Freundlicher aber wenig kulanter Kundenservice
Ich habe im Februar eine größere Bestellung aus der Hochzeitskollektion getätigt. Leider habe ich für die Kleider, die nicht passen die Rückgabefrist um ein paar Tage versäumt und habe den Kundenservice kontaktiert und mir wurde eine Kulanzlösung versprochen.
Als ich meine Rücksendung dann online registrieren wollte und dies nicht möglich war, habe ich den Kundenservice noch einmal kontaktiert und plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass es doch nicht möglich ist, die Artikel zu retournieren. Leider sehr enttäuschend!
Nachtrag: Es wurde doch eine Kulanzlösung gefunden und ich durfte die Kleider retournieren und der Betrag wurde rückerstattet. Insgesamt war der Kundenservice wirklich freundlich und hat sich schnell um mein Anliegen gekümmert. Die Kleider haben auch eine tolle Qualität!
Antwort von polinetmoi.com
Hallo Kristina,🙂️
Vielen herzlichen Dank für deine Offenheit und dafür, dass du uns von deinen Erfahrungen berichtet hast. Es tut uns sehr leid, dass du von deiner Bestellung aus der Brautmodenkollektion enttäuscht warst.
Unser Team hat sich erneut mit dir in Verbindung gesetzt, um deinen Fall sorgfältig zu prüfen und im Rahmen unserer Richtlinien die bestmögliche Lösung zu finden. Allerdings müssen wir stets die Rückgabefristen einhalten, um alle unsere Kundinnen gleichermaßen zu berücksichtigen.
Wir sind mit einem Lächeln für dich da, falls du Fragen hast oder Hilfe benötigst.🌸
Mit freundlichen Grüßen,
das Team von Polín et moi.❤️