Westwing Deutschland Bewertungen 

Bei geringeren Versandkosten oder Staffelung der Kosten würde ich sicherlich noch mehr bestellen!

Problemlos bestellen,

Ich kaufe schon länger bei Westwing und bin mit der Lieferung immer zufrieden.
Auch, wenn mal eine Rücksendung getätigt werde muss, ist diese immer problemlos möglich.

Sehr zuverlässig. Alle Produkte waren bisher zufriedenstellend und wie beschrieben.

Leider haben wir bei westwing einen Sofasessel bestellt. Dessen Lieferung hat sich zuerst um 3 Wochen verspätet. Am Tag der Ankunft haben wir dann die Rücksendung bei westwing angemeldet. Seither sind 1,5 Wochen vergangen ohne dass der Sessel abgeholt wurde oder ein Abholzeitpunkt angekündigt wurde. Das riesen Paket blockiert einen halben Raum. Wir haben seither mehrmals sowohl schriftlich als auch telefonisch versucht Kontakt mit westwing aufzunehmen - ohne Erfolg.
Telefonisch bleibt man in einer Warteschleife und schriftlich antwortet auch niemand. Wir werden hier sicher nichts mehr bestellen!

Ich habe mir zwei Geschirr Sets der Serie „Nessa“ bei westwing bestellt. Leider gab und gibt es Probleme mit dem Produkt. Zuerst war ein Teller und eine Schüssel beschädigt, dabei wurde mir aber schnell geholfen indem ich die Produkte zurückschicken konnte und mir Geld erstattet wurde. Nun kommt allerdings hinzu, dass mir aufgefallen ist, dass das Geschirr aus den zwei Sets die ich bestellt habe voneinander abweicht in Gewicht, Farbe und teilweise Form. Sogar das branding unten am Geschirr ist ein anderes. Ich hatte mich schon anfangs darüber gewundert. Es ist nicht in Ordnung, dass Geschirr aus der selben Serie voneinander abweicht. Ich habe erneut Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, nur leider werde ich von nun an ignoriert und erhalte keine Antworten mehr auf meine E-Mails. Sehr schade, bei mehreren hundert Euro für eigentlich an sich recht gutes Geschirr.

Große Auswahl und bestellen etc. wird leicht gemacht.

Das Shoppen ist ein Genuss. Vielseitige Auswahl in unzähligen Bereichen. Preise durchweg prima.

⭐ Westwing – für mich leider eine absolute Enttäuschung

Ich habe bei Westwing für fast 20.000 € Möbel bestellt und muss leider sagen: Einen solchen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.

Bei meiner Bestellung ist einiges schiefgelaufen. Möbel wurden nach monatelanger Wartezeit von vier bis fünf Monaten einfach vom System storniert – ohne eine angemessene Entschuldigung oder einen Service, den man bei einer solchen Summe erwarten würde.

Und damit nicht genug: Ein Möbelstück, das ich zurückgeben muss, steht seit Wochen fertig verpackt in meinem Wohnzimmer, weil Westwing es nicht schafft, eine funktionierende Abholung zu organisieren.

Einmal wurde ein DHL-Fahrer geschickt – allerdings hatte dieser kein entsprechendes Ticket von Westwing und konnte das Möbelstück deshalb nicht mitnehmen. Das Möbelstück steht bis heute bei mir.

Ich habe daraufhin unzählige Male angerufen und geschrieben. Mir wurde sogar schriftlich zugesichert, dass Westwing sich beim nächsten Abholversuch mit mir abstimmt und die Abholung zwischen 8 und 12 Uhr stattfindet. Dieser Zeitraum wurde ausdrücklich vereinbart, weil ich berufstätig bin und nicht den ganzen Tag zu Hause sitzen kann und auf eine Abholung warten kann.

Was ist passiert? Nichts.

Seitdem meldet sich wieder niemand.

Heute Morgen habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Ich hatte dabei leider ein Gespräch mit Frau Weber. Ich empfand den Umgang mit mir als äußerst unfreundlich und unangemessen. Besonders enttäuschend ist, dass ein Kundenservice-Mitarbeiter während eines laufenden Gesprächs einfach das Telefonat beendet bzw. auflegt, weil er offenbar nicht weiter mit dem Kunden sprechen möchte. So etwas erwarte ich bei einem Unternehmen wie Westwing absolut nicht.

Das größte Problem bei Westwing scheint für mich die Kommunikation zu sein: Man spricht jedes Mal mit einer anderen Person und niemand weiß offenbar, was der vorherige Mitarbeiter vereinbart oder zugesagt hat. Schriftliche Zusagen scheinen dabei ebenfalls keine große Bedeutung zu haben.

Ich habe Westwing nun nochmals schriftlich aufgefordert, innerhalb der nächsten Tage einen verbindlichen Abholtermin zu vereinbaren. Sollte auch das wieder nicht funktionieren, werde ich mich rechtlich beraten lassen und weitere Schritte prüfen. Sämtliche Kommunikation und Zusagen liegen mir schriftlich vor.

Und ganz ehrlich: Bei einer Bestellung von fast 20.000 € erwarte ich etwas völlig anderes.

Ich habe inzwischen weitere Möbel bei BoConcept gekauft und kann nur sagen: Dort erlebt man, wie Kundenservice funktionieren kann. Ja, teilweise zahlt man ein paar hundert Euro mehr – aber dafür bekommt man einen Service, bei dem nachgefragt wird, ob alles angekommen ist, ob man zufrieden ist und ob noch etwas benötigt wird.

Bei Westwing habe ich dagegen das Gefühl, dass man nach dem Kauf weitgehend auf sich allein gestellt ist.

Meine persönliche Empfehlung daher: Überlegt euch sehr genau, ob ihr bei Westwing größere Beträge ausgeben möchtet.

Für mich ist das Preis-Leistungs-Verhältnis beim Service leider völlig enttäuschend. Die Qualität der Möbel mag teilweise in Ordnung sein – beim Kundenservice ist allerdings noch sehr, sehr viel Luft nach oben.

Wenn ich Sterne vergeben müsste, würde ich am liebsten keinen einzigen vergeben.

Westwing – das war für mich leider das letzte Mal.

Westwing hat eine Bestellung von mir einfach retourniert, ohne mir Bescheid zu geben.

Sehr schöne Produkte. Die Qualität ist wirklich toll und alles sieht genauso schön aus wie auf den Bildern. Bin sehr zufrieden und werde gerne wieder bestellen.

Schlafe ausgezeichnet mit dem Kissen von Black Roll. Auch meine Rückenschmerzen am Morgen sind besser geworden!

Viele interessante Artikel, übersichtlich geordnet.

Ich habe bisher mit Westwing sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Qualität der Ware ist immer einwandfrei, egal ob es sich um Haushaltutensilien, Möbel, Kosmetik, Bettwäsche usw. handelt.
Sicher verpackt kommt alles pünktlich an.

Service, einfach top!
Ich hoffe, die Lieferung klappt auch einwandfrei.

Unheimlich tolle ausgefallene Dinge gibt es hier!!!
Super gute und schnelle Abwicklung!

Sehr gute Angebote, schnelle Lieferung und top Qualität!