Pure-Vape.de Bewertungen 

Die Bestellung wurde am Dienstagabend aufgegeben und vollständig bezahlt. Bis Freitag gab es keinerlei Bewegung, obwohl auf der Webseite angegeben ist, dass bezahlte Bestellungen noch am selben oder am nächsten Werktag versendet werden.

Der Support hat auf meine Nachfragen per E-Mail nicht reagiert. Letztendlich wurde das Paket erst am Freitagabend an DHL übergeben, und statt der angekündigten 2-3 Werktage dauerte die Zustellung eine ganze Woche ab Bestellzeitpunkt.

Das solltet ihr bei der Bestellung im Hinterkopf behalten. Das hat mir den Gesamteindruck stark getrübt.

Bestellt am 6.8 und seitdem keinerlei Rückmeldung. Emails werden ignoriert.

Sehr enttäuschende erste Erfahrung mit Pure-Vape.

TL;DR: falscher Lagerbestand auf der Website mit deswegen nicht einhaltbarer Lieferprognose, Kundendienst nach Teilwiderruf seit mehr als zwei Wochen komplett auf Tauchstation - werde komplett geghostet. Bislang keine Erstattung des bereits gezahlten Kaufpreises.

Ich habe Anfang Juni bei Pure-Vape bestellt. Bei Bestellung waren laut Website alle Artikel lieferbar, mit entsprechender Lieferprognose. Pure-Vape wirbt zudem damit, dass alle bis 12 Uhr bezahlten Bestellungen noch am selben Tag versandt werden. Bestellung und Bezahlung erfolgten an einem Sonntag, nachdem ich auch im Laufe des Dienstages keine Versandmitteilung erhielt, fragte ich nach. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Artikel (von zweien) nicht auf Lager, sondern erst in der kommenden Woche (Mitte Juni) auf Lager sein würde. Freundlicherweise ging man auf meinen Vorschlag ein, den lieferbaren Artikel schon mal zu verschicken. Ausdrücklich sicherte man mir zu, dass der andere Artikel dann - voraussichtlich im Laufe in der Folgewoche - nachgeliefert werden wird. Ich hätte mir bereits hier eine proaktive und transparente Kommunikation gewünscht, statt die Bestellung einfach liegen zu lassen. Ich hatte mich auch wegen der Lieferzeit für Pure-Vape entschieden. Zu diesem Zeitpunkt wurde auch der nicht lieferbare Artikel im Webshop weiterhin als sofort lieferbar angezeigt.

Pure-Vape hat den Versand der ersten Teillieferung daraufhin wie versprochen direkt am Folgetag in die Wege geleitet. Vielen Dank! Für die dann auf dem Weg eingetretene Versandverzögerung kann Pure-Vape nichts, das ging auf DHLs Kappe, fügt sich aber leider in diese Gesamterfahrung ein.

Ich kontaktierte in der Folgewoche (17. Juni) Pure-Vape per Mail, um den Kauf hinsichtlich des nicht lieferbaren Artikels zu widerrufen. Eine Antwort erhielt ich nicht. Eine Woche später (24. Juni) erkundigte ich mich per E-Mail nach dem Sachstand, erneut keine Antwort. Eine weitere Woche später (1. Juli) habe ich Pure-Vape erneut angeschrieben, und wieder keine Antwort erhalten. Im Vorfeld gab es bzgl. der Lieferverzögerung bereits Kontakt über die E-Mailadresse. Für mich ist nicht nachvollziehbar, weshalb meine nachfolgenden E-Mails Pure-Vape nicht erreicht haben sollten. Ich hatte vorher bereits ohne Probleme mit Pure-Vape über die E-Mailadresse kommuniziert und auch schnelle Antworten bekommen; eine Fehlermeldung habe ich auch nicht zurückbekommen. Falls die Mails irgendwie verschütt gegangen sein sollten, hätte in der Zwischenzeit zumindest mal die zugesagte Nachlieferung erfolgen müssen. Sicherheitshalber habe ich letzte Woche zudem eine Nachricht über das Kontaktformular auf der Website geschickt. Dort heißt es: "Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück – versprochen."

Eine Erstattung über den bereits gezahlten Kaufpreis oder auch nur die zugesagte Nachlieferung sind in der Zwischenzeit nicht erfolgt. Pure-Vape ghostet mich einfach seit Wochen, und das, obwohl wir zuvor schon über die entsprechende Mailadresse kommuniziert haben und ich in der Regel auch sehr schnell eine Antwort erhielt. Seit es aber um die Erstattung nach Widerruf geht, nichts mehr - vier E-Mails mit der Bitte um Bewertungen habe ich allerdings seitdem bekommen.

Das ist ein absolut inakzeptabler Umgang mit Kunden. Meine Erfahrung deckt sich mit der negativen 1-Stern-Erfahrung des Bewerters Paul. Dazu kommt leider eben auch die meiner Meinung nach nicht transparente Kommunikation zur Verfügbarkeit und den Lieferzeiten. Es kann immer mal passieren, dass etwas doch nicht auf Lager ist, aber wenn sich eine Bestellung dadurch um mehr als eine Woche verzögern würde, erwarte ich einfach eine proaktive Rückmeldung und nicht nur ein knappes Bedauern auf Rückfrage des Kunden.

Edit nach Antwort:

Vielen Dank für die Rückmeldung, die mich leider nicht überzeugt. Wenn das System mit den Tickets tatsächlich Schuld gewesen sein soll, dass keine einzige meiner E-Mails - ich habe sie einmal als Antwort auf den offenen Fall, einmal als Antwort auf die Zustellbestätigung, einmal als neue, separate E-Mail und einmal über euer Kontaktformular versandt - euch erreicht haben soll, funktioniert Ticketsystem leider einfach nicht. Mindestens 3 dieser Nachrichten kamen unabhängig vom Ticket und dürften dementsprechend nicht automatisiert diesem zugeordnet worden sein. Wenn ein geschlossener Fall dafür sorgt, dass ein Kunde euch nicht mehr erreicht, ist das Quark. Außerdem hätte, wie gesagt, in dem Fall die zugesagte Nachlieferung, dann fast 3 Wochen überfällig, längst erfolgt sein müssen. Sorry, überzeugt mich nicht. Bezeichnend auch, dass die Antwort nur hier erfolgt.

Nix zu beanstanden. Lieferung war schnell genug.

Trotz Lieferschwierigkeiten hat das Unternehmen eine tolle Lösung gefunden. Die Ware wurde ohne Aufpreis in 2 Fuhren versandt

Preis ist OK, Producten ebenso, aber zahlen ist etwas problematisch.

Von der Bestellung über die Lieferung und Reklamation bis hin zur finalen Abwicklung war der gesamte Vorgang für mich äußerst unzufriedenstellend.
Die Kommunikation war wiederholt verzögert und teilweise widersprüchlich. Zusagen zur Verfügbarkeit von Produkten wurden im Nachhinein nicht eingehalten, und die Abwicklung zog sich insgesamt deutlich länger als erwartet.
Auch bei der Einlösung des Gutscheins kam es zu technischen Problemen und erneuten Verzögerungen, sodass der gesamte Prozess unnötig kompliziert und zeitaufwendig wurde.
Insgesamt habe ich den Eindruck gewonnen, dass Abläufe und Organisation nicht zuverlässig funktionieren. Ich würde hier daher nicht noch einmal bestellen.

UPDATE:

Die Darstellung des Händlers lässt aus meiner Sicht wesentliche Teile des tatsächlichen Ablaufs unberücksichtigt.

Nach meiner Reklamation wurde zunächst eine kurzfristige Rückmeldung in Aussicht gestellt. Tatsächlich musste ich jedoch nach mehreren Wochen erneut nachhaken, damit der Vorgang überhaupt weiterbearbeitet wurde. In dieser Zeit sind Fristen verstrichen, ohne dass ich hierzu proaktiv informiert wurde.

Richtig ist, dass anschließend eine Ersatzlieferung angeboten wurde. Meine Entscheidung dagegen erfolgte jedoch erst nach genauerer Prüfung, bei der sich für mich grundlegende Zweifel an der Produktqualität (insbesondere Materialwahl und Verarbeitung) ergeben haben.

Im weiteren Verlauf kam es wiederholt zu Verzögerungen und aus meiner Sicht widersprüchlichen Aussagen, insbesondere zur Verfügbarkeit des Fenix Neo. Dieses Gerät wurde zunächst konkret in Aussicht gestellt und später ohne klare Übergangskommunikation aus dem Sortiment genommen.

Auch die Einlösung des Gutscheins verlief nicht reibungslos und erforderte zusätzliche Abstimmung, da technische Probleme und erneute Wartezeiten auftraten.

Unabhängig davon wurde am Ende eine Lösung gefunden. Der gesamte Prozess war für mich jedoch unnötig langwierig, in Teilen intransparent und mit erheblichem Zusatzaufwand verbunden.

Gutes Produkt, sehr guter Preis. Lieferung hätte bissl schneller sein können.

Alles war wieder super! Vielen dank

Alles war zufriedenstellend und professionell. Top Kommunikation.

Ich freue mich über meinen Einkauf und einen guten Kundenservice.

Gute website schnelle Lieferung. Alles tip-top.

Schnelle Abwicklung. Gute Preise.

Ich habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und warte seit über 10 Wochen IMMER NOCH auf meine Rückerstattung. Trotz mehrfacher Nachfrage passiert einfach nichts. Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder schiebt es auf seinen Zahlungsdienstleister, ohne konkrete Lösung.

So stellt man sich seriösen Umgang mit Kunden definitiv nicht vor. Gesetzliche Fristen scheinen hier ignoriert zu werden. Ich kann ganz stark davon abraten, hier zu bestellen, wenn man im Problemfall auf sein Geld angewiesen ist. Ich bezweifle dass ich mein Geld jemals wieder bekomme.

Sehr frustrierende Erfahrung.

Alles top 👍
Gern wieder

Super Preis, schnelle Lieferung und Produkt wie beschrieben. Sehr seriöser Shop. Gerne wieder!

Nachdem ich The Wand bei pure-vape.de bestellt hatte, teilte man mir, aber erst nach Nachfrage, mit dass es im Moment nicht lieferbar ist. Das ist 4 Monate her. Inzwischen gibt es 2 neue Bewertungen dass alles super funktioniert hat von anderen Usern. Nun versuche ich erfolglos seit ueber einen Woche pure-vape.de (mehrere Emails da es keine Tel. Nummer gibt) zwecks einer Rueckzahlung meines bereits vor 4 Monaten bezahlten Geldes zu erreichen, aber es wird einfach ignoriert. Soweit das Versprechen in 24h zu reagieren.

Update:

Es wurde auf meine Anforderung zur Rueckzahlung reagiert.

Update:

Geld wird zurueck ueberwiesen.

Erhalten wie bestellt, ordentlich verpackt, schnelle Lieferung, guter Preis.

Gute Preise, schnelle zuverlässige Lieferung!
Gute Auswahl im Shop!