Rose Bikes Bewertungen 

Leider ist der Service nicht mehr so, wie er früher einmal war.

Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, ist bei mir aber nie angekommen. Offenbar wurde die Sendung in den falschen Briefkasten gelegt und von der betreffenden Person behalten. Ich habe das Problem sofort gemeldet.

Besonders enttäuschend ist, dass man kaum die Möglichkeit hat, mit einem echten Mitarbeiter vom Kundenservice zu sprechen. Stattdessen bekommt man größtenteils automatisierte und wenig hilfreiche Antworten, die nicht auf das Problem eingehen.

Außerdem habe ich den Eindruck, dass zunächst versucht wird, die Angelegenheit mit dem Lieferdienst zu klären bzw. eine Erstattung vom Lieferdienst zu erhalten, bevor mir als Kunde eine Lösung angeboten wird. Dabei ist für mich der Onlinehändler verantwortlich dafür, dass meine Bestellung ordnungsgemäß bei mir ankommt. Wie das Unternehmen die Angelegenheit anschließend mit dem Zustelldienst klärt, sollte nicht zulasten des Kunden gehen.

Insgesamt sehr enttäuschend, vor allem weil ich den Service früher deutlich besser in Erinnerung hatte.

Ich musste fast 7 Wochen auf mein Gravel-Rad warten. Die Kommunikation ist eine Katastrophe, von der IT werden missverständliche, falsche automatisierte E-Mails verschickt. Mitarbeiter im Service wirken leider wenig kundenorientiert, teilweise sogar arrogant. Ich wollte mir eigentlich ein neues Rennrad bei Rose Bikes kaufen. Das werde ich wohl nicht mehr machen. Das Beste aber sind die billigen Worthülsen, die Rose Bikes als Antwort auf schlechte Bewertungen schreibt. Damit kann man den schlechten Service auf Dauer sicherlich nicht kompensieren.

Nach Bestellung von Ersatzteilen ist die Lieferung nach mehreren Tagen immer noch in Bearbeitung ohne dass ersichtlich ist wann die Lieferung erfolgen wird. Bei dringend benötigten Ersatzteilen sehr unbefriedigend.

Ich habe mir ein neues ROSE Sneak Plus gekauft. Bereits nach einer einzigen Fahrt trat ein Problem mit dem MAHLE-Motor auf. Zunächst wurde von einem Motorschaden ausgegangen – am Ende stellte sich heraus, dass lediglich ein Kabel defekt war.

Was danach folgte, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar: Fast zwei Monate hat es gedauert, bis ich mein Fahrrad wieder zurückbekommen habe. Für ein neues Fahrrad und einen letztlich so einfachen Defekt ist diese Bearbeitungszeit schlicht eine Frechheit.

Ich habe keinerlei Verständnis dafür, dass ROSE seine Kunden derart lange auf ihr Fahrrad warten lässt. Gerade bei einem hochpreisigen neuen Fahrrad erwarte ich einen entsprechenden Kundenservice und eine zeitnahe Lösung. Beides wurde hier aus meiner Sicht komplett verfehlt.

Ein Fahrrad, das nach der ersten Fahrt ausfällt, ist schon ärgerlich genug. Wenn man dann aber fast zwei Monate auf eine Reparatur warten muss, ist das für mich ein absolutes Armutszeugnis beim Service.

Wer Wert auf einen vernünftigen Reparaturservice und schnelle Hilfe im Problemfall legt, dem kann ich ROSE aktuell definitiv nicht empfehlen.

Mein nächstes Fahrrad werde ich wieder beim stationären Einzelhandel kaufen. Dort erwarte ich im Schadensfall wenigstens einen direkten Ansprechpartner und eine deutlich bessere Lösung.

Meine Bewertung unterteilt sich in
a) gute, kundenorientierte, angenehme Erfahrung im Rose Store Berlin und
b) grauenhafte Erfahrung mit der Lieferung.
Im Detail: Fahrradkauf nebst Lenker am 20.07.26, sofort bezahlt. Lieferung in den Store vereinbart wegen Lenkertausch. Auslieferung vereinbart am 10.08.26 ( nach meinem Urlaub), Termin von Rose bestätigt.
Am 07.08.26 wurde von Rose der Termin abgesagt weil der Lenker noch nicht lieferbar sei. Ich wollte dennoch an den 10.08. als Auslieferung festhalten, auch ohne anderen Lenker und rief in Bocholt an. Nach Telefonat am 08.08.mit Bocholt hieß es sogar, dass das Rad noch nicht in Berlin sei.
Dann rief mich nachmittags Berlin an und teilte mir mit, dass ich das Fahrrad nun doch am 10.08. abholen könnte, der Lenker aber später kommt.
Roses Ziel sei es, das Rad so konfiguriert auszugeben, wie der Kunde es bestellt hat, deswegen haben Sie den Termin abgesagt.
Termin für die Lenkerlieferung gab es jedoch nicht.
Wirklich kundenorientiert wäre es, mir die Wahl zu lassen, ob ich nun das Rad mit neuem oder vormontierten Lenker abholen möchte, denn erst heute ( 24.08.) ist der Lenker in Berlin angekommen. Also 5 Wochen Lieferzeit für einen 30€ Lenker ist schon sehr schwach. Mittlerweile hatte ich mir den Lenker in Berlin gekauft und selbst montiert.

Da meine vorherige Bewertung von Rose gelöscht wurde, hier noch einmal:

Der Kundenservice hatte mir 3x (!) schriftlich zugesichert, dass gebrauchte Fahrräder nach einer Zustandsprüfung und mit einem Abschlag zurückgenommen werden. Daraufhin habe ich 2 Stunden Autofahrt auf mich genommen um mein Rad bei Rose vorbeizubringen. Der Herr von der Werkstatt in Bochholt hat nicht nur sehr patzig und unfreundlich reagiert, sondern auch noch bestätigt "dass dies grundsätzlich nie gemacht wird und die eigenen Mitarbeiter im Kundenservice schlecht geschult sind und schlichtweg Falschaussagen treffen". Ich weiß nicht was ich trauriger finden soll, meine Kundenerfahrung oder dass die Mitarbeiter intern so über sich reden.

Es hat alles bestens gepasst! Schnell, sicher und zu erschwinglichen Preisen! Ich werde Sie weiterempfehlen und werde auf jeden Fall wiederkommen.

Ich habe schon so viel bei Rose gekauft Pedale,Sattel und Fahradblinker von Busch u.Müller was man halt für das Rad braucht oder verbessern will.Die Waare kam immer pünktlich und ohne Schäden an.Preise sind auch nicht teuerer oder billiger als woanders!Kann den Laden echt nur empfehlen.

Leider stimmen die angegebenen Lieferzeiten ,1-3Tage, überhaupt nicht. Unter 7-10 Tagen läuft da überhaupt nichts.
Der Kundenservice ist zwar nett, ist aber auch nur eine Telefon Hotline für mehrere Anbieter.
Der Anruf lohnt nicht.

Zunächst das positive ist die Marke und die Philosophie dahinter.
Vor Ort sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Qualität der Fahrräder hinkt , das heißt - das hier Feinheiten wie Schweissnähte, Kabelverlegung und das angebaute Teile teilweise ungenau und schief sind.
Das schlechteste ist der nicht vorhandene telefonische Support oder ein E-Mail Support.
Das geht gar nicht - ich warte seit nun fast zwei Wochen auf eine Rückmeldung für eine einfache aber nur durch die Firma beantwortbare Frage.
Dafür würde ich am liebsten nur einen Stern geben!

Unfreundlich von Höflichkeit weit entfernt-wollte mich Abmelden und bat Hilfe sowie mich nicht zu Duzen - da wurde aufgelegt. R.Wildgrube

Die Lieferung wird in 1-3 Werktagen versprochen, leider wird dies oft nicht eingehalten. Habe am Sonntag bestellt, heute ist Donnerstag und die Sendung ist immer noch nicht da.
Für den Versand werden 4,95 EUR berechnet, dann wird aber besonders sparsam als "DHL Kleinpaket" versendet. Das ist absolut nicht fair! Diese Sendungen werden über das Netzwerk der Deutschen Post wie ein Brief versendet und sind leider deutlich länger unterwegs.
Zukünftig werde ich definitiv nicht mehr bei Rose bestellen!

Leider wurde ich zutiefst enttäuscht.
Ich war bisher mit Rose Bikes sehr zufrieden, habe schon diverse Räder und Zubehör dort gekauft.
Zuletzt kaufte ich das Shave FFX Red für 8500€ und musste leider feststellen, dass es in miserablem Zustand ausgeliefert wurde. Die Schaltung ist nicht funktionsfähig, die Bremse hat zu viel Leerweg, sodass das Lenkerband schon beschädigt ist. Und der Antrieb war für ein angeblich nagelneues Fahrrad deutlich zu sehr verschmutzt. (Das fiel deshalb so auf, weil ich das Rad vor der ersten Nutzung auf Wachs umgestellt habe)
Bei den letzten Vorbereitungen für die Inbetriebnahme fielen dann diese starken Mängel auf!
Das könnt ihr nicht bringen! Bei einem Rennrad in dieser Preisklasse!
Muss ich nicht erwähnen, dass der Kundendienst nicht antwortet, oder?

Ich habe das Rose Backroad Carbon vor etwa vier Monaten gekauft und in dieser Zeit rund 3.000 km gefahren. Leider ist bereits nach dieser kurzen Nutzungsdauer ein Riss im Bereich des Sitzrohrs am Carbonrahmen aufgetreten. Da es sich um den Rahmen handelt, besteht der Verdacht auf einen Schaden an der Carbonstruktur. Die endgültige Bewertung kann selbstverständlich erst nach der Prüfung durch Rose erfolgen – genau aus diesem Grund muss das Fahrrad zur Begutachtung eingeschickt werden.

Das zulässige Systemgewicht wurde zu keinem Zeitpunkt überschritten. Die Rahmengröße S wurde entsprechend der Empfehlung des Rose-Konfigurators gewählt. Aufgrund der passenden Rahmengröße war die Sattelstütze maximal eingeschoben. Das Fahrrad wurde bestimmungsgemäß genutzt.

Die erste Rückmeldung des Kundenservice erfolgte nach 48 Stunden. Angesichts eines möglichen sicherheitsrelevanten Schadens am Rahmen empfinde ich diese Reaktionszeit bereits als vergleichsweise lang. Auf meine Nachfrage, ob ich das Fahrrad bis zur Abholung noch nutzen könne, erhielt ich die Antwort, dies geschehe „auf eigene Gefahr“. Gleichzeitig ist der früheste Abholtermin erst in drei Wochen möglich. Als Ergebnis bleibt somit, dass ich entweder ein möglicherweise nicht sicheres Fahrrad weiter nutzen müsste oder drei Wochen auf die Abholung warten muss. Das halte ich bei einem möglichen Rahmenschaden nicht für eine zufriedenstellende Lösung.

Nicht nachvollziehen kann ich außerdem, dass mir keine Alternative zur schnelleren Abwicklung angeboten wurde. Beispielsweise hätte ich erwartet, das Fahrrad in eine Partnerwerkstatt bringen zu können, um die Begutachtung und den Garantieprozess zu beschleunigen. Gerade bei einem möglichen sicherheitsrelevanten Defekt am Rahmen wäre eine flexiblere Lösung aus meiner Sicht sinnvoll gewesen.

Ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung nun deutlich schneller erfolgt und der Garantiefall zügig und kundenorientiert abgeschlossen wird. Eine schnelle und unkomplizierte Lösung könnte den bisher entstandenen negativen Eindruck zumindest teilweise relativieren.

Etwas befremdlich finde ich außerdem die Kommunikation des Kundenservice. Die Antworten werden lediglich mit einem Vornamen oder einem offenbar gewählten Namen unterzeichnet, ohne Vor- oder Nachnamen oder eine eindeutige Zuordnung des Mitarbeiters. Das wirkt auf mich unnötig anonym und wenig professionell. Gerade bei einem Garantiefall dieser Größenordnung würde ich mir mehr Transparenz und Verbindlichkeit wünschen.

Optisch sind die Fahrräder von Rose ohne Frage sehr gelungen und waren einer der Gründe für meine Kaufentscheidung. Umso enttäuschender ist es, wenn die Qualität und insbesondere der Service diesem Anspruch aus meiner Sicht nicht gerecht werden. Mein bisheriger Eindruck lässt sich daher leider mit „außen hui, innen pfui“ zusammenfassen.

Fazit: Das Auftreten des Defekts nach nur vier Monaten und rund 3.000 km ist bereits enttäuschend. In Kombination mit der aus meiner Sicht langsamen und wenig flexiblen Serviceabwicklung hinterlässt dies keinen guten Eindruck. Ich hoffe dennoch auf eine schnelle und faire Lösung. Sollte sich daran nichts ändern, werde ich mich künftig für einen anderen Hersteller entscheiden und bei einem zukünftigen JobRad kein Fahrrad von Rose mehr wählen.

Auf der Homepage war eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen angegeben. Nur deshalb habe ich bei Rose Bikes bestellt. Mittlerweile sind 10 Werktage verstrichen und ich habe die Ware immer noch nicht erhalten, ohne dass seitens Rose Bikes mit mir Kontakt aufgenommen wurde.

ich habe am Sonntag 2 Teile bei Rose Bikes bestellt.
Da es sich um einen Fehlkauf handelte, habe ich den Kauf nach einer halben Stunde storniert.
Montags Mittag wurde mir dann geschrieben, dass die Ware zum Versand freigegeben wurden.
Auf meinen Hinweis zu dem Widerruf teilte man mir mit, dass aufgrund von Automatismen der Versand nicht zu stoppen sei. Ich solle die Ware nach Erhalt doch einfach zurücksenden.
Für ein selbsternanntes "grünes Unternehmen" eine fadenscheinige Ausrede.
"Es lebe die Umwelt".
Wenn man sich vorstellt, wie oft so etwas geschieht, darf man sich über verschwendete Resoursen nicht wundern
Es ist schade.
Herbert Krumpen

Versand deutlich zu lange - am 16.7. bestellt, heute am 23.7. soll geliefert werden. Ob tatsächlich geliefert wird...mal schauen. Klar das der Versanddienstleister (DHL Kleinpaket) auch seinen Beitrag leistet, aber für mich als Kunde ist eine Wartezeit von einer Woche einfach zu lange.

Habe eine Formula 180er Bremsscheibe für ein altes BTB bestellt. Es heißt in den Bewertungen das diese Scheibe auf alle Formula Sättel passt! stimmt aber nicht!!! alte Scheibe ein min.TH1,75 neue min.2,0!!!
SCHADE

Rose Bikes hatte ich früher als zuverlässigen, zuvorkommenden Online-Anbieter wahrgenommen. Leider hat sich hier etliches zum Negativen verändert. Bei einer Bestellung wurde mir ein falsches Produkt geliefert. Es war nicht intuitiv dies zu reklamieren. Nach etwas hin und her und einer in meiner Wahrnehmung schnippischen Service-Mitarbeiterin hatte ich die Lösung und es wurde mir zugesagt, die doppelten Versandkosten für die Neubestellung gutgeschrieben zu bekommen.
Retoure hat funktioniert, die Gutschrift (natürlich) nicht. Die Antwort vom Kundenservice hat wieder etwas gedauert - wurde aber dann doch im Kundeninteresse gelöst.
.....mit diesen Erfahrungen werde ich Rose Bikes künftig bei Bestellungen meiden.

Ich habe am Samstag mein neues Rose XLite 6 im Store in Bocholt abgeholt – und muss sagen, das war ein richtig gutes Erlebnis. Die Abholung findet inzwischen in einem eigenen, sehr ansprechend gestalteten Showroom statt, der nur für diesen Zweck eingerichtet wurde. Früher wurde das Rad einfach aus der Werkstatt geholt, heute nimmt man sich Zeit und gibt dem Moment den passenden Rahmen.

Der Mitarbeiter, dessen Namen ich leider vergessen habe, war ausgesprochen freundlich und hat mir das Rad in Ruhe vorgestellt. Er hat die Sattelhöhe angepasst, die wichtigsten Details erklärt und alle Fragen zu Serviceintervallen, Garantie und Pflege beantwortet. Das Ganze lief professionell, unaufgeregt und sehr angenehm ab.

Ein kleiner Wermutstropfen bleibt: Die Individualisierungs-Möglichkeiten bei den Rose Rennrädern sind mittlerweile stark eingeschränkt. Zum Glück passt fast alles auf mine Geometrie. Das war 2017, bei meinem CDX Cross noch ganz anders. Dinge wie Bremsscheibengröße, Kurbel­länge, Lenkerbreite oder Kassette, Wuschsattel lassen sich bei der Bestellung nicht mehr konfigurieren. Diese Anpassungen müssen heute nachträglich und kostenpflichtig erfolgen, was schade ist – gerade bei Rädern dieser Preisklasse. Dafür ein Stern Abzug.

Trotzdem: Die Abholung und der Service vor Ort waren top, und das Rad ist großartig. Dafür gibt es von mir eine klare Empfehlung. Die Jobrad Bestellung wurde in nicht mal 24h ausgelöst. Das war sehr schnell.