DECATHLON = CHAOS UND EINE PEINLICHE…
DECATHLON = CHAOS UND EINE PEINLICHE ZUSAMMENARBEIT MIT DEM KURIER
Ich habe ein Heimfahrrad über Decathlon bestellt und zusätzlich 50 € für Home Delivery bezahlt (Lieferung in die Wohnung, 2. Stock). Statt professionellem Service – nur Chaos.
• Montag: Gespräch mit dem Zusteller – Vereinbarung, dass die Lieferung am Mittwoch bis 13:00 Uhr erfolgt. Ich habe klar gesagt, dass ich nach dieser Zeit arbeite und das Paket nicht annehmen kann.
• Mittwoch: Anruf erst um 13:50 Uhr (!), als ich bereits bei der Arbeit war. Sie sagten einfach, dass sie jetzt kommen. Ich antwortete, dass ich nicht nach Hause kommen kann. Sie sagten daraufhin, sie wüssten nicht, was sie machen sollen.
• Schließlich stimmte ich zu, dass sie das Paket vor dem Haus abstellen, machte aber sofort deutlich, dass ich in diesem Fall eine Rückerstattung verlangen werde, da es sich dann um eine normale Lieferung handelt und nicht um die bezahlte Leistung. Wir haben uns so geeinigt.
• 20–30 Minuten später schrieb mir derselbe Zusteller eine private WhatsApp-Nachricht (!!) und teilte mir mit, dass er das Paket doch nicht abstellen könne, dass es zurück ins Lager gegangen sei und ich einen neuen Termin vereinbaren müsse.
• Seit diesem Montag sind nun 10 Tage vergangen – und niemand von Decathlon hat mich zurückgerufen, obwohl ich sie zweimal selbst angerufen habe. Erst heute, nach 10 Tagen, meldete sich eine sehr unhöfliche Mitarbeiterin des Kurierdienstes, die mir erklärte, dass „meine Route nicht passt“ und es „zu weit“ sei, vor 13:00 Uhr zu liefern. Als ob das mein Problem wäre. Sie versuchte mich zu überreden, das Paket wieder nur vor dem Haus abzustellen, obwohl ich die Lieferung in die Wohnung bezahlt habe.
Am Ende wurde jetzt „vereinbart“, dass die Lieferung erst am Freitag bis 13:00 Uhr erfolgt – also fast zwei Wochen, nachdem ich bestellt und bezahlt habe.
Nie wieder.