Petlibro Bewertungen 

Der Futterautomat von Petlibro ist wirklich gut. Meine Katze hat ihn sehr gut angenommen und es ist für mich eine tägliche Erleichterung.

Unterirdischer Kundenservice der eigentlich keinen einzigen Stern wert ist.
Der Katzenbrunnen nach ein paar Wochen in Benutzung nun schon zum zweiten Mal kaputt und der Kundenservice reagiert sein rund 2,5 Monaten nicht (Anfrage: Your request (618823).
Beim ersten Problem war es genauso und bei beiden Reklamationen wird die Nachricht nicht richtig gelesen, falsche Schlüsse gezogen und, wenn überhaupt, das falsche Ersatzteil versendet. Das zweite Ersatzteil war wochenlang angekündigt (angeblich schon losgeschickt), kam jedoch nie an.
Die Produkte wirken erst gut und der Futterdispenser funktioniert auch noch, aber sobald etwas kaputt geht.
Wenn in den nächsten vier Wochen nichts passiert, werde ich mich rechtlich beraten lassen.
GR

⭐️ 1 Stern

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich musste über mehrere Wochen mehrfach schreiben, um überhaupt Hilfe zu bekommen bis heute ohne zufriedenstellende Lösung.

Meine Retoure wird ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Zusätzlich soll ich die Rücksendekosten selbst übernehmen, obwohl dies in den Rückgabebedingungen für mich nicht eindeutig angegeben war.

Insgesamt extrem enttäuschend und unnötig kompliziert. Ich werde nie wieder bei Petlibro bestellen und kann das Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Futterautomat lies sich nicht mit WLAN verbinden; Retourenwunsch wurde an Vorgesetzten weitergeleitet, der meldet sich zwei Wochen nicht; in der Zwischenzeit Paypal-Streitfall geöffnet; dann Angebot von Petlibro, 50% Kaufpreis zu erstatten (alternativ könne ich für 30 € Versandkosten zurücksenden); Angebot angenommen, die Zahlung kam aber nicht an, ich sollte zuerst den Paypal-Fall schließen; da damit die einzige Sicherheit dahin wäre, stattdessen Antrag auf Käuferschutz bei Paypal gestellt - Verkäufer droht, dass sich die Rückzahlung dadurch noch sehr lange hinauszögern würde und meine einzige Möglichkeit sei, den Fall zu schließen; Verkäufer reagiert Paypal gegenüber nicht innerhalb der Paypal-Frist, daher Fall zu meinen Gunsten entschieden und 100% Kaufpreis erstattet.

Bei diesem Unternehmen würde ich nicht wieder kaufen bzw. wenn, dann nur bei Zahlung mit Paypal!

Eigentlich sind die Geräte (habe mittlerweile zwei) gut, jedoch habe ich schon wieder den gleichen Fehler das sich der Napf ununterbrochen dreht. Zwar ist der Kundendienst bemüht (vermutlich KI) aber nach dem das Problem nicht gelöst werden konnte hat es ca 3wochen gedauert ein neues Gerät zu bekommen…und das mit Nachdruck und Garantiefall
Keine email mehr nichts bis dann ein Gerät vor der Tür stand. In der Zwischenzeit hatte ich ein neues Gerät bestellt über Amazon, weil ich die Versorgung meines Tieres sicherstellen musste aufgrund von Arbeit und anstehendem urlaub
Schade! Und nun bei dem neuen Gerät ist genau der gleiche Fehler aufgetaucht auf dem nichts
Bin gespannt wie schnell jetzt das Problem gelöst wird

Anmerkung vom 4.9.26: Habe nun eine Mail bekommen dass die Rückzahlung veranlasst wurde.

Meine Sendung mit den Wasserfiltern ist auf dem Weg verloren gegangen.
Der Kundenservice von Petlibro hat mir das auch auf Nachfrage per Mail bestätigt. Sie boten mir eine Neuzusendung an, das war Anfang Juli. Trotz erneuter Nachfrage bekomme ich keinerlei Reaktion. Es geht um einen Wert von über 80€

⭐ 1 von 5 Sternen

Leider bin ich vom Kundenservice von Petlibro mittlerweile sehr enttäuscht.

Der Futterautomat wurde am 25.11.2025 gekauft und am 07.07.2026 reklamiert. Wir haben alle geforderten Tests durchgeführt und die entsprechenden Videos zur Verfügung gestellt.

Am 09.07.2026 wurde uns von Petlibro nach Prüfung ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Hardwaredefekt festgestellt wurde und uns ein Ersatzgerät zugesendet wird. Die Lieferadresse wurde ebenfalls von uns bestätigt.

Danach haben wir jedoch kein Ersatzgerät erhalten und auch keine Versandbestätigung bekommen. Wir mussten uns deshalb selbst erneut bei Petlibro melden, um überhaupt herauszufinden, was mit der zugesagten Ersatzlieferung passiert.

Erst daraufhin wurden wir wieder aufgefordert, ein Video hochzuladen – obwohl der Hardwaredefekt zuvor bereits von Petlibro bestätigt und der Austausch zugesagt worden war.

Auch dieser erneuten Aufforderung sind wir nachgekommen und haben das Video fristgerecht hochgeladen. Trotzdem erhalten wir wieder keine Rückmeldung, während gleichzeitig die Frist für den Video-Upload abläuft.

Für mich ist dieser Ablauf absolut unverständlich. Wir haben alle geforderten Schritte mehrfach durchgeführt, der Defekt wurde von Petlibro bereits bestätigt und ein Ersatzgerät wurde ausdrücklich zugesagt. Trotzdem müssen wir immer wieder selbst nachhaken und werden erneut mit bereits erledigten Prüfschritten beschäftigt.

So stelle ich mir Kundenservice bei einem Unternehmen nicht vor. Die gesamte Reklamation zieht sich unnötig in die Länge und ist für mich inzwischen äußerst enttäuschend.

Nach dieser Erfahrung kann ich Petlibro leider nicht weiterempfehlen.

Noch nie so enttäuscht gewesen. Ich hatte mir den trinkbrunnen (Dockstream 2 Smart Cordless Fountain) vor wenigen Wochen gekauft und habe nur Ärger.

Beim Auspacken war schon die erste Ernüchterung eingetroffen: Plastik, wirklich 90% war Plastik. Das auf dem Produktbild gezeigte Holz am Sockel war schlicht ein schlechtes Holzimmitat aus Plastik inklusive dem Hahn aus dem das Wasser kommen soll.

Dann die 2. Ernüchterung: die App. Eigentlich kann sie gar nichts. Wirklich nichts, nicht man funktionieren. Also man kann wohl schauen wieviel die Katze trinkt,keine Ahnung.

3. Man versucht von Anfang an einem ein Abo für alles anzubieten: die App, die Filter...für was?

Jetzt das schlimmste: eigentlich hat er nie richtig funktioniert. Von Anfang an ging das kabellose Gerät nie ohne Kabel. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und sie haben mir auch geantwortet: ich sollte zig Videos hochladen in dem gezeigt wird dass das Gerät auch wirklich nicht geht. Leider ging es zwischenzeitlich mal, für 3 Tage. Dann ist es wieder ausgefallen und ich war am Wochenende unterwegs zum Glück habe ich mich nie komplett auf das Ding verlassen, sonst hätte meine katze bei 40 Grad nichts zu trinken gehabt. Ein NOGO!! Seitdem habe ich das Ding zig mal auseinandergebaut gereinigt etc. Es funktioniert nicht mehr. Irgendwelche lichter leuchten. Vom WLAN? Also bitte sagt mir nicht,dass es komplett abhängig vom WLAN sein soll. Ein Ding das für 140!!! Euro eigentlich nur Wasser von unten nach oben bewegen soll. Sorry also ne.

Ich denke der Kundenservice will schon irgendwie helfen,aber kann nicht. Da gibt es schon welche, die versuchen zu helfen. Leider bin ich kein Einzelfall. Auf insta und Co liest man noch mehr Fälle wie meine und die erhalten gar keine Rückmeldung oder Hilfe. Wahrscheinlich kann der Kundenservice nicht helfen, weil die Elektronik einfach Mist ist und wer gibt schon zu ein Produkt für 139 Euro zu verkaufen und eigentlich in der Produktion...(ah ihr könnt da was einsetzen weit unter 139€).

Ich bin sehr enttäuscht, dass ich nicht nachgeschaut habe. Meine Katze versucht mittlerweile das Gerät selbst zu reparieren. Mit anderen Produkten habe ich keine Erfahrung gemacht und kann sie dadurch nicht teilen.

Es sind ausschließlich meine eigenen Erfahrungen und es steht jedem frei eigene zu machen.

Ich habe 4 Polar Feeder , die im
Allgemeinen gut funktionieren und von den Katzen gern angenommen werden . Leider kommt es zu häufigen Netzausfällen, da offensichtlich alle Feeder weltweit über die App gesteuert werden. Vor einer Woche ist einer der Automaten komplett ausgefallen
(der Futterteller rotiert ständig sobald das Gerät am Netz hängt) Korrespondenz mit dem Kundendienst (selbstverständlich nur in Englisch) bringt viele Entschuldigungsmails mit Hinweisen was man zur Fehlerbehebung tun soll. Nur habe ich das schon gefühlt 100 Mal gemacht . Bin mal gespannt wie es weitergeht. Ich will vor allem eine verlässliche Versorgung meiner Tiere.

PS der Kundendienst hat sich ehrlich bemüht, den Fehler zu beheben und möchte zufriedene Kunden. Allerdings hat es eine Woche gedauert, bis das Gerät wieder fehlerfrei lief.

Petlibro hat gut gedachte Produkte. Folgende Details bringen mich zur Bewertung:
- Alle Produkte sind ausschließlich nur mit Petlibro App zu nutzen
- Alle Risiken (Ausfall, Fehler, Schaden) werden auf den Kunden abgewälzt
- Häufige Ausfalle der Server und App verhindern eine ordnungsgemäße Verpflegung der Tiere
- Im Fehlerfall erhält man keinerlei Informationen

Wenn jemand eine Produkt für Tiere sucht und sich zeitgleich in willkürliche Abhängigkeit einer App geben möchte, ist hier richtig aufgehoben.
Wer stattdessen um seine Tiere besorgt ist, dem wird spätestens beim ersten durch Petlibro verursachten Ausfall klar, was man sich gekauft hat.

Update: Petlibro hat sich wider Erwarten gemeldet. Es gibt wohl ein umfassende Großstörung. Wenn das jetzt zufällig mit dem Neukauf unseren zweiten Petlibrobrunnens (der erste hat leider auch nicht sehr lange gehalten, aber unser Kater liebt das Geblubber) zusammenfällt und es dann funktioniert, werde ich 3 oder vier Sterne geben. 5 auf keinen Fall, weil viel zu teuer und vor allem die Originalfilter wären auf Dauer viel zu teuer. > to be continued.....

Die App funktioniert absolut nicht. Der "Support" ist ebenfalls kaum bedienbar.Man gibt einen langen Text ein und es ist einfach alles weg, genau wie das Wlan beim Brunnen. Das Netz ist voll von Beschwerden. Bei uns funktionier a l l e s im WLAN. Die Petlibro App und/oder die Wlan Module der Geräte sind schlicht unbrauchbar.

Hallo . Anfangs war ich von dem Trinkbrunnen sehr begeistert, aber sehr schnell auch enttäuscht . Design Top, super Leise, Motor zum Nachkaufen das ist das einzig positive . Als negativ muss ich sagen . Sensor funktioniert so gut wie garnicht, selbst wenn die Katze direkt davor steht, ein Trinkbrunnen soll Katzen animieren zu trinken, wenn es nicht plätschert, geht die Katze auch nicht zum Trinken . Der Preis ist viel zu hoch und ich würde mir diesen Brunnen nicht nochmal Kaufen . Ich bin sehr von Preis/Leistung enttäuscht .

Ich möchte den Polar Futterautomaten zurückgeben, da das Futter einfach zu kalt ist und vom Tier verweigert wird. - Habe dies dem Support geschildert, der anfangs von einer KI geführt wird. Auf eine Rückmeldung von einem "richtigen" Mitarbeiter warte ich leider immer noch bzw. Auf das Rücksendeetikett.

Also die ganzen negativen Bewertungen hier bzgl des Kundenservice stimmen leider..

Richtig guter Kundenservice 😍

Das Gerät kühlt das Nassfutter viel zu stark herunter und wärmt es nicht rechtzeitig wieder auf fressbare Temperatur auf. Meine Katze hat das zu kalte Futter mehrfach verweigert.

Der Kontakt mit dem Kundenservice gestaltete sich äußerst langwierig: Nach meiner Anfrage zu diesem Problem und der Bitte, die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, herrschte zwischenzeitlich wochenlang absolute Funkstille. Erst nach mehrfachem Nachhaken und einer 1-Stern-Bewertung konnte ich die Rückerstattung letztlich erfolgreich durchsetzen.

Auch wenn die Garantie am Ende eingehalten wurde, sollte ein Prozess, der so viel Geduld und Ausdauer erfordert, nicht die Regel sein - insbesondere beim teuersten Anbieter auf dem Markt.

Etwas längerer Austausch, aber am Ende problemlose Abwicklung meiner Reklamation innerhalb der Garantie.
Stets freundlicher Umgang und äußerst schnelle Rückmeldung.

Das Futter ist viel zu kalt, ich will den Automaten nach weniger als 5 Tagen zurücksenden. Es gibt nur Ärger. Sie wollen mir nur 50% des Kaufpreises geben.
Nur Diskussionen.

Ich hatte zunächst leider Probleme mit meiner Bestellung. Das Paket wurde aufgrund eines Namensfehlers an den Absender zurückgeschickt und anschließend musste ich etwas länger auf eine Rückmeldung des Kundenservice warten.

Nachdem mein Anliegen bearbeitet wurde, hat sich der Support jedoch sehr freundlich, verständnisvoll und professionell um eine Lösung gekümmert. Meine Ersatzbestellung wurde ohne zusätzliche Kosten veranlasst und ich wurde ausführlich über den weiteren Ablauf informiert.

Besonders bedanken möchte ich mich bei Kin vom Kundenservice für die freundliche Kommunikation und die schnelle Lösung meines Problems. Ich weiß den Einsatz und die Unterstützung sehr zu schätzen.

Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall hat Petlibro Verantwortung übernommen und eine faire Lösung gefunden. Deshalb kann ich den Kundenservice guten Gewissens weiterempfehlen und freue mich nun auf meine Bestellung.

Nach der Lieferung hab ich den Dockstream 2 sofort aufgestellt und ich war von Anfang an zufrieden. Die Smartphone Integration ist sehr hilfreich. Ich hatte vorher einen anderen Trinkbrunben, ich wusste nie wann muss ich nachfüllen oder wann muss ich die Filter wechseln. Hier ist es total easy.

Ein Polar Automat funktioniert. Der andere nicht mehr. Da der Drehteller nicht aufhörte sich zu drehen, hab ich einen Futterautomat aus der app gelöscht und diesen zurück gesetzt. Und jetzt geht er nicht mehr mit der app zu verbinden er leuchtet vorne nicht. Alles was der Support wollte gemacht. Nix geht. Ich soll jetzt ein Bildschrimvideo machen wir ich den aus der app entferne ( ist ja schon raus) und neu verbinde. Was nicht geht. Ich frag mich ob der Support einen verarschen will.. Bei dem Preis erwarte ich anständige Hilfe. Jetzt muss ich den zweiten auch aus der app löschen, damit man mir glaubt, dass das Ding nicht drin ist in der App. Hoffentlich hab ich dann damit nicht auch noch ein Problem.