Ich habe über Shopmate eine SIM-Karte bestellt und dafür zwei Monate nach der Bestellung Cashback erhalten. Der Betrag des Cashbacks war leicht niedriger als bei der Bestellung angegeben. Ich bin abe... Mehr ansehen
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Unternehmen hat geantwortet
Leider ist eine Auszahlung auch bis zum heutigen Tage, 8. Februar 2026, wegen einer Umstellung nicht möglich. Es sollte ja nur wenige Tage dauern. Das ist mehr als schade und richtig ärgerlich.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Shopmate ist ein Cashback-Portal der Checkout Charlie GmbH, ein Unternehmen der Solute GmbH. Bei dem Cashback-Anbieter können User:innen nicht nur bei über 1.000 Partnershops bares Geld sparen, sondern das Portal unterscheidet sich auch in seiner Usability von anderen Cashbackern. Der innovative Cashback-Prozess spricht neben Cashback erfahrenen User:innen an, auch Familien und junge Menschen an, die ein besonderes Augenmerk auf ein intuitives und ganzheitliches Shoppingerlebnis legen. Mit inspirierenden Themenwelten, den angesagtesten Shops und Trends geht shopmate genau auf deren Bedürfnisse ein und leitet Verbraucher:innen dabei spielerisch einfach durch das Cashback-Verfahren.
Kontaktinformationen
Uhlandstraße 30, 8. OG, 10719, Berlin, Deutschland
- 0049 30 92 10 64 - 0
- service@shopmate.eu
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3,3
Akzeptabel
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Ewig keine Auszahlung möglich, dann gehts schief.
Erst sind eine gefühlte Ewigkeit gar keine Cashback-Auszahlungen möglich, dann gehts wieder aber die Auszahlung schlägt fehlt (hinterlegte Bankdaten sind selbstverständlich zu 130% korrekt).
Hier drunter wird was von Bankwechsel gesprochen und regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben gefaselt und dass das deswegen alles länger dauert und nicht anders ginge. Wenn man selbst in dem Bereich arbeitet weiß man, dass das kompletter Bullshit ist. Wer sowas (über Monate) im Livesystem baut und offensichtlich dann wohl nicht mal richtig testet bevor man es wieder freigibt, hat echt jegliches Vertrauen verspielt, mehr als schade. Warum man sich für so einen Umbau nicht einfach Vollprofis an Board holt ist für mich ja komplett unverständlich. Mein erstes und zugleich letztes Mal mit Shopmate.
EDIT: Auf meine Supportanfrage zur fehlgeschlagenen Auszahlung kam als Antwort, dass es aktuell "außergewöhnlich viele Auszahlungsanfragen" gibt und das dann wohl irgendwie der Grund ist oder was auch immer. Bin ja, wie man hier liest, auch dazu ganz sicher mal wieder nicht der einzige.
Das kann sich doch echt keiner mehr ausdenken, jetzt ist man anscheinend ernsthaft überrascht, dass nach ~2 Monaten Auszahlungssperre nun auf einmal ein paar mehr wie üblich ihren Cashback haben wollen und auch dieses Szenario scheint mal wieder keiner bedacht oder getestet zu haben. Ihr macht das mit solchen Antworten eher schlimmer als besser. Einfach mal ehrlich sein und transparent kommunizieren, wie der Stand ist und zwar nicht nur hier, sondern da wo es hingehört - ganz oben auf eurer Website. Jeder seriöse Laden macht das eigentlich so.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast, auch wenn der Anlass natürlich kein guter ist.
Wir verstehen absolut, dass die lange Einschränkung der Auszahlungsfunktion und die anschließenden Fehlversuche sehr frustrierend sind. Besonders wenn man selbst aus dem Bereich kommt, wirkt so etwas natürlich noch unverständlicher.
Im Rahmen unserer Bankumstellung und der damit verbundenen regulatorischen sowie technischen Anpassungen kam es leider zu längeren Verzögerungen und in einzelnen Fällen zu fehlgeschlagenen Auszahlungen.
Unabhängig davon gilt selbstverständlich: Es geht kein Guthaben verloren. Fehlgeschlagene Auszahlungen werden systemseitig geprüft und entweder automatisch zurück gebucht oder manuell bearbeitet.
Deinen Hinweis zur transparenteren Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits daran, unsere Informationspolitik deutlich sichtbarer und klarer zu gestalten.
Viele Grüße, Jacky
Super merkwürdig! Sehr dubios und unseriös.
Super merkwürdig! Erst über Wochen keine Auszahlung und jetzt ist die Auszahlung fehlgeschlagen. Vom
Betrag weit und breit keine Spur mehr. Das macht einen ganz dubiosen und unseriösen Eindruck.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
es tut uns sehr leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Wir können absolut nachvollziehen, dass eine fehlgeschlagene Auszahlung, besonders nach der längeren Einschränkung, verunsichert.
Wir möchten dich jedoch ausdrücklich beruhigen: Es geht kein Guthaben verloren. In einzelnen Fällen kann es im Rahmen der technischen Umstellung dazu kommen, dass eine Auszahlung zwar angestoßen, jedoch vom Zahlungsdienstleister zurückgewiesen wird. Der Betrag wird in solchen Fällen selbstverständlich wieder gutgeschrieben bzw. manuell geprüft.
Dass das für dich intransparent wirkt, verstehen wir. Genau deshalb arbeiten wir aktuell daran, unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Jacky
Cashback nicht immer auszahlbar
Edit: 13.02.2026: Cashback wurde nun ausbezahlt
Ursprüngliche Bewertung:
Ich rate dringend von der Website ab.
Auszahlungen sind nicht möglich und "schlagen fehl".
Geld bleibt beim Anbieter, Cashback wird nicht ausbezahlt
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
wir bedauern sehr, dass dieser Eindruck entstanden ist. Wir möchten klarstellen: Es verbleibt kein Geld beim Anbieter. Guthaben geht selbstverständlich nicht verloren und wird ausbezahlt.
Im Zuge unserer Bankumstellung kam es leider zu technischen Problemen bei einzelnen Auszahlungen, wodurch diese fehlgeschlagen sind. In solchen Fällen wird der Betrag automatisch zurück gebucht oder manuell geprüft.
Viele Grüße, Jacky
Auszahlung fehlgeschlagen
Erst bis zum 26.1. keine Auszahlung möglich. Am 8.2. konnte man dann endlich eine Auszahlung veranlassen und das Geld kam nicht an. Heute die Nachricht, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist. Ich bin sehr enttäuscht. Bin gespannt, ob ich das Geld noch bekomme.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
wir verstehen deine Enttäuschung sehr, besonders nach der längeren Wartezeit ist eine fehlgeschlagene Auszahlung natürlich extrem frustrierend.
Bitte sei versichert: Dein Guthaben geht nicht verloren und du wirst das Geld erhalten. Fehlgeschlagene Auszahlungen werden automatisch geprüft und dem Konto wieder gutgeschrieben bzw. erneut bearbeitet.
Danke für deine Geduld.
Viele Grüße, Jacky
Leider ist eine Auszahlung auch bis zum…
Leider ist eine Auszahlung auch bis zum heutigen Tage, 8. Februar 2026, wegen einer Umstellung nicht möglich. Es sollte ja nur wenige Tage dauern. Das ist mehr als schade und richtig ärgerlich.
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
es tut uns leid, dass sich die Umstellung deutlich länger zieht als ursprünglich angekündigt. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist.
Die Verzögerung entspricht nicht unserem Anspruch, und wir arbeiten weiterhin intensiv an einer vollständigen Stabilisierung der Auszahlungen. Dein Guthaben ist selbstverständlich sicher.
Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße, Jacky
Einkaufen ja, Cashback-Auszahlung nein
Habe diesen Cashback-Anbieter im November 2025 erstmals genutzt. Zwei Monate nach der Nutzung/Vormerkung wurde mein Cashback bestätigt. Nachdem ich dann auch meine Anschrift und meine Bankverbindung hinterlegt hatte, wollte ich mir mein Cashback auszahlen lassen. Das funktioniert aber nun wenigstens seit dem 26.01.2026 nicht. Dort wird seitdem täglich angezeigt:
"Aufgrund eines laufenden Bankwechsels und damit verbundener technischer Umstellungen sind Cashback-Auszahlungen aktuell vorübergehend nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Umsetzung. Vielen Dank für deine Geduld."
Für mich klingt das nach einer sehr schlechten Ausrede. Noch nie in der Menschheitsgeschichte hat ein Bankenwechsel mehrere Wochen in Anspruch genommen.
Vermutlich steht demnächst die Insolvenz der Checkout Charlie GmbH ins Haus.
Schade!
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Michael,
danke für dein offenes Feedback. Wir verstehen absolut, dass es frustrierend ist, dass die Auszahlung aktuell nicht sofort möglich ist und nehmen die aktuelle Lage sehr ernst.
Wir weisen die geäußerten Vermutungen ausdrücklich zurück, denn shopmate/Checkout Charlie befindet sich weder in finanziellen Schwierigkeiten noch kurz vor einer Insolvenz.
Hintergrund ist tatsächlich ein laufender Bankwechsel im Zuge des Unternehmenswachstums. Dabei mussten Auszahlungssysteme technisch neu angebunden und sicherheitsrelevant geprüft werden. Dieser Prozess dauert leider länger, als wir es selbst gerne hätten.
Wichtig: Dein bestätigtes Cashback geht nicht verloren und wird selbstverständlich ausgezahlt, sobald die Umstellung abgeschlossen ist.
Viele Grüße, Jacky
Super Deals und schnelle Auszahlung
Super Deals und schnelle Auszahlung, danke!
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Cashback ja, Auszahlung nein - "Bankenwechsel"
Das ist meine erste Erfahrung mit shopmate, da ich sonst immer auf vergleichbare Dienste gesetzt habe.
Am 3.12. wurde die Bestellung getrackt und vor ein paar Tagen dann "freigegeben". Nächster Schritt bei vergleichbaren Services: Das Cashback wird innerhalb weniger Tage ausgezahlt. Meine Erfahrung bei shopmate:
- IBAN hinterlegt: ups -> Sie müssen ein paar Tage warten. okay...
- ein paar Tage gewartet. Auszahlen? Nö
- Sie müssen erst im Profil Ihre Adresse hinterlegen. okay...
- Jetzt auszahlen? Nö. Angeblich Bankenwechsel.
Wie die Bewertungen zeigen, bin ich nicht der einzige.
Bin gespannt was als nächstes kommt...
Folgende Fragen stelle ich mir:
- Warum macht man keinen "fliegenden Wechsel" bei der Bank, sondern trägt es auf den Rücken der Nutzer aus. Das habe ich noch nirgends gesehen.
- Warum werden Auszahlen zur Überbrückung nicht händisch abgearbeitet?
- Warum kann ich meine Auszahlung nicht wenigstens vormerken - damit sie dann nach dem vermeintlichen Bankenwechsel direkt vorgenommen wird?
- Warum gibt es keine alternativen Auszahlungsmöglichkeiten, z.B. Amazon-Gutschein o.ä.
Sehr seltsam alles.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Tim,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest und wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man auf sein Cashback warten muss.
Aktuell befinden wir uns in einem Bankenwechsel, der mit umfangreichen sicherheitsrelevanten und regulatorischen Prüfungen verbunden ist. Ein sogenannter „fliegender Wechsel“ ist dabei leider nicht möglich, da Cashback-Auszahlungen direkt an das jeweilige Bankensystem angebunden sind und erst nach vollständiger Freigabe verarbeitet werden dürfen.
Aus denselben Gründen können wir aktuell auch keine manuellen Überbrückungsauszahlungen vornehmen oder Auszahlungen vormerken. Jede Auszahlung muss automatisiert, nachvollziehbar und revisionssicher erfolgen.
Uns ist bewusst, dass diese Situation sehr unzufriedenstellend ist und nicht unserem Anspruch entspricht. Dein Cashback ist selbstverständlich sicher und geht nicht verloren. Wir arbeiten intensiv daran, die Auszahlungen schnellstmöglich wieder zu ermöglichen und informieren unsere Nutzer, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße Jacky
Auszahlung geht weiterhin nicht
Auszahlung geht weiterhin nicht. Kann nicht das Problem vom Kunden sein, dass anscheinend seit Wochen ein Bankwechsel im Gang ist.
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
du hast absolut recht, technische Umstellungen dürfen kein Nachteil für unsere Nutzer sein. Wir entschuldigen uns für die anhaltenden Einschränkungen bei den Auszahlungen.
Im Zuge der Bankumstellung kommt es leider weiterhin vereinzelt zu Verzögerungen. Dein Guthaben ist selbstverständlich sicher und geht nicht verloren.
Viele Grüße, Jacky
Alles perfekt. Cashback ohne Probleme ausgezahlt.
Alles perfekt. Cashback bis jetzt immer erhalten. Mit Uber Eats immer 1,50€ pro Bestellung. Da kann man nicht meckern. Über 100€ Cashback ohne Probleme ausgezahlt bekommen. Tracking hat auch immer super funktioniert. Die Raten sind hier oft besser als bei der Konkurrenz.
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit Wochen keine Auszahlung möglich
Tracking funktioniert bisher.
Dass aber für nun fast 4 Wochen keine Auszahlung möglich ist wegen einem Bankenwechsel, ist eher ein Armutszeugnis.
Scheint prozessual sehr hinterherzuhängen. Zudem es nicht einmal eine Info gibt, wann es wieder läuft. Und das bei einer Cashback Plattform. Man sollte meinen Auszahlung des Cashbacks wäre eine Grundfunktion die sichergestellt sein MUSS
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
danke für dein ehrliches Feedback.
Du hast vollkommen recht: Die Auszahlung von Cashback ist eine zentrale Funktion unserer Plattform und wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn diese über einen längeren Zeitraum nicht möglich ist.
Der aktuelle Bankenwechsel betrifft sicherheitsrelevante und regulatorische Prozesse, die wir leider nicht beschleunigen können. Dass sich das so lange auf Auszahlungen auswirkt, entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch und ist auch für uns keine zufriedenstellende Situation.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Auszahlungen wieder vollständig zu ermöglichen.
Du kannst dir aber sicher sein, dass dein Cashback nicht verloren geht.
Danke für deine Geduld in dieser Situation.
Viele Grüße, Jacky
Leider nur 4 Sterne
Leider nur 4 Sterne, weil es Probleme mit der Auszahlung gibt. Aktuell warte ich noch darauf. Der Kundenservice ist aber sehr freundlich und ist auf alle meine Anliegen eingegangen und hat mir alles genau erklärt.
30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auszahlung geht nicht
Ein Cashback Anbieter macht was? Genau! Cashback tracken und dann AUSZAHLEN. Bei Shopmate hingegen kann das Cashback nicht ausgezahlt werden. Seit über einem Monat steht doch etwas von einem Bankwechsel. Erst wurde gesagt Mitte Januar könne man sich sein Cashback wieder auszahlen, dann wurde der 26. Januar genannt, jetzt steht gar kein Datum mehr da. Das riecht leider sehr danach, dass das Cashback nicht mehr auzsgezahlt werden kann...ggf. sollte man mal schauen ob sich die Firma schon in der Insolvenz befindet. Absolut unseriös!
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung und deine Worte. Zuerst mal sind wir nicht von Insolvenz betroffen und verstehen deinen Ärger. Wir führen gerade einen Bankwechsel durch, weshalb Auszahlungen nicht funktionieren. Ich bedauere das sehr. Das gesamte Team arbeitet bereits daran das Problem zu lösen.
Dein Cashback geht dabei nicht verloren und bleibt vollständig in deinem Account erhalten. Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße Jacky
Keine Auszahlung möglich
Schon lange keine Auszahlung mehr möglich. Kann man hier auch den anderen Bewertungen entnehmen. Daher halte ich mich kurz. Nie wieder!
Update: Auszahlung war nun heute (08.02.) möglich.
Update#2: Die Auszahlung ist heute (10.02.) angeblich fehlgeschlagen und ich soll den Support kontaktieren.
Update#3: Das Geld ist heute (11.02.) trotzdem auf dem Konto eingegangen.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Jan,
ich verstehe deinen Frust. Wie auch bereits in den anderen Bewertungen befinden wir uns in einem Bankwechsel, weshalb die Auszahlungen gerade nicht funktionieren.
Das Problem sollte aber bald gelöst sein.
Dein Cashback geht dabei nicht verloren und bleibt vollständig in deinem Account erhalten.
Viele Grüße Jacky
Der Auszahlungszeitpunkt wurde immer…
Der Auszahlungszeitpunkt wurde immer wieder nach hinten verschoben angeblich wegen Bankenwechsel.
Das das Unternehmen übernommen wurde wurde nicht erwähnt. Außerdem ist die Auszahlung zwischenzeitlich kurz möglich gewesen aber danach verschwunden bis heute. Es gab ein Mail die Auszahlung ist Fehlgeschlagen und danach nur Vertröstungen.
19. Jänner 2026
Antwort von shopmate
Hi,
ich kann deinen Unmut verstehen. Ein "angeblicher" Bankwechsel ist der tatsächliche Grund warum Auszahlungen derzeit nicht stattfinden können.
Das bedauern wir sehr.
Du kannst dir aber sicher sein, dass dein Cashback bei uns sicher ist.
Danke für dein Verständnis.
Viele Grüße, Jacky
Wollte eigentlich meinen Gasanbieter…
Wollte eigentlich meinen Gasanbieter wechseln aber immer noch nicht kann ich mein verdientes Cashback ausbezahlen lassen, ständig wird man vertröstet aber nichts geschieht….also sucht euch lieber einen anderen Vermittler
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi Jutta,
ich kann deinen Unmut verstehen. Wir führen aktuell einen Bankwechsel durch, das ist der Grund warum Auszahlungen derzeit nicht stattfinden können.
Das bedauern wir sehr.
Du kannst dir aber sicher sein, dass dein Cashback bei uns sicher ist.
Danke für dein Verständnis.
Viele Grüße, Jacky
Unseriös, ich kann cashback wohl abschreiben?
Bis vor wenigen Tagen stand, dass bis zum 26.1. keine Auszahlung möglich sind. Heute am 29.1. steht wieder, dass keine Auszahlungen möglich sind, allerdings jetzt ohne Datum, ab wann es wieder funktionieren soll. Angeblich Probleme bei Bankenumstellung, aber so lange? Top unseriös.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
ich kann verstehen, dass der Wegfall eines konkreten Datums zusätzlich verunsichert, dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das ist nicht unser Anspruch.
Hintergrund ist tatsächlich eine technische Umstellung.
Danke für deine Geduld und auch dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ehrlich zu bewerten.
Viele Grüße Jacky
Kommunikation rund um Auszahlung schlecht
Tracking hat gut geklappt, bis vor kurzem Auszahlungen auch. Dann wurde mit einem recht knappen Banner darauf hingewiesen, dass die Auszahlungen wegen einer Umstellung bis 26.01.2026 (ich glaube es war ein Zeitraum von 5 Tagen angegeben) nicht gehen würden. Zeitraum ist schon etwas lang für einen Cashbackdienstleister... Heute ist der 28.01. und die Meldung lautet nun "... vorübergehend nicht möglich...".
Wenn ihr so ein Umstellung macht, testet sie vorher im Hintergrund und kommuniziert vor allem dann seriös die Zeitabläufe. So ist das schwach!
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für dein ehrliches und offenes Feedback.
Es freut uns, dass Tracking und Auszahlungen bei dir zuvor zuverlässig funktioniert haben und umso nachvollziehbarer ist der Ärger über die aktuelle Situation.
Dein Punkt zur Kommunikation ist absolut berechtigt. Wir bitten hier um Entschuldigung.
Die Umstellung betrifft zentrale Systeme im Hintergrund, weshalb ein paralleles „Testen ohne Auswirkungen“ leider nur begrenzt möglich ist. Das erklärt die Situation, macht sie aber nicht weniger frustrierend, dessen sind wir uns bewusst.
Wir arbeiten weiterhin intensiv daran, die Auszahlungen wieder freizuschalten und hoffen auf dein Verständnis.
Viele Grüße Jacky
Keine Auszahlung möglich
Seit über einem Monat keine Auszahlung möglich. Datum wir ständig nach hinten verschoben. Text heute:"Aufgrund geplanter technischer Anpassungen können Cashback Auszahlungen bis zum 26.01.2026 nicht erfolgen. Vielen Dank für dein Verständnis." Es ist mittlerweile der 28.01.2026 und man macht sich nicht mal mehr die Mühe das Datum anzupassen. Mein Verständnis hält sich in Grenzen.
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung und deine offenen Worte.
Dass sich der genannte Termin mehrfach verschoben hat und der Hinweis nicht rechtzeitig angepasst wurde, ist vollkommen nachvollziehbar ärgerlich, dein Frust darüber ist berechtigt.
Die technischen Anpassungen im Rahmen des Bankwechsels dauern leider weiterhin länger als geplant an.
Dein Cashback geht dabei nicht verloren und bleibt vollständig in deinem Account erhalten. Wir arbeiten intensiv daran, die Auszahlungen so schnell wie möglich wieder zu ermöglichen und die Informationen dazu klarer und verlässlicher bereitzustellen.
Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße Jacky
Auszahlung seit Wochen nicht möglich
Leider kann ich nur zwei
Sterne vergeben. Einen für das erfolgreiche Tracking, einen dafür dass mein Guthaben als auszahlbar angezeigt wird.
Seit Wochen ist keine Auszahlung möglich und damit der primäre Anwendungszweck für einen Cashbackanbieter verfehlt. Erst wurde bis 26.01. vertröstet, jetzt liegt es weiterhin an einem Bankenwechsel mit technischer Umstellung. Andere Anbieter zahlen innerhalb 1-2 Tagen per Paypal. Schade und hoffentlich bekomme ich mein Geld bald.
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von shopmate
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Du hast recht: Wenn Auszahlungen über Wochen nicht möglich sind, wird der Kernnutzen eines Cashbackanbieters aktuell nicht erfüllt.
Der Grund ist weiterhin der laufende Bankwechsel mit technischen Umstellungen, der leider länger dauert als geplant. Wir bitten hier vielmals um Entschuldigung.
Dein Guthaben ist und bleibt aber vollständig erhalten und wird ausgezahlt, sobald die Umstellung abgeschlossen ist. Wir arbeiten daran mit höchster Priorität.
Viele Grüße Jacky
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