Fehlendes Resultat, aber letztendlich kulanter Service
Nachtrag: das Produkt hat bei mir zwar nicht funktioniert, aber der Kundenservice ist auf Zack!
Inzwischen habe ich eine sehr nette persönliche Mail des Kundenservice bekommen, in der sie sich erklären, außerdem die vollständige Erstattung des Kaufpreises über Paypal, sowie - als Trostpflaster für die schleppende Bearbeitung - eine zusätzliche Gesichtscreme.
Ursprünglicher
Text:
Das Produkt hat bei mir keinen Effekt und das Unternehmen zeigt keine Reaktion mehr - keine Rede von 100 Tage Geld zurück Garantie!
Auf meine Mail, mit der ich die Garantie einlösen wollte ( nach 2 Monaten regelmäßiger Anwendung) wurde mir ein kostenfreies serum zur Verstärkung der Wirkung versprochen, das nie angekommen ist. Seither werden meine mails nicht mehr beantwortet, der telefonische Support findet nur auf französisch oder in miserablem Englisch statt.
Das ist nicht seriös!!!
Antwort von Nuvaskin
Hallo Fiona,
es tut uns sehr leid für Ihre Erfahrung und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Sie haben tatsächlich während der kurzen Zeit bestellt, in der wir auch nach Deutschland verkauft haben. Leider haben wir damals erhebliche logistische Probleme mit einigen Sendungen nach Deutschland erlebt, was ausergewöhnliche Verzögerungen und verlorene Pakete verursacht hat.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Fall aktuell intern bearbeitet wird und wir unser Möglichstes tun, um schnellstmöglich eine Lösung für Sie zu finden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Nuvaskin Team