denzel.at Bewertungen 

Eine Woche lang keine Antwort auf meine Anfrage zu einem auf Willhaben und AutoScout24 inserierten MG. Da ich ernsthaftes Kaufinteresse hatte und das Fahrzeug am liebsten direkt vor Ort gekauft hätte, sind wir (Kind, Frau und ich) schließlich die rund 25km zum Händler gefahren.

Gleich vorweg: Das Fahrzeug war bereits seit Längerem verkauft. Das an sich wäre überhaupt kein Problem – ärgerlich ist vielmehr der Umgang mit einem potenziellen Kunden vor Ort.

Kein „Grüß Gott“, kein „Wie darf ich Ihnen helfen?“ – stattdessen lediglich Geplauder unter den beiden Mitarbeitern. Nachdem nach ein paar Minuten schließlich einer der beiden Mitarbeiter mit einem 'Bitte!?' auf uns zukam, war nach ein wenig Stirnrunzeln zumindest ein telefonisches Nachfragen bei einem anderen Kollegen zu einem konkreten Fahrzeug möglich.

Besonders bezeichnend war allerdings die Reaktion seines Kollegen auf die Frage, ob er Zeit für uns hätte: sinngemäß „Na, i hab schon zampackt, i mag nimma.“

Und das, obwohl noch nicht Geschäftsschluss (16:23Uhr bei Eintritt) war, im Schauraum gerade nichts los war und ich lediglich ein konkretes Fahrzeug besichtigen bzw. gegebenenfalls meine Kontaktdaten für ein ähnliches Fahrzeug hinterlassen wollte.

Ich frage mich ehrlich gesagt, wie man so mit einem offensichtlich interessierten Kunden umgehen kann. Entweder geht es der Autobranche tatsächlich noch zu gut oder Kundenbetreuung und Verkaufsbereitschaft spielen schlicht keine große Rolle mehr.

Schade – denn aus einer einfachen Anfrage hätte durchaus ein Autokauf werden können.

Gerne gebe ich bei Bedarf Nachhilfe in Sachen Kundenservice.

Ich hatte bei Denzel Salzburg eine Probefahrt mit einem BYD. Ein paar Tage später wollte ich noch ein paar Details wissen und dann wurde es schwierig.
Zwei Anrufe an einem Freitag, es wurde nicht abgehoben worauf ich am Montag nochmals angerufen habe aber nach 2 Std. zurückgerufen wurde. Ich habe den Verkäufer gebeten sie sollen mir ein unverbindliches Angebot für mein KFZ machen. Die Antwort des Verkäufers war, dass er dies sehr gerne macht und gleichzeitig mit dem Service einen Termin zur Besichtigung vereinbart.
Das war vor eineinhalb Wochen - keine Info und keine Antwort. Obwohl ich die Absicht das KFZ zu kaufen deponiert habe.
Viele Dinge erledigen sich vonnselber.

Die Beratung vom Kundenbetreuer war grundsätzlich freundlich, jedoch aufgesetzt und angelernt!! Andere im Raum befindliche Kollegen waren überheblich und unfreundlich - Grüßen wird nicht als notwendig empfunden!!! I Auch eine Putzfrau die während des Kundengesprächs den Boden wischt sollte man das Grüßen beibringen - abgesehen davon dass sie nichts während einer Beratung im Raum zu suchen hat . Während der Beratung ist der Berater aus dem Raum gegangen und DIE UNTERLAGEN VOM KUNDEN WECHER VOR MIR BERATEN WURDE, LAGEN FREI ZUGÄNGIG AUF SEINEM TISCH!!! Ich konnte sehen wer welches Auto zu welchem Preis gekauft bzw. finanziert hat! DAS IST EINE DATENSCHUTZVERLETZUNG und STRAFBAR!!!! Diesem Unternehmen kaufe ich sicher kein Auto ab!!!
Ich wurde vom Abteilungsleiter Verkauf der Marke Hyndai beraten.....

Herr Aleksander N. hat mir als einziger Hyundai Mitarbeiter zugehört. 2 andere Werkstätten wollten nur Teile tauschen. Alles wurde korrekt abgesprochen, Fehler (Kabelbruch)wurde behoben. Auch die Empfangsdame Nicole B.
war kompetent und sehr freundlich. Einziger Minuspunkt, die Kosten des Leihautos.

Bei ihnen geht alles schief, niemand erreichbar keinen Rückruf, bei meinem Auto von Denzel gekauft, immer wieder Fehlermeldungen, Motorkontrolle , Wasserpumpe kaputt, Signal Ton zum angurten ertönt (alle angegurtet) dann wird mir gesagt der Herr ist 2 Wochen im Urlaub, erst danach, also nie wieder ein Auto von Denzel, im verkaufen sind sie Meister, aber sonst ist alles für die MA 48

Die Damen an der Annahmestelle nicht kontaktfreudig. Mehrmals angerufen wegen einem Termin zum Klimaanlagencheck, irgendwo hin weitergeleitet, man sagt aber nichts, sondern wird einfach nur verbunden. Schon alleine das Melden der Dame am Telefon, erweckte den Eindruck, dass ihr alles zuwider ist. Aber die größte Frechheit kommt noch, und da wundert es mich nicht wenn deutsche Autobauer krachen, für ein Klimaanlagen-Service bis zu 400 Euro verlangen. Für Gas nachfüllen, vllt Filter tauschen und an einen Computer anhängen, der womöglich Fehler auswertet, ist das eine bodenlose Frechheit.

Ich hatte eine sehr gute Beratung durch Herrn Wurzinger.
Sehr freundlich und zuvorkommend!
Kann ich weiter empfehlen!

Ein katastrophale Kundenbetreung das zweite mal wegen eine Service mit einem Auto um 70000 Euro da , das erste vergessen die Ersatzteile zu bestellen und jetzt warte icj seit einer Stunde und komme noch nicht dran. Das schwächste was ich jemals erlebt habe. Hier komme ich nicht mehr her. Noch schlechter geht es nicht

Ich wollte mich telefonisch bzgl eines online gefundenen BYD Angebotes bei Denzel informieren.
Als ich endlich jemanden erreicht hatte, wurde mir nur gesagt „wir haben gerade eine Lieferung.“
Es wurde einfach aufgelegt.
Werde mein Auto dort sicher nicht kaufen.

Ich wollte eigentlich einen Neuwagen kaufen, aber es ist mir seit Tagen nicht möglich, irgendeinen Denzel-Mitarbeiter zu erreichen. Weder telefonisch, per eMail oder mit dem Online-Formular. Ich bekomme zwar die Bestätigung, dass meine Anfrage angekommen ist, oder dass der Mitarbeiter verständigt wurde, aber es ist bisher keinerlei Kontaktaufnahme erfolgt. Peinlich für Denzel, ich sehe mich ab sofort anderswo um, es gibt ja genug Alternativen!

Update zur Antwort von Denzel: wie soll ich meine Kontaktdaten bekanntgeben, wenn auf EMails nicht geantwortet und telefonisch niemand erreichbar ist? Habe es erneut mehrfach versucht und auch das Rückrufservice bemüht - Nüsse!

Desinterrese der Service Mitarbeiter im Bereich Alfa Romeo.
Es ist sehr traurig oder besser gesagt Standart, daß
Mitarbeiter wie ein Herr Paunovic sich trotz mehrfacher
Benachrichtigungen nicht in der Labe ist einen Rückruf zu tätigen. 10 Tage hartnäckiges Verleugnen und egel ob ich einen Job habe oder nicht und die in Aussicht gestellte Fertigstellung meines Fahrzeuges schlicht weg igorieren.
Keine Information ob und wann mein Fahrzeug fertig gestellt werden würde.
Aussage ist das die Firma DENZEL Erdberg nicht in der Lage ist Reperaturen anzunehmen die ausserhalb des "gewollten" durchgeführt werden müssen. Sie sind einfach nicht in der Lage einem Kunden Informationen
zukommen zu lassen.
Und das icht nicht das Erste mal das mir dieses Passiert ist.
Ich kann nur sagen Finger weg von dieser Firma.
Kauft Eure Autos in Deutschland oder sonst wo.

Wenn 0 Sterne möglich gewesen wären, hätte ich diese gegeben. Von Professionalität weit entfernt. Keiner redet miteinander, für Antworten muss der Kunde selbst 10 mal nachtelefonieren, weil man auf E-Mails keime Antwort bekommt. Nichtmal wenn beim Service selbst ein Schaden an privaten Gegenständen angerichtet wird. Nicht empfehlenswert.

Sehr sehr, sehr schlechte Kundenbetreuung. Habe einen Range Rover 2023 46.000 km. Es ging alles drunter und drüber. Falscher Kilometerstand eingetragen beim Service. Das Pickerl wurde falsch gelocht… Es gibt noch sehr viele andere Sachen, die sehr, sehr negativ aufgefallen sind. Doch dafür ist mir meine Energie jetzt zu schade aber ich sage nur Hände weg…

18.8.2026 Update: Nach meinem letzten Nachtrag wurde persönlich Kontakt mit mir aufgenommen. Man hat sich sowohl telefonisch als auch per E-Mail aufrichtig entschuldigt. In einem sehr freundlichen Gespräch wurde die Angelegenheit professionell geklärt, und die Rechnungssumme wurde mir anstandslos rücküberwiesen. Für dieses kulante und kundenorientierte Krisenmanagement korrigiere ich meine Bewertung sehr gerne auf 3 Sterne. Vielen Dank für die persönliche Klärung!

Ich hatte telef. für 9:00 Uhr einen Termin vereinbart. Pickerl (§57a) und Service. Da ich Pendlerin bin und mein Auto benötige, wollte mein Betreuer Hr. M. mich telef. um die Mittagszeit informieren, welche Reparaturen gemacht werden müssen und ob bei einem eventuellen Riementausch ein weiterer Werkstatttag notwendig sei. Leider kam dieser Anruf nicht. Um 16:50 Uhr habe ich um einen Rückruf von Hr. M. gebeten. Leider wieder ohne Erfolg. Also fuhr ich zum Denzel Erdberg um mir vor Ort Auskunft von Hr. M. geben zu lasse. (17:50 Uhr) Leider hat man in den 8 Stunden es weder geschafft einen Kostenvoranschlag zu erstellen, noch eine "Reparatur" an dem Auto zu erbringen. Zu wenige Mechaniker? Zu wenige Betreuer? Hr. M. kurz vorm Burn Out? So ein schlechtes Kundenmanagement muss man sich auch leisten können. Als langjährige Kundin war dies nun mein letzter Termin. Ach ja: Die Rechnung wird mir noch zugeschickt.
A.T.
12.8.26 Nachtrag: Eine Kontaktaufnahme meinerseits mit angegebener E-Mailadresse ist zeitnah erfolgt. Leider wieder keine Rückmeldung aber eine Rechnungszusendung von 102,60€. So kann man natürlich auch Einnahmen generieren….

Extrem arroganter Verkäufer bei BYD Eisenstadt. Herablassend und unfreundlich.
Wir kaufen unseren BYD woanders.

Der Kundenservice und die Serviceberatung sind eine Katastrophe!

Der BMW-Serviceberater Herr Lakwinder ist arrogant und überheblich. Gleichzeitig hat er offenbar kaum Ahnung von Fahrzeugreparaturen und konnte meine Fragen nicht kompetent beantworten.

Während des gesamten Vorgangs fühlte ich mich als Kunde weder ernst genommen noch angemessen betreut.

Nach dieser Erfahrung werde ich Denzel sicherlich nicht wieder aufsuchen und kann das Unternehmen niemandem empfehlen.

Nie wider Denzel!!!
Poos

Nachdem ich einen Brief für eine rückholaktion meines neuen MG3 bekommen habe versuche ich seit einer Woche die dafür zuständige Person telefonisch zu erreichen. Obwohl mir dutzende Male ein Rückruf versprochen wurde ist das nie geschehen.

Ich bin seit über 14 Jahren Kundin bei der Firma Denzel Wien in Erdberg und war immer sehr zufrieden mit dem Service. Anfang Mai habe ich mir bei Hr. Nikola Tica einen neuen Hyundai I20 gekauft und bin rundum zufrieden mit meiner Erfahrung bei diesem Autoverkäufer! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Übergabe lief alles absolut reibungslos und professionell. Hr. Tica war äußerst kompetent, freundlich und hat sich viel Zeit genommen. Ich kann diesen Händler uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder hier kaufen.

Die durchgeführten Arbeiten wurden immer zur vollsten Zufriedenheit erledigt, da kann man sich nicht beschweren. Aber organisatorisch klappt es leider oftmals nicht reibungslos. So z.B. auch heute (20.05) wieder. Ich hatte vor einiger Zeit online einen Termin zum Klimaservice gebucht. Heute, zwei Tage vor dem Termin, bekomme ich via Anruf mitgeteilt, dass für meinen Termin keinen Kapazitäten vorhanden wären und ein Onlinetermin erst dann gültig wäre, wenn dieser dezidiert bestätigt werden würde. Auf meinen Hinweis, dass ich nach der Buchung eine SMS mit dem Text „Liebe/r Kund/in, hiermit bestätigen wir Ihren Servicetermin am …“ bekommen habe, wurde nicht wirklich eingegangen. Aber alles kein Problem, vereinbaren wir halt einen neuen Termin. Frühestmöglicher Termin: 01.07, das ist in 6 Wochen. Ich verstehe schon, dass man mich vielleicht nicht direkt am nächsten Tag einschieben kann, aber wenn man schon den vereinbarten Termin nicht einhalten kann, dann sollte man den Kunden zumindest nicht um 1,5 Monate nach hinten verschieben.

Ich habe Probleme mit meinem 4 Monate alten BYD Hybrid.
Zuerst musste ich 14 Tage auf einen Termin in der Werkstatt warten, bin heute 2St. 30 Min. (hin und Rückfahrt) umsonst am Weg gewesen, da mir vom Werkstattleiter mitgeteilt wurde ich muss für die Kosten des Speicherauslesen aufkommen falls der Speicher keinen Fehler aufgezeichnet hat. Des weiteren war es nicht möglich meine Reifensensoren zurück zu setzen, da ich die Reifen nicht beim Denzel gewechselt haben. Ich soll wochenlang auf einen Termin warten und 140 km fahren um meine Reifen umstecken zu lassen. Wirklich SEHR KUNDENFREUNDLICH !!!
Fazit, mein erstes und letztes Auto beim Denzel Salzburg