Kann mich nicht her beklagen, mein Ring, welchen ich vor ca einem Jahr zur Verlobung bekam , sieht nach wie vor aus wie neu, kein einziger moissanit Stein ist herausgefallen, obwohl ich alles damit m... Mehr ansehen
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Sehr schöne Produkte, große Auswahl, alles übersichtlich, Preise angemessen, Hätte mir nur noch gewünscht, dass bei den jeweiligen Produkt Beschreibungen z. Bs. Sterlingsilber, alle Materialien aufgef... Mehr ansehen
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Bestellung am 31.10.2022 abgeschickt, am 07.11.2022 Ware erhalten. Schnelle Lieferung, genaue Verfolgung meiner Sendung möglich! Der Schmuck, den ich bestellt habe, sieht in Natura noch schöner aus al... Mehr ansehen
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Ich bin total zufrieden und glücklich mit meinem Ring, er passt wie angegossen und dazu gab es als Geschenk eine wunderschöne Meerjungfrauen Kette 😍die Lieferung betrug ca. 2 Wochen, was aber normal... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At Jeulia, jewelry is more than an accessory - it represents something much more profound. Through jewelry, we're endowed with the ability to not only personalize a look, but also evoke emotion and create memories. This is the very mentality of Jeulia; we create premium, artisanal jewelry that embodies both who you are and what you stand for. Custom Jewelry, Engagement Rings, Silver Rings.
Kontaktinformationen
18551 Arenth Ave, 91748, City of Industry, California, Vereinigte Staaten
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- service@jeulia.com
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4,5
Hervorragend
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Hatte keine Probleme
Kann mich nicht her beklagen, mein Ring, welchen ich vor ca einem Jahr zur Verlobung bekam , sieht nach wie vor aus wie neu, kein einziger moissanit Stein ist herausgefallen, obwohl ich alles damit mache und den Ring nie abmache.
Klar, die Vergoldung nutzt sich mit der Zeit ab, aber das ist gefühlt bei fast allen Ringen so, und das wusste ich. Alles in allem hatte ich keine Probleme, Kundenservice gut , schnelle Lieferung, sehr gute Qualität , alles bestens . Kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kette ist nicht schön
Kette ist nicht schön. Rückgabe ist nicht möglich, weil keine Empfängeradresse oder Code zum retourschicken angegeben ist. Auch mehrere Anfragen wird nicht geantwortet….
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We are truly sorry to hear that the necklace did not meet your expectations. We also apologise for the frustration caused by the lack of return‑related information and the fact that your multiple messages were left unanswered.
Recently we have experienced a large increase in order volume, which led to our delayed replies, and we ask for your understanding for this inconvenience.
We have already sent you a message requesting your order number so we can provide you with the return address and return code to process your return.
Once we receive it, we will promptly supply you with all necessary return instructions.
Thank you for your patience. We hope to resolve this matter for you soon.
Unglaublich schlechter Kundensupport
Lasst die Finger weg.
Am liebsten würde ich keine Stern vergeben allein wegen dem Kundenservice. Der Artikel wurde nicht einmal geliefert und man hat wirklich nur PROBLEME mit der Seite. Auf dem Kundenkonto steht ,,versandt“ und es ist dennoch keine Sendungsnummer geschickt worden, obwohl bei der Bestellung schon seit über einer Woche ,,versandt“ steht!!!
Auch nach mehrfachen Tickets, Emails, Facebook Nachricht, nach einfach jeglicher genannten Kommunikationsmöglichkeiten keine Rückmeldung und nichts!
Der ,,LiveChat“ ist ebenfalls ein Witz, einfach ein Ki Bot der auch zu den ,,Mitarbeiter Zeiten“ zu keinem Mitarbeiter verbinden kann, unglaublich.
Mal sehen ob die Bestellung überhaupt noch ankommt und falls sie das tut ob das Produkt genauso ein Witz und eine Enttäuschung ist wie der Shop. Mir fehlen wirklich die Wort!
LASST DIE FINGER WEG!!
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We are truly sorry to hear about your terrible experience with our customer support. We sincerely apologise for all the frustration and stress you have gone through.
We have reached out to you and requested your order information. We are currently in peak season with an unprecedented surge in order volumes, which has caused unexpected backlogs and communication delays.
It is very concerning to us that your order status shows "shipped" for over a week, yet you have not received any tracking number. You have tried multiple channels including tickets, emails, Facebook and live chat, but got no proper human‑agent response. This is not the service we aim to provide.
Once you share your order details for verification, we will do our utmost to expedite and resolve your case right away. We will check the status of your parcel and follow‑up closely for you.
Again, please accept our deepest apologies for this awful situation. We hope you can get back to us so we can make this right.
Der gelieferte Artikel ist aus Deutschland nicht retournierbar
Der gelieferte Artikel entspricht Qualitativ absolut meiner Vorstellung. Leider wurde der von mir bestellte Ring ohne Gravur (für die ich extra gezahlt hatte) und 2Nummern zu groß geliefert. Auf eine Antwort der ersten Retourenanfrage musste ich eine Woche warten. Der Schriftverkehr ist absolut katastrophal und hat fast 5Wochen gedauert, bis wir an dem Punkt angekommen sind, bei dem einem mitgeteilt wird wohin die retoure geschickt werden soll und welche ausschlusskriterien für den versanddienstleister, die versandart und aus welchen gründen jeulia die Annahme eines Pakets verweigern würde. Im Endeffekt ist es aktuell eigentlich unmöglich für einen Kunde, der in Deutschland lebt einen Artikel zurück zusenden ohne eine Spedition zu beauftragen oder ähnliches und 3x steuern zu zahlen. Überlegt euch wirklich 2x ob es euch die nerven wert ist. Im Endeffekt hat der Juwelier um die ecke den ring nun für nur 30€ einige nummer kleiner gemacht und neu vergoldet. In Zukunft werde ich aber lieber direkt beim Juwelier vor Ort kaufen um mir solchen ärger zu sparen. Bisher der mit weiten abstand mieseste Support 👎🏽👎🏽👎🏽
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We’re very sorry to hear about the difficulties you experienced with the return process and the long delays in communication. We understand how frustrating this situation must have been, especially given the issues you described with the ring and the challenges involved in arranging a return from Germany.
We would like to review your case carefully and do our best to provide further assistance. Please provide your order number through Trustpilot’s private contact option so our team can verify the order details, review the previous communication, and determine what additional support we can offer.
Leider bin ich wahnsinnig enttäuscht…
Leider bin ich wahnsinnig enttäuscht vom Kundenservice von JEULIA. Ich habe am 08.07.26 zwei Ringe bestellt, der eine war für das Abitur meiner Tochter, der andere für mich. Ich habe per Kreditkarte bezahlt, und zusätzlich 44€ MwSt. und Zollgebühren überwiesen. Meine Ringe sind bis heute 03.08.26 (!) nicht bei mir angekommen, und den Kundenservice meldet sich einfach nicht bei mir, trotz 4-facher Tickets und E-Mails!! Was kann ich noch tun? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We sincerely apologize for the significant delay and the frustration this has caused, especially for such a special occasion as your daughter's graduation. We completely understand your disappointment regarding the unreturned emails. Please be assured that we have already reached out to you directly via email to address this issue. We are expediting your order as a top priority to ensure it reaches you as soon as possible. Please check your inbox so we can assist you immediately.
Ich habe den Ring (da dieser anstelle…
Ich habe den Ring (da dieser anstelle 2mm nur 1mm breite hatte) teuer zurückgeschickt. Nun warte ich seit Ende Mai auf meine Rückerstattung. Trotz unzähligen Emails keinerlei Rückantwort geschweige eine Rückerstattung erhalten. Dies macht mich sprachlos. BETRUG!
Hier ist die Bestelnummer JEDE3249621. Der Artikel liegt Ihnen seit fast 2 Monaten vor. Keine Antwort auf meine Emails und keine Rückerstattung trotz horrenden Versandkosten. Ich habe fast 200€ in den Sand geworfen!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We have tried our best to find your transaction based on your review, but we are currently unable to locate your order. To help us investigate this matter and process your refund as quickly as possible, please reach out to us directly at [Your Email Address] with your order number or purchase details. We are ready to assist you and resolve this issue fairly.
Schlechter Kunden Support
Als erstes negatives, es stand Jeulia.de , der Ring ist aus China gekommen, was nirgends stand, jetzt nach nicht einmal einem halben Jahr ist der Silber Ring angelaufen, das beste ist man soll den Ring versichert zur USA schicken zum Reparieren und selbst für die Kosten aufkommen, obwohl 1 Jahr Garantie ist , lasst lieber die Finger weg von der Firma, total schlecht
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the frustration you’ve experienced with your silver ring and our service.
First, we would like to clarify that Jeulia is a global brand. While our designs and quality control processes are managed internationally, our fulfillment centers are located in different regions to ensure faster delivery. We always strive to be transparent about our shipping origins, and we apologize if this was not clear during your purchase.
Regarding the tarnishing issue, silver jewelry can naturally oxidize over time depending on wear and environmental factors, but we completely stand behind our 1-year warranty. We also want to assure you that our warranty policy is designed to protect our customers, and we would never ask a customer to bear unreasonable costs for a valid warranty claim.
Unfortunately, we are currently unable to locate your order based on this review. We genuinely want to make this right for you. Could you please reach out to us directly at [Your Customer Service Email] with your order number or the email address used for the purchase? Our support team will immediately investigate your case and provide a satisfactory solution.
Your satisfaction is our top priority, and we hope to have the opportunity to restore your trust in Jeulia.
Eigentlich sind die Sachen wirklich…
Eigentlich sind die Sachen wirklich schön, die Qualität mit der geworben wird nicht.
Ich hatte mir einen Ring bestellt, Wartezeit ewig, Sendungsverfolgung Katastrophe. Nach ewigkeiten kam der ring an, hat gepasst, war sehr schön, hatte genau drei Tage was davon, Hauptstein raus gefallen, ich arbeite im Büro, also keine körperliche Anstrengungen der Hände.
Ich versuche seit 2 Wochen dem Kundenservice klar zu machen was da passiert ist, keine Antwort, stellen sich dumm.
Das ist das letzte vom letzten Unternehmen. Investiert euer geld lieber woanders.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Thank you for your feedback. We are glad to hear that you found the design of the ring beautiful, but we are absolutely devastated to learn about the poor experience you’ve had with its quality and our customer service.
First and foremost, please accept our deepest apologies for the lack of response over the past two weeks. We have recently experienced an unusually high volume of customer inquiries, which has unfortunately caused a significant delay in our email replies. We completely understand your frustration, and it was never our intention to ignore you or make you feel unsupported.
We take product quality very seriously. A main stone falling out after just three days of normal office wear is completely unacceptable and falls far below our quality standards. We want to thoroughly investigate this issue and make things right for you.
As we are unable to locate your order through this review, could you please reach out to us directly at [Your Customer Service Email]? Please include your order number or the email address used for the purchase. Our team will prioritize your case, resolve the quality issue, and provide a satisfactory solution immediately.
We truly value your business and hope to have the chance to restore your trust in us.
Absolut schlecht
Nachtrag: ich habe nach nur einem Tag bis zu fünf E-Mails am Tag bekommen, dass ich meine Bewertung zurück ziehen soll und man mir dafür einen Umtausch anbietet. Natürlich mit Abzug der 35%. Zu der Zeit war ich im Urlaub und konnte nicht direkt darauf antworten und habe nach dem Urlaub geschrieben, dass Umtausch nicht in Frage kommt , sondern nur zurückgeben. Tja, jetzt bekomme ich keine Antwort mehr. Auch nicht im Spam Ordner. Dieser Shop ist einfach nur Betrug und ich ärgere mich am meisten über meine Dummheit dort was bestellt zu haben.
Absolut schlecht, die Ringe werden aus China geliefert und graviert. Man kann die Gravur null lesen. Keine Informationen auf der Seite oder per Mail dass es Ringgrößen gibt, wo eine Gravur unmöglich ist. Einfach nur Geld kassieren und dann auch noch ne Gebühr für die Rückgabe. Für schlechte Leistung.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the frustration you’ve experienced with your engraved ring.
We would like to gently clarify how our engraving process works. The visibility of the engraving is directly dependent on the width of the ring. When a longer text is engraved on a narrower band, the font size must be reduced to fit the available space, which can unfortunately affect the readability. This is a standard limitation in jewelry engraving, and we always strive to provide guidelines on our website to help customers make the best choice.
We also understand your concerns regarding our return policy and shipping information. We assure you that all our policies are clearly stated on our website, but we are always looking for ways to make them even more transparent to avoid any confusion.
Most importantly, our customer service team has already reached out to you via email to address your concerns and find a prompt solution for this issue. We kindly ask you to check your inbox (including the spam folder) and reply to our email so we can assist you further and make things right.
Your satisfaction is very important to us, and we hope to resolve this matter to your satisfaction.
Rückgabe problematisch
Habe Ring bestellt, am 29.6. (2 Tage nach Lieferung) Rücksendung beantragt, die wurde genehmigt. Die Mail mit der Rücksendeadresse habe ich bis heute nicht erhalten. Eine erste Nachfrage wurde damit beantwortet, dass der Ring bald eintreffen werde (völlig unklar, wie die Bestellunterlagen gepflegt werden). Eine zweite Nachfrage über die Support Seite ist bisher unbeantwortet.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We sincerely apologize for the confusion and the delay in receiving your return address.
We have just sent a detailed email to your inbox containing the return address and our full return policy. Please kindly check your inbox (and spam folder).
Thank you for your patience, and we are here to help if you need any further assistance.
Nie wieder - Rückgabe Katastrophe
Bitte bis zum Ende lesen. Es kam noch viel schlimmer:
Ring ansich schön. Ist jedoch etwas zu groß. Kundenservice und Rückgabe eine Katastrophe. Nach mehr als einer Woche nun endlich eine Rückmeldung und dann soll ich 35% des Kaufpreises zusätzlich zahlen, (und den alten Ring natürlich zurückschicken) damit ich einen neuen Ring bekomme, da dieser angeblich personalisiert wurde. Jediglich eine Größe wurde ausgewählt und ein Steinchen hinzugefügt. Sowas muss vorher viel offener kommuniziert werden…nie wieder hier bestellen…
Dann lieber im Lädchen un die Ecke.
Nachtrag (heute, am 10.07.2026):
Jetzt kommt alles noch viel schlimm. Da ich den Ring nun doch einfach nur zurückgeben möchte und auch die 35% Abzug des Kaufpreises in Kauf nehmen würde, kümmere ich mich gerade im den Versand. Man muss sich nämlich selbst um den Versand in die USA mit Zoll kümmern. Jeder andere Onlineshop stellt einem ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Nur Jeulia bekommt es nicht hin und weißt ausdrücklich darauf hin, dass man sich selbst kümmern muss. Nun der Knaller: Es gibt eine neue gesetzliche Zollbestimmung in den USA, wo Waren über 100 USD, was der Ring locker hat, über DHL Express in die USA versendet werden muss. Das kostet mich 80€! Lasst uns mal nachrechnen: Ich habe 129€ für den Ring bezahlt. Es werden bei Rückgabe 35% also 45€ von den 129€ abgezogen wegen Personalisierung und ich muss für den Rückversand 80€ bezahlen. Was habe ich also am Ende wiederbekommen? Richtig, 4€!
Das muss doch ein Witz sein?
Nie wieder.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Thank you for your feedback. We are glad to hear that you found the design of the ring beautiful, but we sincerely apologize for the frustration you’ve experienced regarding the sizing and our return policy.
We would like to gently clarify our policy regarding customized items. In jewelry making, any adjustments to the ring size or the addition of stones are considered alterations to the original manufacturing process. Because of this, these items are classified as personalized, which is why a restocking or remaking fee applies during returns. We understand that this policy may not have been communicated as clearly as it should have been before your purchase, and we are actively working to make this information more prominent on our website.
Most importantly, our customer service team has already reached out to you directly via email to discuss this issue and find a satisfactory resolution for you. We kindly ask you to check your inbox (including the spam folder) and reply to our email so we can assist you further and make things right.
Your satisfaction is very important to us, and we hope to resolve this matter to your satisfaction.
Kundenservice eine Katastrophe
Kundenservice eine Katastrophe. Ring ist gekommen war zu groß, Kundenservice meldet sich nicht. Gehe davon aus dass mein Geld weg ist bestelle jetzt woanders. Finger weg von solchen Seiten!
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
We are truly and deeply sorry to hear about your frustrating experience. Your feedback is completely valid, and we sincerely apologize for letting you down.
Recently, we have experienced an unprecedented surge in customer inquiries, which unfortunately led to a significant delay in our response times. We completely understand how unacceptable this is, and we take full responsibility for the inconvenience and anxiety this has caused you.
Please be assured that we have just reached out to you via email regarding your ring size issue. We kindly ask you to check your inbox (and spam folder) so we can assist you immediately.
We are actively taking steps to expand our support team and improve our response systems to ensure this never happens again. We value your business and hope to have the opportunity to make this right for you.
Habe ein Ring im Dezember bestellt
Habe ein Ring im Dezember bestellt. Er wurde bis heute leider nicht geliefert. Weil angeblich immer die Adresse nicht stimmte. Da wurde er ein jedesmal zurück geschickt. Wir haben jetzt Mitte Juni. Werde Anzeige erstatten. Es wurde jedes Mal nach meiner Adresse gefragt und ich habe jedes Mal meine Adresse bestätigt. Aber jedes Mal stand eine andere Zustellung Adresse auf die Bestellung. Sollen einfach mir den Preis erstatten.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben. Nach unseren Informationen wurde Ihre ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Adressproblems zurückgesendet. Wir haben daraufhin die Adresse mit Ihnen überprüft und Ihnen die Bestellung zweimal erneut zugesandt. Leider führte jedes Mal wieder die Adresse zu einem Zustellfehler, sodass die Sendungen jeweils an das Lager des jeweiligen Zustelldienstes zurückgingen – in solchen Fällen werden die Pakete in der Regel nicht an uns zurückgesendet. Aus diesem Grund haben wir bis heute drei Ringe verloren, während Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Bitte überprüfen Sie, warum Ihre Lieferadresse immer wieder zu Zustellproblemen führt. Ein solcher Fall ist uns bei keinem anderen Kunden bisher begegnet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollte weiterhin ein Problem mit Ihrer Adresse bestehen, werden Sie die Sendungen auch bei erneutem Versand voraussichtlich nicht erhalten können.
Absoluter Scam
Absoluter Scam. Nach nicht einmal 2 Monaten ist ein Stein rausgefallen und der zuvor goldene Ring ist Silber geworden. Rückversand muss man selber bezahlen und wenn man sich die Erfahrungsberichte durchliest macht es wenih Sinn hier auf Austausch oder Reparatur zu bestehen. Im worst case muss man nicht nur die Retoure sondern auch noch den Versand bzw Zoll zahlen…
Keine Kaufempfehlung.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns sehr leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten das Problem gerne für Sie lösen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben? So können wir Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Vielen Dank.
Ich habe zwei Ketten bei Jeulia…
Ich habe zwei Ketten bei Jeulia bestellt, in dem Glauben, dass es sich um einen deutschen Shop handelt. Sehr geschickt gemacht, das muss man zugeben. Die Lieferung hat dann fast drei Wochen gedauert und es kam der billigste Müll, den man sich vorstellen kann. Finger weg von diesem grottenschlechten China Shop. Wenn man die gleichen Ketten bei Shein oder Temu bestellt, bekommt man die gleiche ((unterdurchschnittliche) Qualität, aber bezahlt nur 1/100 des Kaufpreises. Teures Lehrgeld bezahlt, das nächste Mal achte ich sehr genau auf das Impressum.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unzufriedene Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Bezüglich der von Ihnen erwähnten Lieferzeit möchten wir Folgendes erklären: Die Lieferzeit setzt sich zusammen aus der Bearbeitungszeit (die je nach Produkt variiert und auf der Produktseite nach Auswahl von Größe und anderen Details eingesehen werden kann) sowie der Versandzeit (abhängig von der von Ihnen gewählten Versandmethode).
Was die Produktqualität betrifft, so sind das Material und weitere Details des jeweiligen Produkts vor der Bestellung auf der Produktseite aufgeführt. Wir verstehen, dass Ihnen ähnliche Schmuckstücke bekannt vorkommen mögen, aber bitte beachten Sie, dass ein ähnliches Design nicht automatisch dasselbe Material bedeutet.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir eine 30-tägige Rückgaberegelung anbieten. Wenn Ihnen das erhaltene Produkt nicht gefällt, können Sie es gerne zurückgeben.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestelldaten finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Bestellung in unserem System nachvollziehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Absolut enttäuschende Erfahrung mit…
Absolut enttäuschende Erfahrung mit Jeulia Deutschland.
Der Ring kam verspätet an, weshalb ich kurzfristig woanders Ersatz kaufen musste. Trotzdem wurde mir die Rückgabe massiv erschwert.
Obwohl ich weder eine Gravur noch eine echte Sonderanfertigung bestellt habe, wurde mein Ring plötzlich als „personalisiert“ eingestuft — nur weil ich eine normale Standardgröße und die standardmäßige weiße Steinfarbe gewählt habe, exakt wie auf den Produktbildern dargestellt.
Danach begann ein langes Hin und Her mit dem Kundenservice. Über zahlreiche Nachrichten hinweg wurde immer wieder versucht, hohe Rückgabegebühren zu rechtfertigen. Erst nach langer Diskussion wurde die ursprünglich geforderte Gebühr reduziert.
Der größte Kritikpunkt:
Der Shop tritt als „Jeulia Deutschland“ auf, besitzt laut eigener Aussage aber ausschließlich ein Rückgabelager in den USA. Rücksendungen müssen deshalb auf eigene Kosten nach Kalifornien geschickt werden.
Die versicherte Rücksendung mit Sendungsverfolgung kostet in meinem Fall rund 51 € — bei einem Ringwert von etwas über 100 €.
Für mich wirkt der gesamte Rückgabeprozess unnötig kompliziert, teuer und wenig kundenfreundlich. Besonders problematisch finde ich, dass erst nach dem Kauf deutlich wird, dass Rücksendungen nicht innerhalb Deutschlands oder der EU möglich sind.
Ich werde dort definitiv nicht erneut bestellen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns leid, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend war. Sie haben ein personalisiertes Produkt erworben; die Farben von Metall und Stein wurden nach Ihren Wünschen ausgewählt. Für personalisierte Produkte fällt bei Umtausch eine Bearbeitungsgebühr von 35 % an. Dieser Hinweis ist auf der Produktseite deutlich hervorgehoben, damit Sie vor dem Kauf darüber informiert sind. Bezüglich Rücksendungen bieten wir derzeit nur Rücksendeadressen in den USA an. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie trägt der Kunde die Rücksendekosten. Da wir Ihr Anliegen als geschätzter Kunde gerne zu Ihrer Zufriedenheit lösen möchten, haben wir Ihnen, da Sie die Rücksendekosten nicht übernehmen wollten, bereits einen Teil des Betrags als Guthaben für Ihren nächsten Einkauf gutgeschrieben. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dies die bestmögliche Lösung ist.
Widersprüchlicher Kundenservice bei Packfehler
Ich habe Schmuck bei Jeulia bestellt, jedoch fehlte ein Ring aufgrund eines Packfehlers. Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltet sich leider sehr schwierig und widersprüchlich: Während mir via Facebook bereits eine Erstattung zugesagt wurde, verweist mich der E-Mail-Support nun stattdessen auf eine polizeiliche Anzeige. Da es sich offensichtlich um einen internen Fehler beim Verpacken handelt, ist diese Verweigerung der zugesagten Lösung nicht nachvollziehbar. Ich bin enttäuscht über den Umgang mit der Reklamation und hoffe auf eine zeitnahe Einhaltung der ursprünglichen Zusage.
JEDE3048920
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir haben überprüft und festgestellt, dass Ihr Ring laut unseren Aufzeichnungen versendet wurde. Normalerweise übernehmen wir keine Verantwortung für gestohlene Pakete. Wir hatten Sie gebeten, uns entweder eine Nicht-Erhalte-Bestätigung oder eine Anzeigebestätigung der Polizei vorzulegen, was Sie uns jedoch nicht zur Verfügung stellen konnten. Aus diesem Grund können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung gewähren. Da Sie uns jedoch ein wertvoller Kunde sind, haben wir uns bereit erklärt, die Hälfte des Verlustes zu übernehmen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Ware und Geld verloren
Ich habe vor 2 Monaten einen Ring bestellt, wurde über Paypal bezahlt. Ich habe mich schon drei mal beschwert, weil der Ring, sowie das Geld nicht kommen.Habe einen Anwalt eingeschaltet. NICHT ZU EMPFEHLEN
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Als ein seit vielen Jahren in der Schmuckbranche tätiges Unternehmen versenden wir Ihre Bestellung selbstverständlich an Sie. Wir konnten jedoch anhand Ihres Namens keine Bestellinformationen finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen können? Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Scam!
Wenn du ein Problem hast oder was kaputt ist muss man es auf eigene Kosten zurück schicken irgendwo nach China - die haben nicht mal einen Firmen Sitz in der EU - sehr suspekt! Nicht dort kaufen - SCAM
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Es tut uns sehr leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten das Problem gerne für Sie lösen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben? So können wir Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Vielen Dank.
Rücksendung nahezu unmöglich
Aufgrund aggressiver Facebook-Werbung bin ich auf Jeulia aufmerksam geworden und habe mich von den vielen positiven (gekauften?) Wertungen blenden lassen. Die Preise sind schon relativ hoch, aber da ich eine schöne Kette für meine Partnerin gesehen habe, habe ich diese zu ihrem Geburtstag bestellt. Die Lieferung kam auch nach etwas über einer Woche aus China an, soweit noch alles gut. Da die Kette aber viel zu kurz war und meine Partnerin auch lieber pures Silber statt vergoldet haben wollte, wollte ich die Kette gerne umtauschen, was aber unter den gegebenen Bedingungen absolut sinnlos ist.
Punkt 1: Beim Anhänger der Kette hatte man die Wahl zwischen 12 Monatssteinen, musste also einen davon aussuchen und somit galt die Kette als personalisiert. Von daher würden schon einmal 35% vom eigentlichen Kaufpreis einbehalten.
Punkt 2: Es hat etliche Mails benötigt, bis man überhaupt Rücksendeinformationen erhalten hat und die waren ernüchternd.
Punkt 3: Obwohl ich auf einer deutschen Webseite bestellt habe, wäre eine Rücksendung nur auf eigenen Kosten in die USA möglich. Der Aufwand für Zollabfertigung und die Kosten wären immens.
Mit dem 35% Abzug, den Rücksendekosten und dem ganzen Aufwand wäre man bei fast Null, was man zurückbekommt - und genau damit rechnet dieses Unternehmen vermutlich auch.
Mein Fazit: Völlig überteuerte Wäre, die man im Zweifelsfall nicht einmal zurücksenden kann, ohne immense Einbußen hinzunehmen.
HÄNDE WEG UND NICHT VON DEN ANSCHEINEND FALSCHEN POSITIVEN BEWERTUNGEN BLENDEN LASSEN.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jeulia Jewelry
Entschuldigen Sie bitte, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung gemacht haben. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Gemäß unseren Rückgabebedingungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Detaillierte Informationen dazu finden Sie im Fußbereich unserer Website. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung über Ihre örtliche Post abzuwickeln – das ist in der Regel kostengünstiger und einfacher.
Für Rücksendungen gilt: Unser Lager befindet sich in Kalifornien, USA, und ist die einzige Adresse, die wir für Rücksendungen akzeptieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Bestellung finden und Ihnen gezielt weiterhelfen können.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.