Très déçu par Impermo et surtout par leur manière de traiter leurs clients. J’ai commandé un carrelage présenté comme « Granada Beige Natural ». À la réception, surprise : le carrelage... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Verf besteld en betaald via afrekenen als gast. Op de website staat levertijd 1 dag. Nu 8 dagen verder, helemaal niets vernomen met uitzondering dit verzoek tot review. Dus ook geen bevestigingsmail... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
In de showroom super geholpen door Elke Hendriks. Heeft meteen verzending geregeld voor de proeftegels. Dacht ook mee ovetr hoe de lange overbruggings periode op te lossen. Ze gaf ook een alternati... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De medewerkers helpen en adviseren. Er wordt een account voor je aangemaakt waarin je jouw offerte kunt bekijken en aanpassen. We zijn een paar keer in de winkel geweest alvorens te beslissen, maar... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Impermo, gespecialiseerd in tegels, natuursteen en parket biedt topkwaliteit aan fabrieksprijzen in 10 toonzalen in heel België.
Kontaktinformationen
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, Belgien
- info@impermo.be
- www.impermo.nl
2,9
Akzeptabel
311 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Très déçu par Impermo
Très déçu par Impermo et surtout par leur manière de traiter leurs clients.
J’ai commandé un carrelage présenté comme « Granada Beige Natural ». À la réception, surprise : le carrelage est clairement gris, très éloigné du rendu beige présenté sur leur site. Photos à l’appui, je contacte leur service client.
Réponse d’Impermo : la référence est correcte, donc aucun problème et aucune solution.
Le plus regrettable n’est finalement même pas la différence de couleur, mais l’absence totale de considération pour le client. Quand un produit reçu ne correspond manifestement pas au rendu présenté lors de l’achat, on pourrait attendre un minimum de dialogue et de geste commercial plutôt qu’un simple « la référence est correcte, dossier terminé ».
Pour un achat de cette importance, je trouve cette attitude particulièrement peu commerciale.
Une chose est certaine : pour mon prochain carrelage, je regarderai ailleurs.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que le carrelage reçu n’ait pas correspondu à vos attentes et que vous ayez initialement eu le sentiment que votre demande n’avait pas été suffisamment prise en considération. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un achat de cette importance.
Nous avons depuis repris contact avec vous afin de discuter personnellement de votre dossier et de chercher ensemble une solution adaptée. Nous sommes donc heureux d’avoir pu trouver une solution avec vous et de pouvoir ainsi clôturer votre dossier de manière positive.
Nous vous remercions pour l’échange et pour la possibilité qui nous a été donnée de rectifier la situation. Votre retour est également précieux pour nous permettre d’améliorer davantage l’accompagnement de nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Impermo
Een week te laat geleverd
Verf besteld en betaald via afrekenen als gast. Op de website staat levertijd 1 dag. Nu 8 dagen verder, helemaal niets vernomen met uitzondering dit verzoek tot review. Dus ook geen bevestigingsmail. Gelukkig had ik een screenshot gemaakt tijdens het bestelproces.. 3 mogelijkheden tor contact op de website..Telefoonnummer klantenservice is buiten gebruik..Heel vreemd.. klantenservice via whatsapp stuurt 1x per 40 min iets terug, maar na een dag pingpongen nog geen antwoord wat de status van mijn bestelling is. Nu ook nog maar via het contactformulier een vraag gesteld. Echt waardeloos, al dit gedoe voor een simpel blikje verf. Ik bestel hier nooit meer… ik zou zeggen pas op! Want geen idee of ik ooit nog verf, mijn geld of uberhaupt een antwoord terug krijg..
Uiteindelijk wel geleverd! Nadat ik een melding kreeg van postnl dat het pakket onderweg was kreeg ik ook opeens antwooeden met wat meer inhoud. Ik denk dat er iets mis is gegaan met de verwerking van mij order, en dat dit nav mijn vragen over de status is hersteld. Uiteindelijk dus toch goed gekomen. Communicatie kan beter. Beoordeling aangepast naar 3 sterren. Bedankt voor jullie reactie nog op mijn review.
10. August 2026
Antwort von Impermo
Onze excuses voor de frustratie en het gebrek aan duidelijke communicatie rond je bestelling. We begrijpen dat het erg vervelend is om na een bestelling zo lang zonder informatie te zitten, zeker wanneer je verschillende keren contact probeert op te nemen.
Volgens de informatie van PostNL zou je pakket, zoals u door de klantendienst werd bevestigd, op 19/08 zijn geleverd. Dat is inderdaad later dan de beloofde levertijd van 1 dag, waarvoor onze excuses. We begrijpen ook dat dit extra verwarrend is wanneer je geen bevestigingsmail of duidelijke status van ons hebt ontvangen.
We nemen je feedback over de communicatie en bereikbaarheid zeker mee. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
Very disappointing experience with…
Very disappointing experience with Impermo.
I placed my order, paid the full amount upfront, and scheduled the delivery two weeks in advance. Despite confirming the delivery date, my order is now two days overdue and still hasn't arrived.
The customer support team has been unhelpful. Every time I contact them, they simply refer me to the shipping company instead of taking ownership of the issue. They repeatedly provide delivery timelines that are not met, leaving customers without accurate information.
While the shipping company may be causing the delay, I placed my order and made my payment to Impermo, not the courier. Impermo should take responsibility for ensuring deliveries are made on time, provide honest updates, and compensate customers when significant delays occur instead of passing on inaccurate information.
If you're ordering from the Netherlands, I recommend being cautious before purchasing from Impermo, especially if your delivery is time-sensitive.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Dear Karunakaran,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We sincerely apologize for the delay in the delivery of your order. Unfortunately, your shipment was indeed delivered two days later than originally scheduled due to unforeseen issues with our transport partner.
We understand your frustration. Although we relied on the information provided by the carrier when updating you, we recognize that you placed your order with Impermo and expected us to ensure a smooth delivery process. We regret that we did not meet your expectations on this occasion.
As a gesture of goodwill, we have already provided you with compensation for the inconvenience caused.
Your feedback is valuable to us, and we will continue working closely with our transport partners to improve both our communication and the reliability of our deliveries.
Once again, we sincerely apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
The Impermo Team
Snelle levering
13. April 2026
Misschien nog te vroeg voor deze recensie….
Geen bevestiging gehad van mijn bestelling. En ook (nog) niet van de verzending. Dus een beetje vreemd.
Hopelijk komt de bestelling wel goed aan… 🤷🏼♀️
3. April 2026
Antwort von Impermo
Beste Iris,
Bedankt voor uw feedback.
Onze excuses voor de onduidelijkheid rond de bevestiging en verzending van uw bestelling. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn.
We kunnen u geruststellen dat uw bestelling correct werd verwerkt en vandaag wordt meegegeven met PostNL.
Mocht u nog verdere vragen hebben, kan u ons steeds contacteren via klantendienst@impermo.be.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Commande effectué lors de batibouw
Commande effectué lors de batibouw.
Rien à redire concernant le vendeur, et ce qu il m’a proposé.
Au moment du paiement final, la date que le vendeur m’avait donné change. Personne de chez impermo m’en informe, c’est au moment de finaliser la commande que je l’apprends.
Je me retrouve avec mon entrepreneur qui vient pour la date initialement prévue, une commande qui arrive en retard, et plus d’entrepreneur pour la nouvelle date, celui ci ayant un autre chantier.
Bref, niveau communication.. on repassera…
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de lire que l’accompagnement du vendeur lors de Batibouw s’est bien déroulé. En revanche, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le changement de date et surtout le fait de ne pas en avoir été informé en amont.
Un changement de planning peut malheureusement arriver en fonction des délais fournisseurs ou des disponibilités de stock, mais cela doit bien entendu être communiqué de manière claire et proactive. Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a eu sur l’organisation avec votre entrepreneur.
Nous vous invitons à nous contacter via sav@impermo.been mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier comment la communication a été menée dans votre dossier et vous apporter des explications précises.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
J'avais difficile a choisir le type de…
J'avais difficile a choisir le type de carrelage, et grâce a la connaissance et le savoir faire des vendeurs. J'ai pu trouvé mon choix et surtout avec un délai de livraison respecté. Le chauffeur est arrivé avec une grande gentillesse et maîtrise de sa machine. Et encore merci d'avoir livré les palettes dans le garage
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Na het leggen van de vloer vygo…
Na het leggen van de vloer vygo kingwood oak is deze niet schoon te krijgen. Navraag gedaan bij impermo marche. De vloer schoonmaken met het produkt woca master cleaner. Besteld en aangebracht zonder resultaat. De technische dienst zegt schoonmaken met woca intens cleaner en dan met schrobborstel met stijve semi harde plastic haren schrobben. Dit is te bizar voor een nieuwe vloer. Een nieuwe vloer is normaal eenvoudig schoon te maken. Dit moet beoordeelt worden door een expert en opgelost worden!
De technische dienst heeft al oordeel gegeven. Waarom geeft Impermo geen antwoord op de gestelde vraag. Een onafhankelijke expert laten kijken naar de gelegde vloer en een onafhankelijk oordeel vellen met oplossing!!!!! De vloer is opnieuw gereinigd met woca intensief reiniger. De vloer blijft vuil.
Op 1 september dezelfde klacht. Ik ben dus niet de enige. Impermo komt niet eens ter plaatse kijken! Nooit meer Impermo. Waardeloze investering.
De nu gevraagde info heb ik allemaal al naar de klantendienst gestuurd. Wat wilt u nu eigenlijk. Iemand voor de gek houden.
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Jacky,
Bedankt om uw ervaring te delen.
We merken dat u uw review blijft bijwerken, maar via dit kanaal kunnen we uw dossier helaas niet verder onderzoeken. Zonder bijkomende informatie kunnen wij geen nieuwe beoordeling uitvoeren.
We helpen u graag verder — maar dat kan enkel rechtstreeks via onze klantendienst.
U mag ons uw bevindingen, foto’s en een korte beschrijving mailen naar klantendienst@impermo.be, zodat onze technische dienst uw dossier opnieuw en volledig kan bekijken.
We staan klaar om dit verder met u op te volgen.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Snelle levering
27. Oktober 2025
nooit meer impermo!!
klantadviseur raadde aan om meerder pakken tegels te bestellen want 'beter teveel dan te weinig' omdat ik nog niet goed wist wat ik allemaal ging betegelen. Alle ongeopende dozen konden teruggegeven worden. Niet dus tegels worden niet teruggenomen.
Ook het praatje, het is heel gemakkelijk om dit zelf te doen. Allemaal loze woorden, als je niet over een correcte tegelsnijder en goed materiaal beschikt kan je niets aanvangen met hun tegels. Bij Huurland kost dit ook dan nog eens zoveel. Ook waren er reeds tegels gebroken bij de afhaling. Mocht een nieuwe doos gaan halen maar op hun dag en tijdstip. Heb hier dus verschillende pakken stenen liggen. Een wcmuur die half afgewerkt is en alleen dus maar loze woorden van hun. Nooit meer Impermo!!
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Winnie,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar wens is verlopen. Wat betreft het terugnemen van tegels: zoals vermeld in onze algemene voorwaarden onderaan de bestelbon, kunnen tegels helaas niet worden geretourneerd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer er pakketten overblijven.
Wat betreft het plaatsen van tegels, dit hangt inderdaad sterk af van de ervaring en handigheid van de persoon zelf. We proberen klanten zo goed mogelijk te adviseren, maar het juiste materiaal en gereedschap zijn essentieel om een mooi resultaat te bekomen.
We nemen je opmerkingen mee om onze communicatie nog duidelijker te maken en hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groeten
Cordialement
Kind Regards
Impermo
goede website met mooie producten om…
goede website met mooie producten om uit te kiezen, goede en vlotte service om stalen aan te vragen, het aanmaken van een account bleef helaas lang haken op het invoeren van een internationaal mobiel nummer, dit kan gemakkelijker gaan door het invoerveld te voorzien van een voorbeeld, aub, gelukkig is de helpdesk snel paraat
8. Juli 2025
Bollig tegels 80x80
Alles mooie netjes besteld bij impermo, maar mijn tegels van 80 op 80 trekken op niet veel. De tegels zijn jammer genoeg bollig. Ik ben een doe hetzelver en heb al reeds vloeren geplaatst in mijn vorige huis. Maar de deze zijn echt om ervan te braken. Probeer maar eens de hoeken op hetzelfde niveau te krijgen van de andere tegels. Dit is bijna niet haalbaar. Ik heb dan maar gekozen om mijn tegels met fouten te leggen anders ben ik nog 3 weken extra bezig met Da zever. Ook een paar van die tegels hebben hoeken die gebroken zijn direct uit de doos. Plus de stapeling van paletten moet anders, die tegels worden mooi geleverd , maar ze staan recht erop geplaatst. Een verpakking open doen wilt zeggen dat je steunen langs 3 kanten moet zetten omdat je alleen bent zodat ze niet omvallen.
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de verwerking van uw 80x80 tegels. We vinden echter geen dossier op basis van uw naam terug. Mocht u verdere opvolging wensen, mag u ons steeds mailen via klantenservice@impermo.be met uw bestelgegevens.
Voor grote formaten zoals 80x80 cm is het inderdaad normaal dat er een lichte bolling aanwezig is. Dit is een gekend kenmerk van keramische tegels in groot formaat. Daarom raden wij aan – zeker bij plaatsing als doe-het-zelver – om steeds met een levelsysteem te werken. Daarmee wordt de spanning tijdens het plaatsen beter verdeeld en worden hoogteverschillen tussen de hoeken geminimaliseerd.
Wat betreft de verpakking: tegels worden bewust rechtop geleverd zoals aanbevolen door de fabrikanten, net om breuk tijdens transport te voorkomen. We begrijpen dat dit extra voorzichtigheid vraagt bij het uitpakken, vooral als u alleen werkt.
We hopen dat u ondanks deze ervaring tevreden blijft met uw eindresultaat. Aarzel niet om ons te contacteren indien u verdere ondersteuning wenst.
Met vriendelijke groeten
Impermo Customer Care
Geen onderhoudsvriendelijke vinyl.
Aankoop van vinylvloer waarbij er ons verzekerd werd dat deze echt prima te onderhouden viel. Onze vloer ligt momenteel 1 jaar en bevat erg veel vlekken (was van in het begin al een probleem). Het lijkt alsof de toplaag van de vinyl niets tegenhoudt. We hebben een professionele schoonmaakkit aangekocht bij Impermo van Woca wat nog meer strepen achterliet op onze vinylvloer, desondanks de juiste dosering. Ook hebben we nog 30m^2 teveel vinyl, dit werd foutief berekend, retourneren kon helaas niet meer... We hebben bijzonder veel lichtinval in onze woning en de vloer lijkt er supervuil uit te zien... Reeds meermaals contact opgenomen met Impermo maar telkens worden we afgescheept alsof het onze fout is. We wonen om 5km van de toonzaal, op zijn minst zou er toch iemand de schade kunnen komen opmeten?
UPDATE: wat heen en weer gemail verder, nog steeds geen duidelijke reactie of antwoord. 7000€ in de vuilbak, nooit meer Impermo!
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Mieke,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met de vinylvloer niet aan uw verwachtingen voldoet.
We willen dit graag verder voor u bekijken. Mag ik u vragen om een e-mail te sturen naar kimberley@impermo.be met vermelding van uw naam, adres en eventueel ordernummer? Zo kan ik uw dossier terugvinden en samen met onze dienst een correcte opvolging voorzien. Indien nodig bekijken we graag wat er mogelijk is qua verdere analyse of ondersteuning.
We horen graag van u en staan klaar om mee te zoeken naar een oplossing.
Met vriendelijke groeten
Kimberley
Impermo Customer Care
Ik heb een slechte ervaring met Impermo…
Ik heb een slechte ervaring met Impermo beleefd. omdat ik de verkeerde accessoires had meegekregen, terwijl ik duidelijk had gezegd dat ik een wand ging tegelen. En heb alles meegekregen voor een vloer te betegelen en dan ook nog eens de foute kleur voegsel. Ik had witte tegels en grijs voegsel meegekregen en als kers op de taart waren er in de eerste doos die ik opendeed meerder tegels gebarsten. Uiteindelijk nog eens teruggegaan voor nog 2 extra doze tegels te bestellen waar bij het afhalen maar 1 doos was aangekomen. Het eindresultaat was heel veel tijdverlies en dit had ik niet verwacht van Impermo. Ik zie me hier niet meer als klant komen.
15. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Kasper,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te horen dat er zoveel is misgelopen bij je bestelling en afhandeling — dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om verkeerde accessoires mee te krijgen, fout voegsel te ontvangen en vervolgens ook nog beschadigde tegels in de doos aan te treffen. Dat je daardoor veel tijd bent verloren, is begrijpelijk en terecht vervelend. We betreuren dat het herstel van de fout bij de nabestelling ook nog eens niet vlot verlopen is.
We nemen je feedback zeer ernstig en geven dit intern door aan de betrokken afdelingen. We willen ons verontschuldigen voor het ongemak dat je hebt ervaren en nodigen je uit om alsnog contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of via het filiaal waar je geholpen werd, mocht je alsnog samen naar een oplossing willen kijken.
We hopen dat het eindresultaat van je tegelwerk uiteindelijk naar wens is, ondanks de moeilijke weg ernaartoe.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Staaltjes besteld
Staaltjes besteld en die waren snel binnen!
Leuke prijs ook, plus dat je het aankoopbedrag terug krijgt wanneer je daar besteld! Top!
21. April 2025
Antwort von Impermo
Beste Patty,
Bedankt voor je leuke review! Fijn om te horen dat de staaltjes snel geleverd werden en dat je blij bent met onze terugbetalingsregeling bij aankoop.
We kijken er alvast naar uit je binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen bij Impermo!
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Tegels uitgekozen in winkel Oostkamp op…
Tegels uitgekozen in winkel Oostkamp op 6/2/2025 gingen 3 weken later toekomen in depot is dan uitgesteld naar 4/4/ 2025 en nu terug naar misschien 23/4/2025 dat kan toch niet hebben normaal 8 weken voor te leveren zitten er dan al ruim over en moeten ieder keer ander tegelzetter zoeken wegens veranderen datums
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Luc,
Dank voor je feedback.
Bij detailartikelen geven we steeds een gemiddelde levertermijn mee, maar helaas kan de effectieve levering soms beïnvloed worden door factoren zoals productiecapaciteit, planning bij de fabrikant of transport vanuit het buitenland.
We begrijpen dat dit voor frustratie zorgt, zeker wanneer je afhankelijk bent van een planning met je tegelzetter.
We proberen zo transparant mogelijk te communiceren en houden je telkens op de hoogte zodra we meer duidelijkheid hebben. Zolang de goederen niet fysiek in ons distributiecentrum aanwezig zijn, kunnen we helaas geen exacte datum garanderen.
Alvast bedankt voor je begrip.
Het Impermo team
Wij hadden de sample tegels binnen…
Wij hadden de sample tegels binnen enkele dagen binnen en zijn goed geholpen door het impermo team voor het plaatsen van onze bestelling. De tegels worden binnen een week geleverd en we kunnen niet wachten tot ze in de achtertuin liggen!
31. März 2025
Antwort von Impermo
Beste Martijn,
Wat leuk om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over de samples én de service van ons team! 💪
We duimen mee dat de levering helemaal volgens plan verloopt – en hopelijk kunnen jullie snel genieten van een prachtig terras in de achtertuin! 🏡☀️
Alvast bedankt voor het vertrouwen in Impermo.
Met vriendelijke groeten,
Het Impermo Team
Na 10 dagen zelf contact moeten nemen…
Na 10 dagen zelf contact moeten nemen waar mijn order bleef.Eerst gebeld en medewerker gewoon ingehaakt.Tweede keer gebeld en dan vernomen dat de goederen beschikbaar waren maar niet konden worden geleverd. Uiteindelijk order geannuleerd en zelf naar een andere winkel gereden (2 uur onderweg)zodat mijn aannemer kon voegen. Mijn geannuleerd order wordt terugbetaald na 2 a 3 weken. Dat ook nog.
14. März 2025
Antwort von Impermo
Beste Sandrahi,
Bedankt om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg vervelend is om zelf achter je bestelling aan te moeten gaan, zeker als er een aannemer ingepland staat.
Je bestelling betrof een pakketlevering via PostNL, en jammer genoeg liep het daar mis in de verwerking. Begrijpelijk dat je dan zelf de nodige stappen ondernomen hebt om je project niet in het gedrang te brengen.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. We nemen je feedback ter harte om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Slechte klantenservice
Ondanks dit niet de eerste aankoop bij Impermo betrof ben ik van deze aankoop niet tevreden. Het bijgeleverde materiaal voor de plaatsing stemde niet overeen met de bestelde wandtegels (o.a. de lijmkam was veel te groot). Bovendien stelde de verkoopster zelf voor een doos extra tegels te bestellen, een niet geopende doos zou ik toch zonder problemen mogen terugbrengen, wat uiteindelijk niet bleek te kloppen, het terugbrengen van de tegels werd ondanks de belofte geweigerd.
21. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Kristof,
Bedankt voor je feedback!
Vervelend om te horen dat deze ervaring je vertrouwen in ons heeft aangetast, zeker omdat je al eerder klant bij ons bent geweest. We begrijpen dat verkeerde plaatsingsmaterialen en onduidelijkheid rond retourvoorwaarden frustrerend kunnen zijn.
Wat betreft de lijmkam: we proberen zo goed mogelijk advies te geven op basis van het gekozen product, maar we bekijken graag samen met jou waar dit fout is gelopen. Voor de retour van tegels gelden helaas strikte voorwaarden die we ook op onze website en in onze algemene voorwaarden vermelden
Aarzel dus niet om contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of 011 68 10 26 indien u hier nog vragen over heeft.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Wat een hel
Eind januari bij impermo Hasselt geweest.
Bestelling geplaatst van een tegel die we mooi vonden. Verkoper gevraagd wat hij zou aanraden qua formaat. Waarop hij me de raad gaf alles in 120x60 te nemen, zowel wand als vloer. Meer info heb ik niet gelregen. Bedrag, bijna 1700euro. Dan komt de tegelman om prijsofferte te maken voor het leggen en wat blijkt, tegels zijn 6mm. Deze tegelaar wilde ze niet leggen. Ten einde raad toch iemand anders laten komen met veel ervaring die ze dan toch wou leggen. Had intussen nog 2 dozen bijbesteld (4 tegels) voor 150euro. Nu is hij er gisteren aan begonnen met eerst de vloer, je kan er niet op kloppen of ze breken, bij het snijden breken ze. Dus nog erns 2 dozen bijbesteld. Maar wat blijkt, moet meer dan een werk wachten vooraleer ik ze kan gaan afhalen omwille van drukte. Dus zou ik moeten wachten om de laatste wand te betegelen voot al die tijd tetwijl ze gewoon op stock liggen.
En aks dit alles nog niet genoeg is, de laatste vijf dozen van de initiele bestelling, alle tegrls kapot, dozen zijn ongeopend. Heb hen een mail gestuurd en hoop dat ze mijn probleem snel oplossen. Wordt vervolgd…
23. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Beste Fared,
Bedankt om je ervaring zo uitgebreid te delen. We begrijpen dat je situatie erg frustrerend is, en het spijt ons te horen dat alles zo is verlopen.
Een tegel van 6 mm is inderdaad een specifieke keuze, vaak gekozen om esthetische redenen, maar het vraagt wel om de juiste plaatsingstechniek en ervaring. Het is jammer dat dit bij de eerste aannemer niet mogelijk bleek en je daardoor onvoorziene extra kosten en moeite hebt gehad.
Wat betreft de beschadigde tegels en de wachttijd voor afhaling: dit had uiteraard niet mogen gebeuren, zeker als de goederen op stock zijn. Door de huidige drukte loopt de verwerking soms vertraging op, maar we begrijpen dat dit voor jou erg vervelend is gezien de timing van je werf.
Je melding is goed aangekomen en wordt opgevolgd door onze klantendienst. We zullen alles in het werk stellen om een correcte en snelle oplossing te voorzien, ook voor de gebroken tegels in de ongeopende dozen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak — we nemen dit ernstig op.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.