Unglaublich
Vor 4,5 Jahren einen Privileg Waschtrockner gekauft. Die viel beworbene Registrierung für die 5jahres Gratisersatzteilgarantie durchgeführt, wobei von der Telefondame eine sehr teuere generelle Garantieverlängerung massiv beworben wurde. Da diese in keinem Verhältnis zum Kaufpreis stand, habe ich sie abgelehnt und einen Code nur für die Gratisersatzteilgarantie erhalten. Im November war er nun kaputt. Der Händler nicht mehr zuständig. Es erfolgte die telefonische Kontaktaufnahme wo außer einer endlosen Warteschleife nichts passierte dann per Mail mit dem Kundendienst, der nicht zuständig ist, dann mit dem "Kundenservice". Nach einer Woche Untätigkeit die Nachfrage. Da meine Mails im Nichts verliefen wieder die Dame vom Kundendienst kontaktiert. Sie wollte nachhaken. Da noch immer nichts passierte rief ich wieder die Servicenummer an und erwischte tatsächlich einen Mitarbeiter. Der meinte, ja das würde noch dauern, wie lange wisse man nicht. Auf mein Drängen meinte er, wenn ich in einer weiteren Woche noch nichts gehört habe, soll ich mich wieder melden. Zur Frage, ob das mit dem Gratisersatzteil klappt, sagte er nein, den bekomme ich nur gratis, wenn ich ihn selbst einbaue!!!!! Wenn ein Techniker kommt, muss der Ersatzteil auch bezahlt werden. Zwei Tage später ein Anruf, der Ersatzteil sei selbstverständlich gratis und der Servicetechniker würde sich melden. Tat er auch und hätte die Bestätigung gebraucht, dass der Ersatzteil gratis ist. Da kam man, obwohl ich von Anfang an gefragt hatte darauf, dass ich gar nicht registriert sei, sondern jemand anders. Also die Reparatur bis zur Klärung abgesagt. Klären musste ich das aber mit der Registrierungsfirma der Domesticandgenrals Versicherung. Viel Zeit und viele Mails später die Entschuldigung, es sei eine Doppelvetgabe der Registrierung gewesen. Die Reparatur beauftragt, zwei Tage nach erfolgter Reparatur 15.1.2025 ein Mail von Europeanappliances, da ich nur registriert und nicht versichert sei, gäbe es den Ersatzteil nicht gratis! Da wollte ich schon meine Rechtsanwältin einschalten. Dann versicherte mir die Dame vom Kundendienst, das sei (wieder einmal) ein Missverständnis, natürlich sei der Ersatzteil gratis. Ich hoffe das ist jetzt auch so, denn Rechnung für die Arbeitszeit habe ich noch nicht erhalten. Ein paar Tage nach der Reparatur trat übrigens der gleiche Fehler wieder auf. Nun habe ich einen neuen gekauft und darauf geschaut, dass es keine Marke ist, die diesen Kundenservice hat. (Leider auch nicht problemlos, da gleich zu Beginn ein Fehler auftrat).
Also zwei Monate Ärger, Zeitaufwand und Kosten für nichts! Mein großer Dank gilt der Dame vom Kundendienst, die, obwohl nicht zuständig, sich auskennt und sich meiner erbarmt hat, bevor ich verzweifelt bin. Die erhält 5 Sterne!