OBI Bewertungen 

Sehr nettes Personal im obi neubrandenburg nord. ..die Abholung war gut vorbereitet und das Personal sehr hilfsbereit ...Einkauf dort immer wieder gerne

Retoure seit 6 Wochen unbearbeitet. Geld kommt nicht zurück. Telefonisch ist Kundendienst nicht erreichbar, Emails bleiben unbeantwortet. Ganz miserabler Kundenservice...

Nach der Reservierung konnte ich auch schon nach kurzer Zeit die Ware abholen.

Sehr gut gelaufen, sehr nettes Personal

Sonnenschirm mit Ständer geholt, die günstigen waren Mangelware, über Kauf auf Reservierung einen der letzten erwischt.
Tatsächlich brauchte man für den Ständer ein Zwischenstück, das eine aufmerksame Seele bei Obi dazu gepackt hat. Ohne wär_s ein Fehlkauf am Samstagnachmittag gewesen, vielen Dank!

Der Artikel, den ich gekauft habe, war dem Preisvergleich nach der günstigste in der Region.

Bei uns vor Ort bisher gute Erfahrungen gemacht und Hilfe bekommen, wenn benötigt. Abholung im Markt und Onlinebestellung ebenfalls immer unkompliziert, schnell und zuverlässig.

Abholung im Markt, erster Versuch misslungen, da bestellte Ware beschädigt. Mitarbeiter kümmerte sich sehr engagiert um Ersatz in anderer Filiale. Das funktionierte hervorragend.

Meine Erfahrung mit OBI Deutschland war äußerst enttäuschend und aus meiner Sicht inakzeptabel.

Ich habe im Juni einen Kühlschrank inklusive Lieferung bei OBI bestellt. Die Ware wurde jedoch nie geliefert. Besonders ärgerlich ist, dass OBI mich zu keinem Zeitpunkt von sich aus über die Nichtlieferung informiert hat. Stattdessen musste ich den Kundenservice wiederholt selbst kontaktieren, um überhaupt Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten.

Bei nahezu jedem Kontakt wurde mir zugesichert, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Zusagen wurden jedoch mehrfach nicht eingehalten. Am Ende wurde die Bestellung von OBI storniert.

Trotz der Stornierung wurde mir bis heute weder der Kaufpreis des Kühlschranks noch die bereits bezahlten Lieferkosten erstattet. Damit hält OBI weiterhin den vollständigen, von mir bereits gezahlten Betrag zurück, obwohl die bestellte Ware nie geliefert wurde.

Nachdem die Erstattung auch innerhalb der vorgesehenen Frist nicht erfolgte, habe ich OBI schriftlich eine letzte Frist zur Rückzahlung gesetzt. Selbst diese Frist verstrich ergebnislos.

Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte und ausdrücklich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten bat, wurde mir ein zeitnaher Rückruf zugesagt. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten – ein Rückruf erfolgte bis heute nicht.

Ich warte weiterhin auf die vollständige Rückerstattung meines Geldes und frage mich inzwischen ernsthaft, ob ich gerichtliche Schritte einleiten muss, um mein Recht durchzusetzen.

Ein Unternehmen, das eine Bestellung storniert, die Ware nie liefert, den vollständig gezahlten Betrag nicht zurückerstattet und wiederholt zugesagte Rückmeldungen nicht einhält, bietet aus meiner Sicht keinen akzeptablen Kundenservice. Ich kann OBI Deutschland aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

UIch wollte meinen Geschenkgutschein über 40€ online für den Kauf einer Bosch-Akkubormaschine einlösen. Das funktionierte nicht. Daraufhin kontaktierte ich per email den OBI-Kundenservie. Nach immerhin 4 Tagen!!! erhielt ich die Info, mich mit dem örtlichen OBI-Markt, hier: Ffm, in Verbindung zu setzen. Also rief ich dort an, mit der Mitteilung, dass Gutscheine nur im Markt persönlich einzulösen sind. Ich soll persönlich dort erscheinen, dort den Bosch-Akkuschrauber bestelleh, dann bei Lieferung im Markt wieder persönlich erscheinen, das Gerät abholen und an der Kasse werden dann die 40€ verrechnet. Soweit, so gut.
Ich machte mich auf,´ und fuhr zu OBI in Ffm-Sachsenhausen, am 20.7.26. Dort wurde ich erstmal rumgereicht von Mitarbeiter 1 zu 2 zu 3 usw. Keiner war zuständig. Daraufhin sprach ich einen Herrn an, der zwar kein OBI-Hemd trug, jedoch irgendwie eine wichtige Funktion im Markt ausstrahlte. Ja sagte er mir, der hiesige Marktleiter sei heute morgen umgefallen und er käme direkt aus Zittau, Sachsen, um jetzt die Vertretung zu übernehmen. Immerhin...
Dieser wirklich sehr nette Kollege ging dann mit mit mir zu einem Stand in der Grün-Abteilung zum dortigen Mitarbeiter, um mein Anliegen zu regeln. Nach Eingabe aller Daten zu meiner Bestellung und des Gutscheines sagte er mir, das funktioniere nicht! Aha.... Wo ich den Gutschei her hätte? Ja, das ist ein OBI-Gutschein, der doch hier einzulösen sei, sagte ich. Wo er gekauft wurde fragte er weiter. Ich rief meine Tochter an, von der ich ihn hatte, die sagte mir, im OBI-Markt Offenbach. Ja, sagte er, das ginge nicht, ich muss zu OBI nach Offenbach...
Super sage ich mir, nie mehr OBI. Bei jedem anderen Unternehmen kann man einen Gutschein bei einer beliebigen Filiale des Unternehmens und auch online einlösen, nur eben nicht bei OBI.
Ich werde nunmehr notgedrungen zu OBI nach Offenbach fahren und sage mir:
KÜNFTIG NIE WIEDER OBI!!!

Abholung schnell. Personal sehr freundlich.

Einen Stern Abzug, da eine Verpackung bereits geöffnet war und der Inhalt nicht mehr vollständig.

Gute Beratung, Service und schnelle Lieferung.

Ich hatte große Erwartungen an OBI, aber die Realität war leider ganz anders. Die Lieferung hat viel länger gedauert als versprochen, was wirklich frustrierend war. Zudem war die Verpackung nicht sehr stabil, sodass ein Teil des Materials beschädigt angekommen ist. Ich hatte mir bei der Bestellung mehr Sorgfalt erwartet. Die Produkte an sich sind sinnvoll, aber der gesamte Prozess hat meine Vorfreude einfach getrübt. Ich hoffe, dass sie sich in Zukunft verbessern, denn jetzt bin ich einfach enttäuscht.

Klappt immer wieder sehr gut, sich zu Hause die Sachen auszusuchen und am nächsten Morgen im Markt abzuholen.

Das Personal ist immer freundlich, zuvorkommend und sehr hilfsbereit. Dort ist man sehr gut aufgehoben!

Nach über 4 Monaten Wartezeit wurde die bestellte und bezahlte Ware noch immer nicht geliefert. Anfragen an den Service nach einem Lieferdatum oder Stornierung des Auftrages werden häufig verzögert, automatisch beantwortet oder man wird um weitere Geduld gebeten. Telefonische Rückfragen zu dem Anliegen, können vom Service angeblich nicht bearbeitet werden.

Am 21.07.2026 kaufte ich mir im OBI Strausberg ein paar 2.5 Meter Winkel, die ich hinter der Kasse kleiner sägen wollte, da ich mit einem sehr kleinen Fahrzeug unterwegs war. Ging aber nicht, denn auf der linken Seite stand eine Palette mit Säcken. Als ich bei der Info Bescheid sagte wurde mir nur ein o.k entgegnet. Auf der linken Seite des Arbeitstische, wo die Säge ebenfalls links befestigt ist, konnte also durch die Sperrung der Paletten keine 2.5 m Winkel geteilt werden. Fotos stehen zur Verfügung.

Einmal und nie wieder!
Habe dort für mehrere hunderte Euro Werkzeug bestellt und geliefert bekommen, einer der beiden Artikel kam zwar funktionierend an, war aber komplett verdreckt mit Staub, mit unzähligen tiefen Kratzern und einfach nicht neu. Ich habe neuware bestellt, auf meine Anfrage wird nicht reagiert, laut automatischer Mail vom System weil sie offenbar nicht hinter her kommen. Man solle den Artikel einfach wieder zurück schicken weil es schneller geht?! Sehr nachhaltig, man könnte ja auch einfach den defekten Artikel neu liefern, anstatt die Bestellung zurück zu geben mit dem Werkzeug das man bestellt hat weil man es braucht. Ich wette wenn ich es zurück sende wird es so ins Lager gestellt und wenn ich noch mal bestelle bekommen ich das selbe kaputte Gerät.

Absolut enttäuschend! Man gibt unfassbar viel Geld aus und bekommt offenbar ein Ausstellungsstück in katastrophalen Zustand, keine Rückmeldung, kein Interesse am Kunden, keine Wiedergutmachung. Nicht mal eine Entschuldigung. Ein echtes Armutszeugnis! Vor allem weil die bestellten Artikel sogar teurer angeboten wurden als bei anderen Anbietern.

Für mich persönlich war es das letzte Mal das ich dort etwas bestelle! Ich werde jeden den ich kenne davor warnen wie schlecht dieser Händler ist und in Zukunft mein Geld bei anderen Anbietern ausgeben!

Ich gebe dennoch einen Stern weil die Bestellung wenigstens schnell geliefert wurde, auch wenn es ein Unding ist kaputte Sachen zu verpacken und zum Kunden zu schicken und zu hoffen das er es so dringend brauch das er es nicht zurück gibt, ganz fiese betrügernasche!

UPDATE: Entgegen der Rückmeldung von OBI habe ich über die in meinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse bislang keinerlei weitere Informationen zu meinem Anliegen erhalten. Auch im Spam-Ordner befindet sich keine entsprechende Nachricht. Die Aussage, ich sei per E-Mail informiert worden, kann ich daher nicht nachvollziehen.

Als Kunde habe ich bei OBI eine Retoure angemeldet ohne dass es eine Reaktion innerhalb von zwei Wochen gab. Meine telefonischen Anfragen innerhalb dieses Zeitraums wurden ignoriert. Erst als ich einen PayPal-Fall eröffnet hatte, wurde reagiert. Ohne eine verbindliche Terminbestätigung für die Abholung wurde die Ware per Spedition abgeholt.

Die beschädigte Europalette, die Teil der Lieferung war, blieb jedoch zurück. Die Spedition verweigerte die Mitnahme der Palette mit dem Hinweis, diese sei beschädigt – obwohl sie bereits bei Lieferung beschädigt war. Meine Bitte an OBI, die Abholung der Palette zu veranlassen oder die Kosten für eine Selbstentsorgung zu erstatten (Mietung eines Transporters), wurde ignoriert. OBI argumentiert, eine nachträgliche Abholung sei aus „Gründen des Umweltschutzes und der Transportlogistik“ nicht möglich – ein bemerkenswerter Ansatz, wenn man bedenkt, dass die Palette ursprünglich von OBI selbst geliefert wurde.

Fazit: fehlende Abstimmung, unzureichende Kommunikation, keine verlässliche Terminbestätigung und am Ende eine unvollständig abgewickelte Retoure. Genau so sollte ein Retourenprozess bei Speditionsware nicht ablaufen.

Ich werde mir vorbehalten, den Fall der Verbraucherzentrale mit entsprechenden Belegen weiterzuleiten, wenn nach wie vor keine angemessene Reaktion von Obi erhalte

Ware online bestellt und lag abholbereit am Lager.