British Airways Bewertungen 

Verkaufen Flüge deren Transferzeiten nicht gehalten werden können. Habe mehr als zehn Mal versucht den Kundenservice zu erreichen. Anrufe wurden einfach beendet bevor ich meine Begrüßung beendet hatte. Meine eröffnete Beschwerde wurde auch nach 5 Wochen nicht bearbeitet, sondern nur verzögert und anschließend geschlossen mit der Information dass sie sich nicht verantwortlich fühlen und ich den Service anrufen soll. Der Service hat aber immer aufgelegt oder mich auf die Beschwerdeabteilung verwiesen.

Schadensumfang > 600 Euro. Ich mache das jetzt auf juristischem Weg. Ich rate dringend davon ab über British Airways irgend etwas zu buchen.

​Flugstrecke: Berlin (BER) – London City Airport (LCY)
Hinflug: 15.10.2026, 13:30 Uhr | Rückflug: 18.10.2026, 13:25 Uhr

​Aufgrund einer unvorhersehbaren Vollsperrung auf der A9 kamen wir am 15.10. erst um 13:00 Uhr am Flughafen BER an. Trotz extrem zügigen Druchlaufens aller Sicherheits- und Passkontrollen standen wir um 13:20 Uhr am Gate – das Boarding war jedoch bereits geschlossen und wir wurden nicht mehr an Board gelassen.
​Obwohl wir British Airways schon während des Staus im Voraus über die drohende Verspätung informierten, zeigte man sich vor Ort absolut unkulant. Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserem gebuchten Rückflug: Da wir wussten, dass BA bei Verpassen des Hinflugs oft den gesamten Reiseplan (No-Show) storniert, kontaktierten wir den Kundenservice. Am Telefon wurde uns keine funktionierende Alternative aufgezeigt, sondern lediglich die Stornierung des Rückflugs nahegelegt. Im Nachgang wurde dies von British Airways so ausgelegt, als wären wir freiwillig vom Rückflug zurückgetreten.
​Fazit: Außer den gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Flughafengebühren für den Rückflug erhielten wir keinerlei Erstattung oder Unterstützung. Bei unverschuldeten Notfällen gibt es seitens der Airline keinerlei Flexibilität oder kundenorientierten Service. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe tatsächlich nie solch eine unfreundliche Crew des Bodenpersonals erlebt. Nur das Nachfragen bezüglich der Mitnahme von Handgepäck führte zur Androhung meine Flug zu stornieren. Der Hinweis der zusätzlichen Buchung von Sitzplatz im Frontbereich etc. um ein rasches Deboarding zum nächsten Flug zu erreichen wurde durch die Crew nicht beantwortet. Das der Flug weder komplett ausgebucht war noch die Gepäckfächer gefüllt waren, rundet diese Erfahrung leider negativ ab.

Katastrophaler Service – Flugverspätung, fehlendes Gepäck und keine Rückerstattung

Wir wollten von Zürich über London Heathrow nach Tokio fliegen. Bereits vor dem Boarding in Zürich wurde uns mitgeteilt, dass unser Flug aufgrund von Nebel in London verspätet sein würde. Trotzdem liess man uns ins Flugzeug einsteigen, wo wir anschliessend unglaubliche 3,5 Stunden im Flugzeug sitzen mussten, bevor wir endlich starten konnten.

Aufgrund dieser Verspätung verpassten wir unseren Anschlussflug nach Tokio. In London mussten wir ungefähr zwei Stunden in der Warteschlange beim Customer Service verbringen, nur um überhaupt eine alternative Verbindung zu erhalten.

Anstatt direkt nach Tokio weiterfliegen zu können, wurden wir über Paris umgebucht. Dadurch verloren wir einen ganzen Tag unserer Reise. Wir mussten 10 Stunden am Flughafen Heathrow warten und flogen erst am Abend nach Paris. Dort mussten wir eine Nacht verbringen, bevor es am nächsten Morgen endlich weiter nach Tokio ging.
British Airways hat sich nicht einmal um ein Hotel in Paris kümmerte. Wir mussten selbst ein Hotel suchen, die Buchung organisieren und die Kosten aus eigener Tasche bezahlen.
Und wurde ausdrücklich versichert, dass unser aufgegebenes Gepäck automatisch auf die neuen Flüge umgeladen würde. Bei unserer Ankunft in Tokio mussten wir jedoch feststellen, dass keiner unserer vier Koffer angekommen war.

Drei unserer vier Koffer kamen erst nach vier Tagen an. Der letzte Koffer traf sogar erst nach einer ganzen Woche ein. Wir mussten notwendige Kleidung und weitere persönliche Dinge in Tokio neu kaufen, weil wir schlichtweg nichts dabei hatten.

Besonders schlecht war die Erfahrung mit dem letzten Koffer: Als der Koffer endlich ankam, konnte er gerade einmal zwei Tage in Tokio benutzt werden, bevor wir bereits wieder nach Hause flogen. Ein grosser Teil unserer Ferien war vorbei, bevor wir überhaupt unser eigenes Gepäck zurückhatten. Wir haben für die Kleidung, die wir aufgrund des fehlenden Gepäcks notwendigerweise in Tokio kaufen mussten, keine Rückerstattung erhalten. Wir mussten also zusätzlich Geld ausgeben, um überhaupt über die nötigen Kleidungsstücke zu verfügen, und blieben am Ende auf diesen Kosten sitzen.

Nach dieser Erfahrung kann ich British Airways definitiv nicht weiterempfehlen.

BA die 2te: nach 4 Wochen kommt ein Mail mit der Antwort "refund claim refused". Dabei verwendet British Airways eine ganz andere Case Number, als die, die ich per eMail als Bestätigungsmail erhalten habe. Also noch mehr Chaos oder/und Hinhaltetaktik, eine Frechheit, dass British Airways so agieren kann, wenn es darum geht, Geld an Fluggäste zurück zu zahlen, was einem zusteht!

Wollte eigentlich eine 1 Sterne Bewertung geben. Wir hatten einen Flug von Zürich nach London und London nach Tokyo. Schon am Morgen haben sie uns gesagt das es Verspätung gibt. Sie haben uns am Boden im Flugzeug 3 Stunden behalten ohne essen oder trinken zu geben dann haben wir den Anschluss in London verpasst der Mann am Schalter hat uns gesagt unser Gepäck wird ohne Probleme ankommen ist es jedoch nicht. Wir haben 1 Tag verpasst in Tokyo und kein Gepäck erhalten. Schlimmste Airline die ich je benutzt habe. Zusammengefasst
- Verspätung
- Schlechter Anschluss
-Gepäck nicht angekommen
- keine Updates übers Gepäck
- unfreundliches Personal in London

Ich fliege nie mehr mit diesen Tee trinkenden Menschen.

Wir sind von Wien nach Heathrow und wieder zurück geflogen und ich war von British Airways wirklich sehr positiv überrascht. Schon beim Boarding und während des gesamten Fluges hatte die Crew ein freundliches Lächeln, war aufmerksam und wirkte wirklich bemüht.

Man bekommt gratis Wasser und einen kleinen Snack, was ich sehr angenehm finde – vor allem, weil das heute nicht mehr selbstverständlich ist.

Die Sitze sind bequem und bieten ausreichend Beinfreiheit, selbst wenn man etwas größer ist. Ich habe mich während des gesamten Fluges wohlgefühlt.

Besonders schön fand ich, dass der Pilot die gesamte Crew vorgestellt hat – das wirkt persönlich und schafft Vertrauen.

Unsere Flüge waren pünktlich, sowohl beim Start als auch bei der Landung, und insgesamt war die Atmosphäre an Bord sehr angenehm.

Ich kann British Airways wirklich weiterempfehlen und würde jederzeit wieder mit ihnen fliegen.

Nie wieder mit dieser Airline. Dafür gibt es zu viele Alternativen. Erstmal über eine Stunde Verspätung wegen (laut Pilot) irgend welchen Problemen mit der Crew. Wir sind in London Heathrow eingestiegen, als wir bereits auf der Gatebrücke waren wurde wurden uns ein paar Schritte vor dem Flugzeugeingang die Handgepäck Koffer von Airline Mitarbeitern weg genommen weil das Flugzeug angeblich zu voll ist. Sie geben die Koffer für uns auf. Hat schonmal extrem genervt, da wir extra einen Aufpreis für Handgepäck bezahlt haben um in Frankfurt nicht am Kofferband warten zu müssen. Im Flugzeug haben wir dann feststellen müssen, dass etliche Passagiere zu ihrem Handgepäck auch noch Rucksäcke und Taschen in das Gepäckfach gepresst haben. Kein Wunder, dass dann kein Platz mehr ist. In Frankfurt angekommen haben wir die Koffer vom Band genommen und einer davon komplett zerstört. Entschädigung von der Airline? Fehlanzeige. Keinerlei Entgegenkommen ohne Kassenbeleg. Wer hebt nach 2 Jahren noch den Beleg von einem Koffer auf? Ist ja extra ein Handgepäckkoffer, dass er mit ins Flugzeug kann und nicht rum geworfen wird. Hinflug war mit Lufthansa City und einfach eine andere Welt.

Finger weg von British Airways!Für unseren Businessflug am 28.Oktober bis 25. Dezember von München nach Fort Myers, gebucht im Mai wurden mehrmals die Abflugzeiten für den Hin- und Rückflug Charlottte nach Fort Myers geändert. Bei dem Rückflug Fort Myers- Charlotte-München haben wir jetzt in Charlotte ein Wartezeit für den Weiterflug nach München von 6Stunden und 55 Minuten. Eine Zumutung!!!

Durch unglückliche Umstände kamen wir zu spät zum Boarding und das Gate war geschlossen. Flug verpasst. Was sich nach einer riesigen Katastrophe anhört hat sich durch die Hilfe der Mitarbeiter am Gate und dem HH Chef (Christian) sehr schnell in Wohlgefallen aufgelöst.Noch am Telefon wurden wir umgebucht auf spätere Flüge und konnten die Reise wie geplant antreten. Das war ein super netter und zugewandter Kontakt der uns lange in Erinnerung bleiben wird.

-Zu spät weggeflogen
-Anschlussflug verpasst
-Den Koffer nicht erhalten
-Der Mitarbeiter bei der Umbuchung hat behaupet, ich erhalte den Koffer ohne Schwierigkeiten
-Wegen des Koffers 1, 5 h in Heathrow herum gestapft
-Extrem unhöfliche Mitarbeiter der BA
-Im schutzigen Gewand im Hotel gelegen
-Dort kein Abendessen erhalten, obwohl es versprochen wurde.

Wir sind Business geflogen. Sehr schlechter bis gar kein Service. Durch eine Flugverschiebung haben wir den Anschluss nicht bekommen und wurden auf den nächsten Tag umgebucht. Wir standen in den USA und wussten von nichts und British hatte schon Feierabend, wodurch sich niemand um uns gekümmert hat. Wir mussten eine Unterkunft selbst organisieren und alles selbst bezahlen (Uber, Hotel) und haben keine Erstattung erhalten. Das kenne ich ganz ganz anders.

Flug storniert, Rückerstattung versprochen. Drei Monate später: nichts. Keine Reaktion auf Mails. Absolut inakzeptabel.

Flug einfach gestichen ohne Begründung?! Unser Urlaub einfach gestrichen. Unglaublich was man mit Menschen machen kann ohne gewissensbisse!! Ganzer Urlaub ruinieret da freut man sich nach Monaten in Urlaub zu Fahren und es Interessiert einfach keinen was man alles verliert!! … Alternative 3 Tage später oder über 1400.- mehr. Mir fehlen die Worte

Wir sind von London nach New York und dann von Miami nach London mit British Airways. Wir hatten Economy gebucht, aber die Sitze und der Sitzabstand waren katastrophal klein. Das hatte ich auf einem Flug mit 8 bis 9 Stunden nicht erwartet. Dazu kam, dass es extrem kalt war, alle haben gefroren. Für den Rückflug hatte, wieder kostenpflichtig, auf einen Gangplatz umgebucht. Freiwillig werde ich niemals mehr mit British Airways, schlechteste Fluglinie der Welt, fliegen.

Auf dem Hinflug hat man den Flug einfach gestrichen, ich habe dann über 8 Stunden am Flughafen warten müssen. Der Rückflug war so verspätet, dass ich meinen Anschlussflug nicht mehr bekommen habe (gleich Gesellschaft). Darauf wurde ich in ein drittklassigen Hotel verfrachtet, ich mußte Termine absagen etc., das Essen war schlecht, das Zimmer laut. British Airways möchte dafür keine Entschädigung zahlen, trotz EU Gesetz!

Sind heute (07.06.2026) aus London zurückgekommen. Hatte lange vorher bessere Plätze, mit mehr Beinfreiheit, gebucht. Insgesamt für 5 Plätze einen Aufpreis bezahlt. Wir wurden einfach umgebucht, ohne Hinweis beim Einchecken. Haben schön über den Tragflächen gesessen. Mein Mann ist über 1,90m groß, er hat mehr geklemmt, als gesessen. Hat niemanden interessiert. Unserem Geld müssen wir sicher lange nachlaufen!! Vielen Dank an die gesamte Fluglinie. Kati Kranz

Leider wurde uns unsere Flugnummer nicht zugeschickt, geschweige denn ander Flug Informationen somit war es uns nicht möglich online ein zu checken. Wir wollten vor Ort einchecken und da heiße es 1,5 Stunden vorher wir wären zu spät und haben uns von dem Flug entfernt.Da von 6 Angestellten nur 3 gearbeitet haben konnten wir nicht rechtzeitig ein checken und haben unseren Flug verpasst. Uns auf einen neuen zu buchen war leider auf Grund ihren Kartenlesegerätes nicht möglich somit mussten wir mit dem Bus fahren, was uns 17 Stunden nachsingen geworfen hat. Wir sollten um 21 Uhr am Flughafen sein waren es erst am nächsten Tag um 14 Uhr. Nicht zu empfehlen!

British Airways Club betrügt um die Avios-Punkte. Auf meine Reklamation vom 02.05.2026 kommt der Club nur mit Ausreden und schreibt die Punkte nicht gut, vertrösten nur.

Wir wollten gestern mit British Airways von London nach Salzburg fliegen. Die gesamte Erfahrung war eine absolute Katastrophe.

Zunächst wurde das Gate dreimal geändert, während die Passagiere von den Mitarbeitern ständig unter Druck gesetzt wurden, sich zu beeilen. Nachdem wir schließlich im Flugzeug saßen, mussten wir dort weitere zwei Stunden warten. Dann wurde uns mitgeteilt, dass wir wegen technischer Probleme wieder aussteigen müssten.

Technische Probleme können natürlich passieren. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, war der Umgang mit den Passagieren danach. Uns wurde gesagt, dass wir einen Ersatzflug sowie ein Hotel bekommen würden. Am Ende mussten wir uns jedoch selbst um eine Unterkunft kümmern.

Zusätzlich startete der Ersatzflug nicht einmal vom selben Flughafen und landete schließlich nicht in Salzburg, sondern in München. Der Kundenservice war überhaupt nicht erreichbar. Am Schalter wurde mir lediglich gesagt, dass das „nicht ihr Problem“ sei und ich auf weitere E-Mails warten müsse. Diese E-Mail habe ich jedoch nie erhalten.

So ein Umgang mit Kunden ist äußerst enttäuschend und inakzeptabel.