EcoFlow Bewertungen 

Benutze seit 3 Jahren die River 2 Max und bin sehr zufrieden. Kurz vor dem geplanten Urlaub funktionierte die Ladefunktion im Auto nicht mehr. Der Kundenservice hat schnell reagiert und mir sofort ein kostenloses Kabel zum testen der Funktion geschickt. Der Fehler war damit rechtzeitig vor Abreise behoben und ich konnte das Kabel behalten. Vorbildlicher Kundenservice! Vielen Dank.

Nach einem Defekt meines PowerStream-Wechselrichters wurde mit EcoFlow eine Rückabwicklung vereinbart. Bestandteil war eine Rückerstattung für den Zeitwert des defekten Wechselrichters sowie die Rücknahme meines weiterhin funktionsfähigen 2-kWh-Akkus.

Bei der Rücknahme des Akkus begannen die Probleme.

Da es sich um einen Lithium-Ionen-Akku der Klasse 9 (UN 3480) handelt, bestand ich auf einer geeigneten, vorschriftsmäßigen Gefahrgutverpackung und einer entsprechenden Transportabwicklung. Zunächst sagte EcoFlow schriftlich zu, bei fehlender Originalverpackung kostenlos eine geeignete Verpackung bereitzustellen und die Rücksendekosten zu übernehmen.

Später wurde mir jedoch vorgeschlagen, den Akku selbst in einem Karton für den Rückversand zu verpacken. Hierfür erhielt ich ein Rücksendeetikett. Besonders bedenklich war für mich der schriftliche Hinweis, vorhandene Gefahrgut- oder Batteriekennzeichnungen auf dem Umkarton abzudecken, um Verzögerungen oder Lieferprobleme zu vermeiden.

In einem späteren Schritt sollte ich alternativ selbst ein Logistikunternehmen mit der Verpackung beauftragen, wobei EcoFlow Kosten von maximal 100 € erstatten wollte.

Aus einer zunächst klar vereinbarten Rückabwicklung ist inzwischen ein langwieriger E-Mail-Marathon geworden. Wiederholt musste ich bereits geklärte Punkte zur Rückabwicklung, zur erforderlichen Verpackung und zur Organisation der Rückholung erneut mit EcoFlow klären. Statt einer zügigen Lösung erhielt ich immer wieder neue Vorschläge und weitere Verzögerungen.

Im weiteren Verlauf bestätigte EcoFlow schließlich selbst, dass für den Rücktransport eine geeignete Verpackung erforderlich ist und bereitgestellt werden soll. Gleichzeitig teilte man mir zunächst mit, dass die entsprechenden Verpackungsmaterialien nicht verfügbar seien und kein konkreter Termin für deren Bereitstellung genannt werden könne.

Inzwischen ist immerhin ein für die 2-kWh-Batterie vorgesehener, UN-gekennzeichneter Versandkarton bei mir angekommen. Auf dem Karton ist sogar eine entsprechende Abbildung der Batterie aufgedruckt. Allerdings wurde der Karton leer geliefert – das erforderliche Füll- bzw. Sicherungsmaterial und der vorgesehene Gefahrgutaufkleber fehlen weiterhin. Auch eine konkrete Abholung des Akkus wurde mir bisher nicht mitgeteilt.

Ich habe die Rückgabe des Akkus zu keinem Zeitpunkt verweigert. Der technisch weiterhin intakte Akku steht jederzeit zur ordnungsgemäßen und sicheren Abholung bereit.

Die vereinbarte Rückerstattung erfolgte jedoch trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nicht. Die gesetzte Frist ist inzwischen verstrichen. Daher habe ich nun beim zuständigen Mahngericht den Erlass eines Mahnbescheids beantragt.

Ultra mieser Service. Meine Wave 2 Klima ist nach drei Jahren defekt. Der interne 230V zu Niederspannungsadapter funktioniert nicht mehr. Eigentlich eine Kleinigkeit.

Es wird KEINE Möglichkeit einer kostenpflichtigen Reparatur angeboten.
Kundendienst bietet auch keine Kulanz in Form einer Rabattierung auf das Folgemodell Wave 3.
Zugesagte „Kulanzleistung“ in Form von Zusendung einer Powerbank ist auch nach sechs Wochen nicht erfolgt.
Das (vermutlich KI) System erbittet sich zwecks Rücksprache mit „Vorgesetzten“ mehr Zeit um den Fall zu klären, schließt den dann aber automatisch weil keine Reaktion kam.

Fazit: Habe nach nur drei Jahren ein laut Hersteller nicht reparierbares Produkt für über 1.500,- €
Serviceanfrage wird vom Hersteller EcoFlow abgebrochen. Zugesagte Kulanzleistung bleibt aus.

Produkt: Klasse, so lange es funktioniert.
Service: Katastrophe
Nachhaltigkeit: total miserabel

Ich hatte einen Garantiefall gemeldet, weil meine Stream ultra sich nicht einschalten lies. Nach einigen Mails wurde mir ein Austauschgerät angeboten. Sehr unkompliziert

Schlechter Kundenservice – viel Aufwand für eine eigentlich einfache Lösung

Die Produkte von EcoFlow mögen technisch durchaus gut sein – beim Kundenservice habe ich allerdings eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht.

Ich hatte ein Problem mit meinem PowerStream-/PowerStation-System und musste mich über einen langen Zeitraum mit dem Support auseinandersetzen. Was eigentlich ein normaler Service- bzw. Garantiefall sein sollte, entwickelte sich zu einem regelrechten Hin und Her. Immer wieder wurden Informationen, Fotos und Angaben angefordert, obwohl ich diese bereits mehrfach übermittelt hatte.

Besonders ärgerlich: Statt das Problem zügig und kundenorientiert zu lösen, musste ich ständig nachhaken und mich selbst darum kümmern, dass der Vorgang überhaupt weiterbearbeitet wird. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass niemand den bisherigen Schriftverkehr richtig gelesen hatte.

Während sich der Fall über Tage bzw. Wochen zog, sind mir durch die fehlende bzw. nicht funktionierende Lösung zusätzliche Stromkosten entstanden. Auf diesen Kosten bleibt man als Kunde natürlich sitzen.

Erst nach mehrfacher Kommunikation und deutlicheren Worten wurde letztendlich ein Austauschgerät auf den Weg gebracht. Das neue PowerStream funktioniert inzwischen, dafür gibt es einen positiven Punkt. Trotzdem darf ein Kunde meiner Meinung nach nicht erst so viel Zeit und Nerven investieren müssen, bevor eine vernünftige Lösung erfolgt.

Auch danach war die Sache nicht vollständig erledigt. Für die Registrierung bzw. den Nachweis von Kauf, Garantie und Gewährleistung fehlten mir weiterhin entsprechende Unterlagen bzw. eine Rechnung/Bestätigung. Gerade bei einem Produkt, bei dem man sich auf langfristigen Service und Garantie verlassen möchte, ist das absolut unbefriedigend.

Mein Fazit: Die Technik mag gut sein, aber ein gutes Produkt allein reicht nicht. Wenn im Servicefall der Kunde über Wochen hinterhertelefonieren bzw. schreiben muss, immer wieder dieselben Informationen liefern soll und keine klare Kommunikation stattfindet, ist das für mich kein guter Kundenservice.

EcoFlow sollte dringend an seinem Support arbeiten. Bei Produkten in dieser Preisklasse erwarte ich eine schnelle, kompetente und vor allem kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen.

Von mir daher aktuell nur 1 Stern. Das Produkt hätte aufgrund seiner technischen Möglichkeiten eigentlich mehr verdient – der Kundenservice hat meine Bewertung jedoch deutlich nach unten gezogen.

Ich kann nur jedem empfehlen niemals bei Ecoflow zu kaufen . Die Garantieabwicklung ist eine einzige Katastrophe. Ich werde seit 23.06.26 mit immer neuen Begründungen hingehalten. Mal gibt es eine Sendungsnummer für ein Austauschgerät ( Powerstream) ,mal wollen sie mir ein völlig anderes Gerät senden, was nicht kompatibel mit dem Rest meiner Anlage ist. Dann heißt es wieder,sie können ein Ersatzgerät nur mit meiner Telefonnummer zustellen. Geht's noch?
Die Angelegenheit geht jetzt zum Anwalt, hoffentlich lacht er sich nicht Tot, wenn er den Schriftwechsel sieht.
Also lieber bei anderen Herstellern umschauen.
Auf diese Standardantwort von Ecoflow am 04.09.26 kann man getrost verzichten. Bei jedem Nutzer hier die selbe Antwort mit Fallnummer und weiterm bla bla bla.
Selbiges im Schriftverkehr per E-Mail.
Ich glaube da wird gewürfelt, welche Standardantwort gesendet wird. Heute hätte ich angeblich mein defektes Gerät zu ihnen gesendet und sie schicken mal wieder ein neues raus. (Ich weiß schon nicht mehr wohin damit, Lach). Fallnummer, Kundennummer, Fotos, alles schon mehrmals an Ecoflow gesendet. Es reicht!

Vor nahezu 2 Wochen ist mir ein Speichermodul ausgefallen. EcoFlow sagt, es müsste von einem Installateur ausgetauscht werden. Man hat mir 3 Firmen genannt. Eine meldet sich am Telefon gar nicht, die beiden anderen machen es nicht. Es gibt offensichtlich kein funktionierendes Kundendienstnetzwerk.

Mehrere Emails von mir wurden offensichtlich von einer KI beantwortet, was nutzlos war. Meine letzte Email wurde gar nicht beantwortet. Die Hotline existiert. Die freundlichen Mitarbeiter können nicht helfen und versprechen Rücksprache mit den Vorgesetzten zu halten und sich dann zurück zu melden. Das ist zwischenzeitlich 3 mal passiert. Eine Rückantwort habe ich nie erhalten. Jetzt steht der teure Speicher da und funktioniert nicht. Es ist wie der Kampf gegen Windmühlenflügel.

Nicht wirklich empfehlenswert!

Meine Erfahrung mit dem Ecoflow Kundenservice ist sehr Positiv. Nach dem mein Powerstream einen Defekt aufwies, informierte ich den Kundenservice von Ecoflow. Ein Persönlicher Kontakt wurde hergestellt und es wurde schnell eine lösung gefunden. Ein persönlicher Kundenservice Mitarbeiter prüfte alle Angaben, und veranlasste eine ersatz Lieferung (auf ein neueres Modell). Der Mitarbeiter blieb stehts freundlich und erklärte mir jeden weiteren Schritt.

Die etwas längere Wartezeit (bis zu 4 tage) bis zur nächten antwort fande ich etwas störend. Nachdem der Kundenservice Mitarbeiter meinen Fall preorisiert hat ging dies aber deutlich schneller und Antworten kamen schon am folge Tag, was für mich in Ordnung ist.

Alles einwandfrei gelaufen

Bestellt, gewartet, gewartet, gewartet... 20 Tage lang durfte ich eine Nachricht in unterschiedlicher Höflichkeitsformel lesen, die alle dasselbe sagten: 'vorübergehendes Systemproblem bei DPD, bitte um Geduld, Tracking-Daten sind verzögert.' Auf Nachfrage direkt bei DPD kam dann die Wahrheit ans Licht: Es gab überhaupt kein Systemproblem. Die Sendungsverfolgung hat die ganze Zeit einwandfrei funktioniert – im Tracking stand dann drei Tage vor der tatsächlichen Zustellung, dass das Paket losgeschickt wurde. Sprich: Es war alles normal, EcoFlow hat mich einfach 20 Tage lang mit einer frei erfundenen Ausrede vertröstet.

Die Powerbank, die als Rabatt-Bundle zum Balkonkraftwerk dazugehörte und die de facto 40€ gekostet hat, wollte ich zurückgeben – Fehlanzeige. EcoFlow verweist auf Amazon, Amazon verweist zurück auf EcoFlow. Ping-Pong auf meine Kosten.

Am unfassbarsten: Bei der Rücksendung des Balkonkraftwerks (Lithium-Akku!) wurde ich angewiesen, die Gefahrgutkennzeichnung (UN3480, Klasse 9) NICHT anzubringen bzw. vorhandene Kennzeichnungen abzudecken. Für ein Paket mit Lithium-Batterie ist das keine Kleinigkeit, sondern schlicht eine falsch deklarierte Gefahrgutsendung – und macht am Ende mich als Absender strafbar, nicht EcoFlow. Dass ein Hersteller seine Kunden aktiv dazu anleitet, Gefahrgutvorschriften zu umgehen, ist wirklich der Gipfel.

Fazit: Wer Nerven, Zeit, Lust auf Pingpong und frei erfundene Ausreden hat, kann's ja versuchen. Ich nicht mehr.

Auch ein Spitzengerät ist nicht völlig vor Defekten gefeit. So kam es leider auch beim PowerStream meines Freundes, der mit einer drei Jahre älteren Powerstation kombiniert wurde.
Da der PowerStream inzwischen nicht mehr produziert wird, unterbreitete uns EcoFlow ein großzügiges Ersatzangebot und ging dabei sogar auf einen Kundenwunsch ohne Aufpreis ein. Nachdem der Garantiefall geklärt war, verlief die Abwicklung schnell und zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Lediglich die gewünschte Übergabe der weiteren Betreuung an die zuständige Installationsfirma hat leider nicht geklappt, sodass ich das Projekt selbst zu Ende führen musste. Deshalb hätte ich zunächst vier Sterne vergeben. Aufgrund des Entgegenkommens habe ich mich letztendlich doch für fünf Sterne entschieden.

Katastrophales Verhalten bei Rücksendungen. Es werden mehrere hundert Euro gefordert zuerst. Das soll vorallem vor einer Rücksendung abschrecken. Nach Drohungen Stimmen sie kostenlosen Rücksendungen zu, lassen aber ständige Abholtermine verstreichen.
Absolut nicht zu empfehlen

Kastrierte Stream-Geräte & Support-Albtraum: Das August-Update ist unübersichtlich. Schlimmer noch: EcoFlow sperrt die automatische Nulleinspeisung. Die Stream Mikrowechselrichter können per Zeitplan regeln, aber die App verweigert das Zusammenfassen der Geräte zur dynamischen Gesamtsteuerung. Reine Kundengängelung trotz Smart Meter! Mein RMA-Albtraum deckt sich mit Forenberichten: Support reagiert erst nach Androhung von Anwalt & Vertragsrücktritt. Null Wert auf Garantie!

Austausch Wechselrichter

Mein Microwechselrichter ist im Rahmen der Garantiezeit leider ausgefallen, weshalb ich Kontakt zum Ecoflow-Kundenservice aufgenommen habe.

Die Kommunikation verlief recht schnell (zeitversetzt um ca. einen Tag) und mir wurde ein Austausch angeboten. Leider wurde versehentlich ein neuer Wechselrichter für die Stream-Serie geschickt, der nicht an meine Powerstation Delta 2 Max passt, die damit nicht geladen werden kann.

Nach dem Rückversand geschah zunächst nichts, weshalb ich nachfassen musste. Es stellte sich schließlich heraus, das der benötige Mini Wechselrichter Powerstream nicht mehr zur Verfügung steht.

Aufgrund der verstrichenen Zeit und weil meine Delta 2 Max, die ich zusammen mit Solarpanels als Balkonkraftwerk direkt bei Ecoflow gekauft hatte, nicht mehr als Solarspeicher verwendet werden kann, hat Ecoflow mir nun Ersatz in Form eines Stream Ultra Speichers mit integriertem Wechselrichter angeboten.

Eine großzügige Geste und insoweit Ende gut, alles gut :-). Ich kann meine Solarpanels wieder nutzen und Solarstrom speichern. Danke an den Ecoflow-Support. Ich freue mich auf den neuen Speicher.

T. Weiss

Design und Funktionaliät der Speicher, Erweiterbarkeit durch Skalierung, Aufladung über NT-Strom im Winter, Notstromfunktion, Bedienung über die sehr gute APP.
Alles, wie es sich der Nutzer wünscht !

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von EcoFlow. Seit fast zwei Monaten werde ich von einem Serviceteam zum nächsten geschickt.
Mein Gerät (EcoFlow DELTA 2 Max Smart Extra Battery, S/N: R361ZEB5PG8F1102) wies einen internen technischen Defekt auf. Nachdem der Händler (SATURN) schriftlich bestätigte, dass die Abwicklung direkt über den Hersteller EcoFlow erfolgen soll, verlangte EcoFlow von mir den Entsorgungsnachweis sowie eine Bestätigung zum Brandschaden. Es wurde mir schriftlich zugesagt, dass der Austausch nach Einreichen dieser Unterlagen bearbeitet wird.
Ich habe alle geforderten Dokumente (amtlicher Entsorgungsnachweis Nr. E53091783) eingereicht. Anstatt ihr Versprechen zu halten, ignoriert EcoFlow nun die eigenen Zusagen, behauptet plötzlich, die Dokumente hätten „keine Rechtsgültigkeit“, und schickt mich wieder zurück zum Händler.
Pure Kundenverarschung und Hinhaltetaktik! Der Fall liegt nun bei der Verbraucherzentrale. Kauft hier bloß nicht, wenn ihr auf einen funktionierenden Support angewiesen seid!

Ich habe das Gerät am 27.03.2023 bei der Böttcher AG erworben.
Nachdem ein Garantiefall bzw. Defekt des Gerätes aufgetreten ist, habe ich mich mit meiner Reklamation an Sie gewandt.
Ihre erste Reaktion bestand darin, meine Reklamation mit dem Hinweis zurückzuweisen, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren abgelaufen sei.
Diese Argumentation war bereits deshalb nicht ausreichend, weil es sich bei der EcoFlow DELTA 2 um ein Produkt handelt, für das EcoFlow eine 5-jährige Herstellergarantie ausweist.
EcoFlow selbst führt die DELTA 2 aktuell ausdrücklich mit einer Garantiezeit von 60 Monaten bzw. fünf Jahren.
Die bloße Feststellung, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist gegenüber dem Verkäufer abgelaufen sei, konnte daher die konkrete Reklamation hinsichtlich der noch laufenden Herstellergarantie nicht erledigen.Besonders unverständlich ist der weitere Verlauf.
Nachdem mir zunächst mitgeteilt wurde, eine Bearbeitung meiner Reklamation sei wegen des Ablaufs der gesetzlichen Gewährleistung nicht möglich, wurde ich anschließend von Ihnen bzw. im Zusammenhang mit EcoFlow kontaktiert und gefragt,
• ob ich mit einem Austausch des Gerätes einverstanden bin und
• ob meine Anschrift noch korrekt sei.
Damit wurde bei mir berechtigterweise der Eindruck erweckt, dass die Reklamation nun tatsächlich bearbeitet und ein Austausch durchgeführt wird.
Seit diesen Kontakten ist jedoch bis heute keine ordnungsgemäße Abwicklung erfolgt.
Statt einer nachvollziehbaren und kundenorientierten Lösung wurde ich faktisch zwischen Böttcher AG und EcoFlow hin- und herverwiesen.
Genau dieses Verhalten ist für mich nicht akzeptabel.
Wenn ein Händler eine Reklamation zunächst vollständig ablehnt, anschließend aber offenbar einen Austauschprozess anstößt und danach über einen längeren Zeitraum keine abschließende Bearbeitung erfolgt, kann dies aus Kundensicht nicht als ordnungsgemäße Reklamationsbearbeitung bezeichnet werden.
Ich möchte ausdrücklich festhalten:
So behandelt man keinen Kunden.
Ich habe das Produkt bei Ihnen gekauft und mich im Garantiefall an Sie gewandt.
Statt einer klaren Lösung wurde ich zunächst mit dem Hinweis auf die abgelaufene Gewährleistung abgewiesen.
Danach wurde ich hinsichtlich eines Austauschs kontaktiert.
Anschließend wurde meine Adresse abgefragt.
Danach ist wiederum keine abschließende Bearbeitung erfolgt.
Für mich stellt sich daher inzwischen die Frage, warum über einen Austausch gesprochen und meine Anschrift abgefragt wird, wenn anschließend über einen erheblichen Zeitraum keine tatsächliche Leistung erfolgt.

Leider muss ich einen Stern geben. Lieber wäre mir eine null Sterne Bewertung. Habe einen defekten Wechselrichter. Nach anfänglichem , zähem Email Verkehr, kam dann gar keine Antwort mehr.
Jetzt habe ich einen defekten Wechselrichter und die Firma kümmert sich nicht darum.

Super Service, schnelle Lieferung, Top Qualität

Ich hatte zunächst technische Probleme mit meinem EcoFlow-System und stand dazu über mehrere Nachrichten mit dem Support in Kontakt.
Die Kommunikation war freundlich und der Fall wurde letztlich sehr unkompliziert gelöst. Mein Gerät wurde durch ein anderes ersetzt, der Austausch ging schnell und das System ließ sich problemlos installieren.