⭐ 1 von 5 Sternen
⭐ 1 von 5 Sternen – Wenn ich minus 5 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun!
Absolute Enttäuschung! Miserable Qualität, irreführende Werbung und katastrophaler Kundenservice!
Ich habe bei Moveza Mode eine Jacke für 63,98 € bestellt, nachdem ich diese in einer TikTok-Werbung gesehen hatte. Dort wurde sie als hochwertige Lederjacke mit Adidas-Logo dargestellt.
Noch bevor die Jacke geliefert wurde, habe ich den Verkäufer ausdrücklich gefragt, ob es sich tatsächlich um ein originales Adidas-Produkt aus echtem Leder handelt. Ich habe klargestellt, dass ich die Bestellung andernfalls nicht erhalten möchte.
Der Kundenservice versicherte mir schriftlich, dass der Artikel genau den Produktbildern und der Beschreibung entsprechen würde, einschließlich des Logos.
Was habe ich tatsächlich erhalten?
- Größe 2XL: Die Jacke fällt extrem klein aus und entspricht meiner Einschätzung eher Größe L als 2XL.
- Material: Statt hochwertigem Leder fühlt sich das Material wie billiges Gummi oder minderwertiger Kunststoff an.
- Verarbeitung: Die Buchstaben sind nicht hochwertig aufgestickt, sondern lediglich aufgeklebt. Ein Teil davon löste sich bereits ab!
- Qualität: Die gelieferte Ware entspricht überhaupt nicht meinen Erwartungen aufgrund der Werbung.
Aber das Schlimmste kam erst bei der Reklamation!
Nach zahlreichen E-Mails und wiederholten Beschwerden erhielt ich ständig neue Ausreden und Angebote über 25 % oder 30 % Rückerstattung, wenn ich die Jacke behalten würde.
Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich diese minderwertige Jacke nicht behalten möchte – nicht einmal geschenkt!
Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass Rücksendungen angeblich überhaupt nicht angenommen werden könnten. Später sollte ich die Jacke plötzlich auf eigene Kosten nach China zurückschicken!
Die hohen internationalen Versandkosten soll also der Kunde bezahlen, obwohl die Ware erhebliche Qualitätsmängel aufweist und nicht der beworbenen Darstellung entspricht.
Mein Fazit:
Der Kundenservice ist katastrophal, die Reklamationsabwicklung eine Zumutung und die Rücksendung völlig kundenunfreundlich organisiert.
Auf mich wirkt dieses Geschäftsmodell äußerst unseriös. Ich habe den Eindruck, dass man mit immer neuen Ausreden und Teilrückerstattungen versucht, Kunden davon abzuhalten, mangelhafte Ware zurückzugeben.
Ich fordere weiterhin die vollständige Rückerstattung meiner 63,98 €.
Meine persönliche Empfehlung: Finger weg von diesem Shop! Ich werde dort garantiert nie wieder bestellen!