Einfach nur enttäuscht
Prinzipiell war ich mit den Produkten von Luxe Cosmetics immer sehr zufrieden. Die Qualität hat mich bisher überzeugt und deshalb habe ich dort auch mehrfach bestellt.
Leider hat sich meine Meinung zum Kundenservice inzwischen stark geändert. Ich habe am 02.07.2026 bestellt und heute ist bereits der 13.07.2026
meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen.
Ich habe den Support mittlerweile dreimal kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich lediglich eine automatische KI-Antwort, die überhaupt nicht auf meine Fragen eingegangen ist. Ich habe weder eine richtige Sendungsverfolgung noch eine DHL-Trackingnummer erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder dieselbe Standardnachricht mit einem Link, der lediglich “Unterwegs” anzeigt.
Gute Produkte allein reichen leider nicht aus. Ein funktionierender Kundenservice gehört genauso dazu. Im Moment habe ich leider den Eindruck, dass beim Support und der Kundenbetreuung deutlich gespart wird. Das ist sehr enttäuschend.
Ich hoffe, dass Luxe Cosmetics den Kundenservice verbessert und sich endlich persönlich um mein Anliegen kümmert.
Antwort von Luxe Cosmetics
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice machen mussten – besonders, da Sie bisher immer sehr zufrieden mit unseren Produkten waren und uns mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben. Das entspricht absolut nicht dem Standard, den wir unseren treuen Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es ist, bei konkreten Fragen zum Versand nur automatisierte Antworten zu erhalten, die Ihnen nicht weiterhelfen, und keine genaue DHL-Sendungsverfolgung vorliegen zu haben.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Wir werden uns Ihren Fall umgehend persönlich ansehen, den genauen Status Ihrer Lieferung prüfen und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.