Ich habe über Shopmate eine SIM-Karte bestellt und dafür zwei Monate nach der Bestellung Cashback erhalten. Der Betrag des Cashbacks war leicht niedriger als bei der Bestellung angegeben. Ich bin abe... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es sind viele Shops vertreten und das Cashback ist höher als bei vergleichbaren Seiten. Nachbuchungsanfragen werden zeitnah bearbeitet und auch die Auszahlung erfolgt zuverlässig. Was mich nervt si... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tracking hat gut geklappt, bis vor kurzem Auszahlungen auch. Dann wurde mit einem recht knappen Banner darauf hingewiesen, dass die Auszahlungen wegen einer Umstellung bis 26.01.2026 (ich glaube es w... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider ist eine Auszahlung auch bis zum heutigen Tage, 8. Februar 2026, wegen einer Umstellung nicht möglich. Es sollte ja nur wenige Tage dauern. Das ist mehr als schade und richtig ärgerlich.
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Shopmate ist ein Cashback-Portal der Checkout Charlie GmbH, ein Unternehmen der Solute GmbH. Bei dem Cashback-Anbieter können User:innen nicht nur bei über 1.000 Partnershops bares Geld sparen, sondern das Portal unterscheidet sich auch in seiner Usability von anderen Cashbackern. Der innovative Cashback-Prozess spricht neben Cashback erfahrenen User:innen an, auch Familien und junge Menschen an, die ein besonderes Augenmerk auf ein intuitives und ganzheitliches Shoppingerlebnis legen. Mit inspirierenden Themenwelten, den angesagtesten Shops und Trends geht shopmate genau auf deren Bedürfnisse ein und leitet Verbraucher:innen dabei spielerisch einfach durch das Cashback-Verfahren.
Kontaktinformationen
Uhlandstraße 30, 8. OG, 10719, Berlin, Deutschland
- 0049 30 92 10 64 - 0
- service@shopmate.eu
- shopmate.eu
3,3
Akzeptabel
675 Bewertungen
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Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Achtung, Geld verschwindet!
Seit Monaten wird mein bestätigtes Cashback nicht ausgezahlt. Auf wiederholte Nachfragen beim Kundenservice erhielt ich wechselnde Begründungen, zunächst seien technische Probleme, später Probleme bei der Bank verantwortlich. Inzwischen werden in meinem Kundenkonto sogar mehrere Auszahlungen als erfolgt angezeigt, obwohl das Geld selbst nach Monaten nie auf meinem Konto angekommen ist. In meiner Wallet ist es jedoch auch nicht mehr vorhanden, obwohl es angeblich zurückgebucht wurde.
Trotz zahlreicher Kontaktversuche bestehen Probleme weiterhin, wie bereits aus anderen Bewertungen zu entnehmen.
EDIT: Die unten getätigten Behauptungen des Kundenservices sind falsch. Ich habe dem Unternehmen nun nochmals eine Frist gesetzt, andernfalls erstatte ich Strafnazeige. Es sind 3-stellige Beträge unterschlagen worden.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Katharina,
es tut uns leid, dass deine Auszahlung nicht wie gewohnt erfolgen konnte.
Den Eindruck, dass Geld bei shopmate „verschwindet“, möchten wir jedoch ausdrücklich richtigstellen. Dein Cashback ist zu keinem Zeitpunkt verloren gegangen. Aufgrund technischer Komplikationen im Zusammenhang mit dem Wechsel unseres Bankpartners konnte deine Auszahlung nicht verarbeitet werden. Der Betrag wurde deshalb deinem shopmate Wallet wieder gutgeschrieben und ist dort weiterhin vollständig vorhanden.
Bereits am 22.07. haben wir dich darüber informiert. Auf unsere Nachricht haben wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten.
Wir bedauern die entstandenen Verzögerungen.
Du kannst dir dein Cashback erneut auszahlen lassen. Alle offenen Auszahlungen werden derzeit bearbeitet.
Viele Grüße
Jacky
Nachbuchungsanfragen zwecklos
Ich warte bereits 11 Monate auf den Abschluss meiner Nachbuchung. Andere Cashbackanbieter sind bei gleichen Shops dazu in der Lage.
12. August 2025
Antwort von shopmate
Hi Michael,
danke für deine Bewertung.
Ich kann deinen Frust verstehen, jedoch kann sich die Bearbeitungszeit bei solchen Shops in die Länge ziehen, wenn die Anforderungen nicht eingehalten werden.
Ich habe dich soeben per E-Mail kontaktiert über den aktuellen Stand.
Leider wurden deine Nachbuchungsanfragen abgelehnt.
Wir erhalten meistens leider final nicht den genauen Grund für die Ablehnung und bedauern das sehr.
Gerne kannst du uns für weitere Fragen kontaktieren.
Viele Grüße, Jacky
Sehr schlechter Service
Sehr schlechter Service, oft wird Cashback nicht gutgeschrieben und eine Nachbuchungsanfrage ist nicht möglich, bei Fehlern durch Shopmate (wie z.B. blockierte Auszahlungen) wird gar nicht geholfen.
Cashback ist gut, aber nicht mit so schlechtem Service.
In der öffentlichen Antwort zu schreiben, das Problem wäre behoben, wenn es nicht behoben ist und dann noch per Mail zu schreiben es gäbe keine Lösung zeigt, wie schlecht der Service ist.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Alexander,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Transparenz ist uns sehr wichtig.
Der von dir erwähnte Kontowechsel wurde bereits erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlungen werden derzeit regulär verarbeitet. Solltest du dein Cashback noch nicht erhalten haben, liegt es daran, dass dein Konto bei der Bearbeitung noch nicht dabei war. Leider können wir keine Konten manuell vorziehen.
Falls es weiterhin Probleme mit Cashback-Buchungen oder Auszahlungen gibt, melde dich bitte noch einmal direkt bei unserem Support. Wir schauen uns jeden Fall individuell an und helfen gerne dabei, offene Fragen zu klären.
Viele Grüße, Jacky
Auszahlung blockiert seit über 6 Monaten
Wie kann es sein, dass bei einem Cashback-Unternehmen ein Bankenwechsel zu einer Verzögerung von über sechs Monaten bei Auszahlungen führt?
Seit Monaten werden Kunden mit denselben Standardantworten vertröstet, ohne konkrete Informationen oder einen verbindlichen Termin für die Auszahlung zu erhalten. Es wirkt zudem so, als würde jede Anfrage von derselben Person beantwortet werden.
Ein derart langer Auszahlungsverzug ist schlicht nicht nachvollziehbar. Die Kommunikation ist wenig transparent und vermittelt nicht den Eindruck, dass das Problem zeitnah gelöst wird.
Nach über sechs Monaten Wartezeit verliert man zwangsläufig das Vertrauen in die Zuverlässigkeit des Unternehmens. Sehr enttäuschend und aus meiner Sicht ein äusserst unprofessionelles Vorgehen.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
ich kann deinen Ärger und den Frust über diese Situation vollkommen verstehen. Sechs Monate sind eine extrem lange Zeit und dass dein Vertrauen in uns dadurch stark gelitten hat, ist absolut nachvollziehbar. Dafür kann ich mich an dieser Stelle nur aufrichtig entschuldigen.
Wir würden dir sehr gerne konkretere Termine nennen, können es aber aktuell schlichtweg nicht, weil wir keine einzelnen Konten priorisieren.
Derzeit werden alle Auszahlungen verarbeitet.
Viele Grüße Jacky
Geld zurückzubekommen
Geld zurückzubekommen, wenn man etwas kauft ist heutzutage nicht selbstverständlich. Top!!!!
16. Juni 2025
Ich bin hier schon lange dabei und bis…
Ich bin hier schon lange dabei und bis jetzt läuft alles einwandfrei.
4. März 2026
Super Sache einfach !
Super Sache einfach !
1 Stern abzug , weil es zu lange dauert bis es gutgeschrieben wird.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geld wird nicht ausbezahlt
Seit 4 Monaten ist es nicht möglich, dass das Geld ausbezahlt wird. Immer steht die Fehlermeldung:
"Deine Länderauswahl ist ungültig, bitte überprüfe deine Auswahl." Der Kundendienst vertröstet einen seit Monaten auf eine "schnellstmögliche Auszahlung". Das ist einfach nur noch lächerlich.
Für Cashback gibt es zum Glück Alternativen.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Claudio,
danke dir für dein Feedback.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Auszahlung über einen so langen Zeitraum nicht funktioniert und zusätzlich noch eine Fehlermeldung angezeigt wird. Das entspricht definitiv nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.
Die von dir genannte Meldung hängt aktuell mit der laufenden Umstellung unseres Banking-Partners zusammen. In diesem Zuge kommt es leider bei einigen Accounts zu Einschränkungen und technischen Problemen, die auch die Länderauswahl betreffen können.
Unser Support hat dich hier nicht ohne Grund vertröstet, die Auszahlungen sind derzeit Teil eines größeren Gesamtprozesses, an dem wir intensiv arbeiten. Einzelne Fälle können dabei leider nicht separat gelöst oder priorisiert werden.
Wichtig ist uns: Dein Guthaben ist weiterhin sicher in deinem Account hinterlegt und geht nicht verloren. Sobald die Umstellung und die damit verbundenen Prüfungen abgeschlossen sind, werden die Auszahlungen wieder wie gewohnt möglich sein.
Wir verstehen deinen Ärger und nehmen dein Feedback sehr ernst. Danke dir für deine Geduld in dieser Situation.
Viele Grüße Jacky
Shopmate blockiert Auszahlungen
Shopmate blockiert seit über 4 Monaten die Auszahlungen. Nach vielen E-Mails an den "Kundendienst," gebe ich nun auf und fange mit rechtlichen Schritten an.
Die Cler Bank (Schweiz) wirbt mit Cashback. Dies ist nach meiner Meinung Unlauterer Wettbewerb (Falsche Werbung). Ich bin nun mit der Cler Bank dabei mein Shopmate Guthaben und eine Entschädigung zu bekommen und ich fordere, dass die Cler Bank alle Werbung für Shopmate löscht - bis Shopmate wieder in der Lage ist Auszahlungen zu machen!
Separat zu dieser negativen Bewertung gebe ich auch der Cler Bank eine negative Bewertung für falsche Werbeversprechen.
Schaut Euch die Antwort von Shopmate genau an! Wie bei anderen Antworten seit Januar 2026, wird die Shopmate Antwort zu dieser Bewertung entweder Entschuldigungen oder Ausreden sein. Eine Lösung wird nie angeboten. Meidet dieses Unternehmen!
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Lukas,
danke für deine Nachricht.
Ich verstehe absolut, dass die lange Wartezeit sehr frustrierend ist, gerade wenn es um eigenes Guthaben geht. Dein Ärger darüber ist daher vollkommen nachvollziehbar.
Wir ich dir bereits über den Support mitgeteilt habe:
Aktuell befinden sich die Auszahlungen weiterhin in einem übergeordneten Prüf- und Umstellungsprozess im Zuge unseres Banking-Partner-Wechsels. Dieser betrifft alle Accounts gleichermaßen, weshalb wir leider keine einzelnen Auszahlungen vorziehen oder individuell terminieren können.
Was ich dir aber verbindlich sagen kann: Dein Guthaben ist weiterhin in deinem Account hinterlegt und geht nicht verloren. Dein Fall ist im laufenden Prozess berücksichtigt und wird im Rahmen der regulären Auszahlungen abgewickelt, sobald die Prüfungen abgeschlossen sind.
Ich verstehe, dass dir diese Information aktuell keine sofortige Lösung bietet. Trotzdem bitten wir dich noch um etwas Geduld, da wir hier an die notwendigen Prozesse gebunden sind und eine saubere sowie sichere Abwicklung für alle Nutzer gewährleisten müssen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Viele Grüße
Jacky
Hat alles wie beschrieben geklappt und…
Hat alles wie beschrieben geklappt und wurde dann schnell ausgezahlt, danke.
29. März 2026
Guthaben wird seit Monaten nicht…
Guthaben wird seit Monaten nicht ausgezahlt. Immer noch wird dies auf einen längst durchgeführten Bankwechsel geschoben. Ich wittere strafrechtlich relevanten Betrug!
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
ich verstehe absolut, dass dich die Situation inzwischen sehr verärgert, das ist nachvollziehbar.
Hintergrund der Verzögerungen ist ein kürzlich erfolgter Bankwechsel bei uns.
Ich habe mir einen Überblick verschafft und du müsstest dir jedoch bereits das Cashback auszahlen lassen können.
Solltest du damit Probleme haben, wende dich bitte an den Support.
Viele Grüße, Jacky
Die Liquidität scheint weg...
Die Liquidität scheint arg überstrapaziert zu sein, deshalb blockt man nun die Beantragung neur Auszahlungen seit Wochen mit dem Hinweis:
"Auszahlung blockiert: Deine Länderauswahl ist ungültig, bitte überprüfe deine Auswahl."
Der Support kommt mit Standardantworten und beschwichtigt seit mehr 3 Wochen obwohl jeder Webprogrammierer den Fehler unter einer Stunde lösen könnte.
Ich lasse zukünftig die Finger von Shopmate, gibt in der Schweiz mit Monerio und Rabattcorner genug Alternativen die IMMER und SOFORT auszahlen.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen deinen Ärger absolut: drei Wochen auf eine Auszahlung zu warten, entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Wir können dich jedoch beruhigen: An unserer Liquidität liegt es nicht. Der Grund für die Fehlermeldung bei der Länderauswahl ist ein aktueller wechsel unseres Bankdienstleisters. Diese systemseitige Umstellung ist leider sehr komplex, weshalb es zu verzögerten Auszahlungen kommt.
Bitte sei versichert: Dein Cashback ist bei uns absolut sicher und du wirst es erhalten.
Viele Grüße, Jacky
Top absolut empfehlenswert
Top, hat alles super funktioniert, auf Fragen wurde umgehend geantwortet und die Auszahlung erfolgte unproblematisch.
27. März 2026
Shopmate war mal gut
Shopmate war mal gut. Jetzt ist es nur noch eine Katastrophe. Ich würde dringend davon abraten diese Plattform weiter zu benutzen. Cashbacks werden fehlerhaft angezeigt und die Auszahlung ist nicht mehr möglich. Es gibt bessere Alternativen. Dass ein Bankwechsel mehr als vier Monate dauert verheißt auch nichts gutes. Welches seriöse Unternehmen braucht mehr als vier Monate eine kompetente Bank zu finden...
Seit der Antwort sind jetzt fast zwei Monate vergangen. Eine Auszahlung ist weiterhin nicht möglich weil ein Fehler mit dem "Land" besteht. Es scheint Bestrebungen seitens shopmate zu geben das irgendwann in ferner Zukunft mal zu fixen.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
danke für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen deinen Frust über die aktuellen Probleme und die lange Wartezeit bei Auszahlungen absolut.
Der Bankwechsel hat leider zu verzögerten Auszahlungen geführt unter anderem auch bei Länderzuordnungen. Das ist nicht der Standard, den wir selbst an unseren Service haben.
Unser Team arbeitet weiterhin daran, die offenen technischen Probleme Schritt für Schritt zu beheben und bestehende Rückstände abzuarbeiten. Uns ist bewusst, dass sich die Situation für viele Nutzer deutlich zu lange hinzieht, und wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür.
Wir danken dir trotzdem für deine bisherigen Erfahrungen mit shopmate und hoffen, dich künftig wieder von einem stabileren Service überzeugen zu können.
Viele Grüße Jacky
unzuverlässig mit Callya, Topcashbackniveau
egal welcher Anbieter, nie Probleme, außer bei Topcashback und jetzt wiederholt Shopmate.
Konfuzius sagt:
je höher das Cashback desto größer der Schwund.
Schon komisch dass es alle anderen hinbekommen und die zwei nie, FINGER WEG
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn Cashback bei anderen Anbietern zuverlässig funktioniert und du bei uns andere Erfahrungen machst, das entspricht definitiv nicht unserem Anspruch.
Wenn du möchtest, schreib uns gerne direkt mit den Details zu deinem Fall, damit wir uns das konkret anschauen können.
Viele Grüße
Jacky
Sehr zuverlässig!!!! Schnelle Cashbackauszahlung!!!
Die Käufe über Shopmate wurden bisher alle vollständig erfasst und die Gutschrift des zugesagten Cashbacks erfolgte sehr schnell und in der zugesagten Höhe. Daumen hoch. Kaufe wieder über Shopmate.
27. März 2026
Ich kann nur abraten
Ich kann nur abraten. Zweimal über die Seite gekauft, zweimal nicht getrackt. App und Webseite total fehlerhaft in Design und Bedienung.
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
es tut mir leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast und ich verstehe absolut, wie frustrierend das ist.
Gerade beim Cashback-Tracking spielen viele technische Faktoren eine Rolle (z. B. Cookies, Adblocker oder Unterbrechungen während des Bestellvorgangs), wodurch es leider in Einzelfällen zu Problemen kommen kann. Daher vermerken wir immer beim Bestellen keine anderen Seiten zu öffnen.
Dass es bei dir gleich zweimal nicht funktioniert hat, ist definitiv ärgerlich. Ohne den entsprechenden Nachweis können wir jedoch eine Nachbuchung leider nicht veranlassen.
Solltest du dennoch Rückfragen haben, schreibe bitte dem Support.
Viele Grüße, Jacky
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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