Belastung. Ich kontaktierte zunächst die Notfallnummer von Urlaubsguru, wurde jedoch an TUI verwiesen. TUI wiederum verwies mich zurück an Urlaubsguru. Während wir zwischen den Zuständigkeiten hin- und herverwiesen wurden, rückte die Schließung des Check-in-Schalters immer näher. Meine Kinder begannen zu weinen, und ich selbst war angesichts der drohenden Situation völlig aufgelöst.

Erst nach einem weiteren Anruf bei Urlaubsguru erhielt ich schließlich eine Telefonnummer einer TUI-Stelle, die sich um Notfälle bei Flugbuchungen kümmert. Der dortige Mitarbeiter räumte ein, dass es zu einem Fehler seitens TUI gekommen war und unsere Flugbuchung nicht an Air Arabia übermittelt worden war. Mir wurde zugesichert, dass die Buchung umgehend nachgemeldet werde und innerhalb von etwa 20 bis 35 Minuten im System der Airline aufscheinen sollte.

In der verzweifelten Hoffnung, unseren Urlaub doch noch antreten zu können, bat ich den Check-in-Mitarbeiter, unser Vorhandensein auf der Fluggastliste laufend zu überprüfen. Leider erreichte die Nachmeldung das System von Air Arabia nicht mehr rechtzeitig. Der Check-in-Schalter schloss, ohne dass wir unseren Flug antreten konnten.

Wir standen somit mit unseren beiden Kindern am Flughafen und mussten nach rund vier Stunden, zahlreichen Telefonaten, großer Anspannung und einer völlig unnötigen Belastung unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren.

Die anschließend von Urlaubsguru und TUI angebotenen Möglichkeiten waren entweder ein Ersatzflug am 28.10.2026 oder die vollständige Stornierung der Reise. Da der Ersatzflug für uns aufgrund der bereits zur Hälfte vergangenen Herbstferien unserer schulpflichtigen Tochter keine zumutbare Alternative darstellte, blieb uns nichts anderes übrig, als die kostenlose Stornierung anzunehmen.

Die kostenlose Stornierung war für uns jedoch keine Wiedergutmachung, sondern lediglich die Konsequenz daraus, dass wir die gebuchte Reise aufgrund eines Fehlers in der Abwicklung nicht antreten konnten.

Wir hatten unseren Familienurlaub geplant, uns darauf gefreut und uns im Vorfeld sogar aktiv darum bemüht, Unstimmigkeiten bei der Buchung aufzuklären. Trotzdem standen wir am Abflugtag vor einer Situation, die wir selbst weder verursacht noch verhindern konnten. Besonders traurig war es, die Enttäuschung und Verzweiflung unserer Kinder miterleben zu müssen, die sich sehr auf diesen Urlaub gefreut hatten.

Neben der entgangenen Urlaubsfreude mussten wir vier Stunden am Flughafen verbringen, zahlreiche Telefonate führen und eine emotional äußerst belastende Situation durchstehen. Hinzu kommt der erhebliche Vertrauensverlust in die beteiligten Unternehmen und deren Buchungs- und Betreuungsprozesse.

Mittlerweile habe ich zumindest den Reisepreis erstattet bekommen.
Es geht hier nicht nur um den zu erstattenden Reisepreis auf den ich über eine Woche lang warten musste, sondern vor allem darum wie mit der Situation umgegangen wurde. Dieser seelische Stress den mir das bereitet hat, ist eigentlich unzumutbar. Auch wenn Urlaubsguru hier vll keine Schuld trifft, so etwas darf einfach nicht passieren, es hätte mehr Unterstützung gebraucht, aber Urlaubsguru ist leider nur ein Vermittler bzw. wie ein Makler für Reisen

Komfortabeler und sicherer Buchungsprozeß.
War meine erste Online Buchung einer Pauschalreise.

Schnelle und unkomplizierte Buchung. Über Urlaubsguru lässt sich schnell prüfen wie teuer oder günstiger z.B. ein Upgrade des Zimmers kosten würde. Wir vergleichen nur über Urlaubsguru. Bester Anbieter dafür

Es war alles übersichtlich und einfach, ich bin sehr zufrieden

Super einfach und schnell

Danke

Hat alles zügig funktioniert. Kommunikation ziemlich schnell. Buchen öfters bei Urlaubsguru.Bisher gab es keine Probleme

Schnelle Bearbeitung und Antworten!

Wie immer sehr gut.

Die Mitarbeiterin hat sich am Telefon sehr viel Zeit für unser Anliegen genommen und uns sehr gut beraten.

Das Buchen verlief super und einfach.
Die Reise ist noch nicht angetreten, daher noch abwarten, ob Cashback genauso gut klappt

Eigentlich hat der Kundenservice vom Urlaubsguru 10 Sterne verdient! Prompte, kompetente und verständliche Antworten! Sehr oft in Anspruch genommen und mit viel Geduld beantwortet. Auch die Website ist sehr übersichtlich gestaltet und vor allen Dingen gefällt mir, dass man innerhalb der angezeigten Vorschläge wechseln kann, z.B. Urlaubstage verlängern/ verkürzen…ohne ewig zu scrollen.

Sehr kompetente und freundliche Beratung und Betreuung.

Wir buchen immer wieder gerne über Urlaubsguru, da bisher alles stets reibungslos und unkompliziert abläuft. Die Buchung ist einfach, die Angebote sind übersichtlich und auch der telefonische Support ist wirklich toll – immer freundlich, nett und hilfsbereit. Wir sind rundum zufrieden und können den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen!

Man bucht als Kunde VERBINDLICH!!! Für Urlaubsguru gilt diese Verbindlichkeit natürlich NICHT!!! Meine VERBINDLICH gebuchte Reise dürfte ich natürlich buchen, allerdings natürlich DEUTLICH TEURER... Deswegen gilt für mich ab sofort NIE WIEDER Urlaubsguru, nachdem diese PREISERHÖHUNGEN scheinbar System haben...