MandM Bewertungen 

Sehr enttäuschende Rückgabe-Erfahrung – nicht empfehlenswert!

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Der Kundenservice teilte mir auf meine Anfrage ausdrücklich mit, dass ich meine Retoure nach Polen schicken muss. Da die Rücksendung dorthin deutlich teurer ist, habe ich die Ware selbst mit Hermes an die deutsche Absenderadresse zurückgeschickt, die auf dem Originalpaket angegeben war.

Die Sendung wurde jedoch an mich zurückgeschickt.

Anschließend habe ich über das Retourenportal ein DHL-Retourenlabel für 6,99 € gekauft und festgestellt, dass darauf plötzlich eine deutsche Rücksendeadresse angegeben war!

Warum wurde mir diese Adresse nicht gleich vom Kundenservice mitgeteilt? Ich hätte die Rücksendung problemlos selbst und deutlich günstiger organisieren können.

Durch die widersprüchlichen Informationen sind mir unnötige zusätzliche Versandkosten und viel Ärger entstanden.

Ein transparenter und kundenfreundlicher Retourenservice sieht anders aus. Ich fühle mich als Kundin schlecht informiert und nicht fair behandelt.

Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei MandMDirect. Ich kann nur empfehlen, sich vor einer Bestellung genau über die Rückgabebedingungen zu informieren.

MandM hat mir das falsche Produkt geschickt und verlangt für die Rücksendung 6,99 € im voraus. Andernfalls ist eine Rücksendung nicht möglich.
Das bedeutet, der Kunde muss für den Fehler dieser Firma selbst aufkommen.
Das ist einfach Betrug.

Wenn man mehr Geld für Porto , (auch für die Rücksendung zu kleiner Schuhe) ausgeben möchte, als die Ware wert ist, bestellt man bei mandm
13 Euro Porto hin und zurück bezahlt
Bestelle hier nicht nochmal

Insgesamt habe ich hier bisher gute Erfahrungen gemacht. Schnelle Lieferung mit DHL und gute Artikel.
Negative Punkte:
- Rücksendungen muss man voll selbst zahlen.
- Bei einer Sendung wurde ein falscher Artikel. Auf meine Reklamation hin, wurde geantwortet, dass ich den Artikel retournieren soll, damit sie es prüfen und ggf. den korrekten schicken, falls noch lieferbar.
Das Zurückschicken hätte mich mehr gekostet, als ich für den falschen Artikel zahlen musste. Guter Kundenservice bei Fehlern von MandM geht allerdings anders!

Schuhe bestellt viel zu klein ausgefallen.
Was nicht angegeben war und dazu kommt dass man die Routere mit 6,99€ selber bezahlen muss!!!!
Nie wieder Mandam

Der Kundenservice antwortet nicht, die Retoure muss man selber bezahlen und die Bekleidung ist eine Fälschung, nicht original – nie wieder.

Unverschemänd 7 Euro Retoure können such ihre Ware woanders stecken.Nie mehr bestellen

Ich hab meine Taille ausgemessen und bestellt. Die Hose fällt einige Zentimeter größer aus, dann sollte man es vielleicht so vermerken dass sie größer ausfällt??!! Die anderen passen perfekt . Nun soll ich 7€ Rücksendungskosten tragen . Keine kostenlose Rücksendung??!! Werde nicht nochmals bestellen!!! Nein danke die gefahr ist zu groß das sowas nochmal passiert

Ware ist gut,
die Rücksendung ist extrem kompliziert,das könnte man noch verbessern,man muss sich erstmal durch die komplette Seite klicken,damit man die Rücksendung findet,sehr umständlich,es kommt einem so vor,als ,möchte das Unternehmen verhindern,dass man etwas zurückschickt.

Warum muss man die Rücksendung selber übernehmen ?
Unverschämt

Reture kostet Geld... fast 7 € .. dann nur googel pay oder mit Kreditkarte ..

Super Material, super Preis und gute Lieferzeit...ich kann nur empfehlen

Gute Ware , Passender Preis , Versand gut. Gibt wenig zu meckern.
Ich kann nichts über Retouren sagen , da ich es nicht zurückgesendet habe. Würde dort wieder bestellen.

Alles genau wie ich es bestellt habe Samstag abend bestellt Mitwoch Lieferung in Deutschland
Kann ich nur empfehlen Top

Ich habe ausversehen eine falsche Größe bestellt. Das ist mir sofort aufgefallen und ich wollte die Bestellung stornieren. Geht online nicht. Ich schreibe eine Nachricht: Antwort nach wenigen Stunden: Bestellungen können nicht geändert / storniert werden. Obwohl es noch nicht verschickt wurde. Wurde erst 24 Stunden danach verschickt. Es wurde also zugeschickt, und Rückversand muss man auch bezahlen. Also musste ich 2x 6€ Versand bezahlen, um am Ende nichts zu haben und obwohl es mir sofort aufgefallen ist. Echt lächerlicher Kundenservice.

Sehr geehrtes MandM-Team,

Bestellnummer: 500212690

Diese Situation ist EMPÖRUNG. Ich habe meine Bestellung am 6. August aufgegeben, 11 lange Tage gewartet, und heute kommt das Paket OHNE die bezahlten Cruyff-Schuhe an. Das ist inakzeptabel.

Noch schlimmer: Sie haben mir keinerlei E-Mail oder Benachrichtigung geschickt, dass die Schuhe fehlen oder separat geliefert werden. Keine Kommunikation, keine Warnung, nichts. Das ist purer Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden.

Ich habe SCREENSHOTS aller Beweise. In den Dokumenten sind die Cruyff-Schuhe klar aufgeführt. Warum haben Sie mir keine Mail darüber geschickt? Das ist eine enorme Respektlosigkeit. Schauen Sie sich alle Beweise an – das ist nicht professionell. Wenn Sie Kunden so behandeln, werden Sie bald scheitern. Wir ZAHLEN GELD für diese Artikel, sie sind nicht kostenlos. Nach 11 Tagen Verzögerung fehlende Schuhe zu erhalten, ist inakzeptabel.

Zusätzlich war die VERPACKUNG katastrophal. Ich weiß nicht, ob Sie oder DHL die Lieferung manipuliert haben, aber das Paket war zweimal mit Klebeband verschlossen und sah beschädigt aus. Das ist die schlechteste Lieferung, die ich je erlebt habe.

Ich fordere, dass Sie die fehlenden Cruyff-Schuhe JETZT versenden. Behandeln Sie diese Angelegenheit mit Dringlichkeit.

Genug Ausreden. Ich erwarte sofortiges Handeln.

Mit freundlichen Grüßen, Aziz

Wollte ein Geschenk kaufen für mein Mann wo ich anfangs dachte das ich spare. Da die Badehose nicht passt wollte ich es zurückschicken. Versandkosten 5.99 € retoure 6.99 € kurz mal für eine nicht passende Bestellung 12.98 € in den Sand gesetzt. NIE WIEDER!

Ich habe bei MandM Fußballschuhe bestellt, die leider zu klein waren. Eigentlich wollte ich sie zurücksenden und direkt dasselbe Modell in der richtigen Größe neu bestellen.

Dann habe ich erfahren, dass die Rücksendung 6,99 € kostet und man das Rücksendeetikett zusätzlich selbst ausdrucken muss. Nach dieser Erfahrung habe ich mich gegen eine neue Bestellung entschieden und werde künftig nicht mehr bei MandM einkaufen.

Die Standardantwort des Unternehmens, man biete große Marken zu niedrigen Preisen an und könne deshalb keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, überzeugt mich nicht. Günstige Preise rechtfertigen keinen unnötig umständlichen und kundenunfreundlichen Rückgabeprozess. Gerade bei Schuhen ist es völlig normal, dass eine Größe einmal nicht passt.

Es geht nicht nur um die 6,99 €, sondern um den gesamten Umgang mit Kunden, die einen Artikel lediglich gegen die passende Größe austauschen möchten. Andere Händler zeigen, dass ein unkomplizierter Rückgabeprozess auch ohne übertriebene Kosten möglich ist.

Lieber woanders bestellen, habe eine Retoure vorgenommen, diese war zusammengestellt mit einer weiteren, weil es technische Probleme gab. Angeblich ist nie etwas bei denen angekommen und hab nur Geld aus Kulanz für die angemeldete Retoure bekommen. Laut Sendestatus von DHL ist diese angekommen. Somit wurde die eine Retoure von denen einfach einbehalten.

Anhand der Antwort von denen merkt man die hören nicht zu. Laut Sendungsverfolgung ist Paket beim Empfänger eingetroffen. Ihr habt die Verantwortung über eure interne Logistik.

Ich habe es mit dem Rücksendeetiket versehen was ihr mir zugeschickt habt und was ihr intern damit macht liegt nicht in meiner Verantwortung. Zudem habe ich es per Email mitgeteilt nachdem ich mehrmals mitgeteilt dass es ein technisches Problem für die andere Retoure gibt.

Fehlende Anmeldung hebelt das Gesetz nicht aus: Die Pflicht, eine Retoure im Portal anzumelden, ist eine reine Service-Vorgabe von MandM Direct. Ein Verstoß gegen diese Vorgabe führt nicht dazu, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihren Versicherungsschutz verlieren.

Und jetzt Schluss mit def Diskussion. Oder wollt ihr ständig eure Antwort ändern?

Meine Rücksendung ist, nach Aussage MandM, leider nicht in Polen bei MandM angekommen. DHL hatte dies jedoch bereits bestätigt. Nach 14-tätiger Wartezeit, welche angegeben wird, damit eine verspätete Sendung noch berücksichtigt wird, bekomme ich nach Gespräch mit dem Chat-Bot ein Formular vom Kundenservice. In dieses soll ich meine Artikel eintragen. Ich schicke das Original-Retourenlabel sowie die Bestätigung von DHL wieder zurück, der Kundenservice besteht aber auf das ausgefüllte Formular, obwohl er bereits alle Informationen hat. Aus meiner Sicht Schikane und eine überflüssige Bürokratie.