Eis.de® Bewertungen 

Lieferung nach der Bestellung dauerte fast 3 Wochen obwohl mit 24h Lieferung geworben wird. Außerdem fehlten dann noch 2 der bestellten Artikel im Paket. Kundenservice Mail sind nur KI generierte Nachrichten. Nicht zu empfehlen.

Leider eine sehr enttäuschende Kundenerfahrung.

Bestellte Produkte wurden nachträglich storniert und als nicht lieferbar gekennzeichnet, obwohl auf der Website weiterhin mit „24h Versand“ geworben wurde. Das ist für Kunden nicht nur ärgerlich, sondern auch wenig transparent.

Darüber hinaus warte ich trotz der Stornierung seit Wochen auf meine Rückerstattung. Mehrere Kontaktversuche und Nachfragen blieben bislang unbeantwortet. Statt einer unkomplizierten Klärung muss ich meinem Geld hinterherlaufen und zusätzlichen Aufwand betreiben. Mittlerweile musste ich sogar PayPal einschalten, um Bewegung in die Angelegenheit zu bringen.

Besonders enttäuschend sind die mangelnde Kommunikation, die widersprüchlichen Angaben zur Verfügbarkeit und der Umgang mit Kundenanliegen. Eine Stornierung und anschließende Rückerstattung sollten eigentlich unkompliziert und zuverlässig funktionieren.

Insgesamt eine sehr unbefriedigende Erfahrung. Ich hätte mir deutlich mehr Transparenz, Kundenservice und Zuverlässigkeit gewünscht.

Das bestellte Produkt war fehlerhaft und nach einer gefühlten Ewigkeit konnte ich endlich die Retoure anmelden. Das Produkt wurde von mir am 19.09.26 zurück geschickt, vor 14 Tagen wurde ich damit vertröstet, dass man das Logistikunternehmen gewechselt habe und ich mich in 10 Tagen noch einmal melden solle. Jetzt, 14 Tage später bekomme ich die Aussage (es sind immer unterschiedliche Mitarbeiter), das mein Paket nicht eingegangen wäre und ob ich eine Sendungsnummer hätte. Es ist eine bodenlose Unverschämtheit, ich empfinde dieses Vorgehen als Hinhaltetaktik. Service ist hier nicht existent und man braucht auch nicht auf Hilfe hoffen. Wir sprechen hier über einen Warenwert von 30€. Was mich noch mehr enttäuscht ist, dass nachdem man mir ein defektes Produkt geschickt hat, ich auch noch selbst für den Rückversand aufkommen musste. Mein Tipp an künftige Kunden lautet daher: Bestellen Sie nur bei eis.de, wenn Sie auch auf den investierten Betrag/Produkt verzichten können. Sie dürfen nicht damit rechnen, ein funktionierendes Produkt zu bekommen. Es ist eher wie Lotto spielen, mit gleichen Gewinnchancen. Falls der unterirdischen Support von der Firma das hier liest, habe ich die Vorgangsnummer eingefügt (nicht, dass ich noch irgendetwas erwarten würde) Retoure: 734414

Die Produkte kommen gewöhnlich an, sind solider Qualität und man kommt vor allem sehr günstig davon.

Dieses Mal hatte ich allerdings riesige Probleme mit dem Kundenservice.
Es wird versprochen und garantiert, dass Mails bis spätestens 23:30 am selben Tag beantwortet werden und ich musste eine Woche (über die Spanne von 3 Support Tickets) auf eine Antwort warten. Auch wenn es eine telefonische Hotline gibt, ist diese nur zu sehr engen Zeiten besetzt und man kommt nie zu jemandem durch und wird von der eingesprochenen Computerstimme, die minutenlang Werbeblöcke liest, abgewürgt.

Über die Lieferzeit wird auf der Seite ebenfalls gelogen. Dort sind einige Produkte (darunter die meinen) mit einem Label gekennzeichnet, dass sie in 24h lieferbar sind und innerhalb des nächsten Arbeitstages geliefert werden. Ich hatte diesen Status bei allen Produkten und warte dennoch seit einer halben Woche. Ich habe bis jetzt nur eine Bestellbestätigung erhalten aber keine Sendungsverfolgung.

Der Service mit den Produkten ist in Ordnung aber der Kundenservice ist absoluter Betrug. Ich bin mir ohnehin sicher, dass bei EIS nicht alles vernünftig ablaufen kann bei den Preisen und Versprechen. Und natürlich die ganzen „zeitlich begrenzten“ Angebote um Druck auf die Käufer*innen auszuwirken sind auch mehr als dubios.
Ich denke das war definitiv meine letzte Bestellung bei EIS.

Unterirdischer Service. Ein Totalausfall.

Nach einer Woche noch immer kein Versand trotz gegenteiliger Ankündigung vom Kundenservice. Dieser stellt sich zudem seit Tagen tot und reagiert überhaupt nicht mehr - von wegen „Anfragen werden bis Mitternacht beantwortet“. Bevor hier dann gleich der Service mit irgendwelchen leeren Floskeln kommentiert, sollte sich lieber erstmal um die Anfrage gekümmert werden.

Produkte schon vor mehreren Wochen bestellt und immer noch in Bearbeitung. Auf Supportanfragen keine Antwort.

Bei insgesamt drei Bestellungen, war 2x das Päckchen aufgerissen. Ist natürlich bei DHL passiert, aber vielleicht sollte EIS trotzdem etwas sorgfältiger verpacken. Es geht gerade bei diesen Produkten auch um Diskretion, und da ist es nicht förderlich wenn ein aufgerissenes Päckchen ankommt (in meinem Fall 2x)!

Habe nach fast 3 Wochen warten die Ware komplett erhalten . Glaubte schon garnicht mehr daran und dann kam eine versanfbestätigung.

Die Qualitätskontrolle scheint wohl nur bei ausgewählten Artikeln oder gar nicht stattzufinden. Anders kann ich mir mein Erlebnis nicht erklären.

Meine Partnerin und ich hatten uns ein Vibro Ei "Beam Me Up" ausgesucht, welches körperintern verwendet wird und somit unweigerlich mit Flüssigkeiten in Berührung kommt. Man erwartet einen dichten, hygienisch und gesundheitlich unbedenklichen Artikel, zumal mit 10 Jahre Garantie und 365 Tage Rückgaberecht geworben wird.

Was ich jedoch beim Batterieaustausch feststellen durfte, könnte man als fahrlässig betiteln.
Durch eindringende Flüssigkeiten war das Batteriefach völlig verschmiert und korrodiert. Absolut unappetitlich. Vor allem wenn man sich vor Augen führt, dass dies bedeuten würde, dass umgekehrt metallische oder chemische Stoffe der Batterie auch nach außen gelangen könnten.

Den Kundensupport habe ich daraufhin per Mail kontaktiert, denn eine Hotline oä. war nicht zu finden.
Ich habe daraufhin eine maschinengenerierte Antwort erhalten und ein Retourschein. Den Retourversand durfte ich selber tragen und ging davon aus, dass nach Prüfung des Artikel, sowohl Kaufpreis, als auch Versandkosten erstattet werden. Pustekuchen!

Die Wochen vergehen und es kommt keine Nachricht. Man hakt nach und nennt Sendungsnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer etc., aber es kommen entweder KI-generierte oder zusammenhangslose Antworten.

Das keine Infektion durch den Mangel hervorgerufen wurde ist ein Wunder.

Derart leichtfertig die Gesundheit seiner Kunden aufs Spiel zu setzten ist mehr als bedenklich.

Ich habe zwei Artikel reklamiert. Ich habe diese eingesendet und mir wurde eine Austauschlieferung für einen Artikel zugesagt. Den anderen Artikel hat man überhaupt gar nicht erwähnt. Nach Nachfrage hat man mir auch dafür eine Austauschlieferung zugesagt, die auch ankam. Für den anderen Artikel habe ich nie eine Austauschlieferung oder Rückmeldung erhalten. Ich musste bereits mehrmals Kontakt aufnehmen. Zunächst war die Ausrede, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Irgendwann war der Artikel vorrätig und auch dann habe ich keine Lieferung erhalten. Erst nach Ewigkeiten kam heute eine Antwort, dass Sie meine Adresse benötigen. Ich habe diese zugesandt und dann hieß auf einmal, dass die aufgrund von Systemfehlern meine Bestellung (?) nicht bearbeiten können und mir meine Zahlung zurücksenden. Diese Mail macht überhaupt gar keinen Sinn, da es um keine Bestellung geht. Es sind bereits über drei Monate nach der zugesagten Lieferung vergangen und es ist eine absolute Frechheit, dass ihr euch die ganze Zeit vor der Lieferung drückt und nicht selbstständig kommunizieren könnt. Ich kann niemanden empfehlen dort zu bestellen, das das Unternehmen unprofessionell agiert.

Update:
Natürlich hat sich die Angelegenheit immer noch nicht geklärt. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass die Zustellung wohl nicht geklappt hätte. Was eine absolute Lüge ist, weil nie eine unternommen worden ist. Und dann hat man mir einen lächerlichen Rabattcode in Höhe von 15% geschickt, damit ich damit auf deren Seite bestellen kann. Erstens bekomm ich schon von der Arbeit 25% Rabatt, was soll ich mit 15%. Zweitens als ob ich bei euch noch irgendwas bestellen möchte, wenn ihr seit über drei Monaten nicht in der Lage seit ein Austauschartikel zu versenden. Ich gehe davon aus, dass Eis.de insolvent ist und versucht noch Geld aus den Kunden zu schlagen. Das würde auch die anderen negativen Bewertungen erklären, in denen andere Kunden ihre Waren nicht erhalten haben. Wenn ich innerhalb von 14 Tagen keinen Austauschartikel erhalte, geht der Fall an die Verbraucherzentrale.

Ich habe eine Falschlieferung erhalten – Fehler können passieren, aber die anschließende Abwicklung ist eine absolute Frechheit.

Der Support verweigert eine einfache Nachlieferung der bestellten Ware und speist einen stattdessen stur mit einer Stornierung nebst Erstattung ab. Man wird dazu gedrängt, den Artikel im Shop einfach neu zu bestellen – natürlich zu den aktuell gültigen Preisen und ohne Ausgleich. Dieses Vorgehen entspricht in keiner Weise der gesetzlichen Regelung zur Nacherfüllung (§ 439 BGB).

Zusätzlich funktioniert der auf der Website direkt beworbene Rabattcode beim Kaufabschluss nicht. Auf das konkrete Kundenanliegen wird vom Support überhaupt nicht eingegangen, stattdessen erhält man lediglich unflexible Standard-Antworten.

Hier wird der eigene Logistikfehler komplett auf den Kunden abgewälzt. Absolut nicht empfehlenswert!

Ich habe ein paar mal bestellt, aber meine letzte Erfahrung ist das aus für diesen Anbieter.Die Reklamationsabwicklung ist meilenweit von kundenfreunlich entfernt.Ich hatte in einer Aktion was bestellt,das war defekt angekommen.Sie ersetzen zwar den Kaufpreis aber nicht den Artikel den man haben wollte und weil das noch nicht reicht kann man ihn nicht zu dem Preis nachkaufen muss die frei Haus Grenze wieder erreichen und auf Anfrage war auch keinerlei Entgegenkommen möglich.Für mich ein Unternehmen das eigentlich für Spaß und Entspannung stehen sollte und dabei seine Kunden vergessen hat.

Keine Ware. Keine Rückmeldung durch den Support und das bei zwei Bestellungen. Bei der Stornierung der Bestellung tritt immer ein technischer Fehler auf. Da der Support nicht antwortet einfach nur Betrug für mich.

Einfach nur unglaublicher Umgang mit Kunden. Bei der Bestellung wurden Artikel vertauscht und falsch geliefert, Kundenservice angeschrieben, darauf hingewiesen, dass ein Artikel vertauscht wurde, Fotos, Rechnung, Bestellnummer etc. gesendet. An dieser Stelle würde jedes halbwegs Vertrauenswürdige Unternehmen, eine Ersatzlieferung senden, mit dem Verweis den falschen Artikel mit der Ersatzlieferung zurück zu senden. Stattdesswen wir der Kunden mit AGB´s und Retouren ( Versandkosten zu lasten des Kunden) abgespeist. Die Tatsache, dass eine Falschlieferung einen Sachmangel (§ 434 Abs. 5 BGB) darstellt wird vollkommen ignoriert, auch nach mehrfachen Hinweis. Es wird keinerlei Lösung angeboten nur die Retour auf meine Kosten. Da die Inkompetenz schon im Kundenservice omnipräsent ist, ist das Vertrauen nicht gerade sehr groß, dass im Lager alles glatt geht, wenn ein falscher Artikel als Retour ankommt da sind die nächsten Probleme vorprogrammiert. Am Ende bleibt die Erkenntnis, einen weiten Bogen um diesen Laden zu machen, da ist jeder Baum einsichtiger ist.

Der Kundendienst ist unterste Schublade. Es wird ignoriert bis zum umkippen. Retoure wird ignoriert, Emails werden ignoriert, Anrufe werden ignoriert. Keine Gutschrift, kein Verrechnen. Nur Gauner und Betrüger die Firma.!!!!

Ich habe dort bestellt, bezahlt und es wurde nichts verschickt.
Zwei mal nachgefragt, ich solle mich gedulden und von weiteren Anfragen absehen.

Habe die Bestellung storniert und dafür eine Bestätigung bekommen.
Zwei Wochen später noch kein Geld zurück bekommen. Also wieder nachgefragt. Da wurde mir geantwortet, dass meine Bestellung eine Verzögerung hat und ich nicht nachfragen soll.

Geantwortet, dass ich vor zwei Wochen storniert hatte und mein Geld möchte.
Darauf kam, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, weil sie bearbeitet wird. Ich kann die aber auf eigene Kosten zurück schicken.

Das Ganze also bei Paypal gemeldet und binnen 15min hatte ich mein Geld zurück.

"Netter als der Rest" alles nur Lügen! Beantworten Email bis 23:30 noch am gleichen Tag - Lüge!
Geld zurück. Hotline Zeit angeblich von 9-12 Uhr Mo-Fr - Lüge!
Nach Rücksendung von Artikel gibt es freiwillig kein Geld zurück.

Habe nie bestellt aber da ich mit schlechter KI-Werbung von Eis auf Youtube zugemüllt werde halt doch mal ne Bewertung

Ich habe am 04.10.2026 bei EIS bestellt. Da meine Lieferung auch nach über einer Woche nicht eingetroffen war, kontaktierte ich am 10.10.2026 erstmals den Kundenservice.

Es folgten weitere Kontaktversuche am 12.10., 13.10. und 18.10.2026. Insgesamt habe ich vier E-Mails zu meiner ersten Supportanfrage geschrieben – ohne eine einzige persönliche Antwort zu erhalten.

Besonders enttäuschend ist, dass EIS damit wirbt, dass der Kundenservice täglich bis 23:30 Uhr erreichbar ist und Anfragen noch am selben Tag beantwortet werden. In meinem Fall wurde dieses Serviceversprechen trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht einmal ansatzweise eingehalten.

Am 21.10.2026 habe ich mich mit einer ausführlichen Beschwerde erneut an EIS gewandt. Da weiterhin keinerlei Reaktion erfolgte, eröffnete ich zusätzlich eine zweite Supportanfrage. Auch darauf erhielt ich keine inhaltliche Rückmeldung.

Parallel versuchte ich mehrfach, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach einer langen automatisierten Ansage und weiteren Wartezeiten wird eine Option für den direkten Telefonkontakt angeboten, für die man die 0 wählen muss. Daraufhin heißt es lediglich, dass momentan keine freien Agenten verfügbar seien, und das Gespräch wird automatisch beendet. Eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter war bei keinem meiner Versuche möglich.

Nach rund drei Wochen traf die Bestellung schließlich ein. Eine Versandbestätigung hatte ich zuvor nicht erhalten; von der Zustellung erfuhr ich lediglich durch eine Benachrichtigung von DHL im Briefkasten. Beim Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass mehrere bestellte Artikel fehlten. Zudem lag kein Lieferschein bei.

Am 27.10.2026 schrieb ich erneut eine ausführliche Beschwerde, schilderte die fehlenden Artikel und forderte eine Erklärung sowie eine Lösung. Bis zum 28.10.2026 erhielt ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine persönliche Antwort. Ich frage mich, ob ich mittlerweile auf der Blacklist stehe.

Das bedeutet: Vom ersten Kontaktversuch am 10.10. bis zur erneuten Beschwerde am 27.10. vergingen mehr als zwei Wochen mit insgesamt fünf E-Mails zur ersten Anfrage und der späteren Beschwerde, ohne dass mein Anliegen persönlich bearbeitet wurde. Auch die zusätzliche Supportanfrage und sämtliche Telefonversuche führten zu keiner Lösung.

Dass bei einer Bestellung Fehler passieren können, ist nachvollziehbar. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Eine verspätete und unvollständige Lieferung ist bereits ärgerlich genug. Dass der Support anschließend über Wochen nicht reagiert und telefonisch praktisch nicht erreichbar ist, macht diese Erfahrung besonders enttäuschend.

Ich möchte andere Kunden ausdrücklich darauf aufmerksam machen, wie schwierig es aktuell offenbar ist, bei EIS Unterstützung zu erhalten, wenn etwas schiefläuft. Andere Bewertungen und Kommentare in den Sozialen Medien bestätigen meine Erfahrung leider. Ich warte weiterhin auf eine Erklärung und die vollständige Lieferung meiner Bestellung. Einen solchen Umgang mit Kunden empfinde ich als inakzeptabel.

Ware wurde wie bestellt geliefert und war nach dreimaligem Gebrauch defekt. Auf Reklamation und Gewährleistungsanspruch wird gar nicht erst reagiert, sowas braucht der Kunde, Geld kassieren und das war es. Verstößt übrigens gegen die Gesetzgebung für Verbraucherschutz! Also Finger weg!!