Aira Bewertungen 

Erst einmal ein großes Kompliment von meiner Seite aus wäre Aira hier mit vollen 5 Sternen durchgegangen! HIER auch nochmal ein ganz besonderes Lob an "Die GLAUCHAUER Jungs" Angefangen beim Verkauf über die Förderstelle, der Heizlastberechnung bis hin zur Installation und dem Service, kann ich über keinen Mitarbeiter etwas negatives schreiben, denn es musste auch ein vorsichtiger und skeptischer Kunde überzeugt werden. Der einzige Wermutstropfen und deshalb leider nur 2 Sterne, liegt hier eindeutig in Berlin und zwar bei der Rechnungsabteilung, welche nicht in Lage war ein korrekte Rechnung auszustellen, selbst nach Reklamation meinerseits, sodass mir nach fast 14 Tagen kurz und knapp aber mit Nachdruck mitgeteilt wurde ich möchte meine Rechnung begleichen, sie hätte schon die Fälligkeit erreicht, diese aber zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht korrigiert wurde, unterdessen ich aber mind. 7 Mails verfasst und ebensoviele Telefonate geführt hatte, wohlgemerkt diese Ma war nicht einmal ans Telefon zu bekommen!!! Im folgenden Mailverkehr wurde die Mitarbeiterin noch Frech und sogar Respektlos!!! Schlussendlich ich mir keinen Rat zur Lösung mehr wusste und keine Bereitschaft einer Korrektur bestand und man ja in Berlin auch immer nur in der Hotline abgefangen wird, schrieb ich der sehr sehr freundlichen Förderabteilung eine Mail mit der Bitte eines Rückrufes, zur Klärung eines Problems bezüglich der Rechnungslegung da die Rechnungabteilungsdame selbst nach Aufforderung nicht in der Lage war einmal schnell zum Hörer zu greifen um dieses Problem aus der Welt zu schaffen! Erst nach Rücksprache der Förderstelle und erneutes zusenden meiner gesamten Verkaufsunterlagen wurde meine Rechnung korrigiert! So verspielt man natürlich gleich zu Beginn sehr viel Vertrauen, denn man kauft nicht mal ein Stück Butter und macht einem schon schlaflose Nächte bei einem Rechnungsbetrag von fast 30000€!!!!! Wie sagt man so schön: Bei Geld hört nunmal die Freundschaft auf!!!!!

Wir haben im Frühjahr eine Wärmepumpe inklusive Austausch sämtlicher Heizkörper zu einem Festpreis installieren lassen.

Die eigentliche Installation wurde innerhalb einer Woche durchgeführt und hat zunächst auch gut funktioniert. Allerdings wurden bei der Vermessung mehrere Heizkörper falsch ausgemessen. Dadurch passen mehrere Heizkörper nicht bzw. ein bereits montierter Heizkörper ist beschädigt und schief montiert.

Die Firma hat die entsprechenden Mängel anerkannt. Es wurde auch bereits vor Ort erneut nachgemessen und grundsätzlich ist seit Monaten klar, welche Arbeiten noch auszuführen sind. Dennoch sind auch nach inzwischen fast sechs Monaten mehrere Heizkörper weiterhin nicht bzw. nicht korrekt montiert. Ein weiterer Heizkörper steht noch zur Abholung bereit.

Besonders enttäuschend ist für uns inzwischen die Kommunikation: Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und zuletzt einer konkreten schriftlichen Fristsetzung haben wir auf unsere E-Mail überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Positiv ist, dass die Anlage grundsätzlich funktioniert und die ursprüngliche Ausführung schnell erfolgt ist. Was wir allerdings nicht nachvollziehen können, ist, warum die anerkannten Restarbeiten über einen derart langen Zeitraum nicht abgeschlossen werden und inzwischen nicht einmal mehr eine Rückmeldung erfolgt.

Wir hoffen weiterhin, dass die Angelegenheit kurzfristig und unkompliziert abgeschlossen wird. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir die Abwicklung nach der Installation jedoch leider nicht weiterempfehlen.

Super tolle Beratung. Haben jetzt einige da gehabt wegen Wärmepumpen. Aira ist unser Spitzenreiter bis jetzt.

Da Umstieg auf Vaillant notwendig wurde, Montageteam völlig überfordert, Fertigstellung dauert 5 Wochen. Bisher kein realer Test der Heizungsanlage, Monteure teilweise frech und schlecht ausgebildet. Keinerlei Erreichbarkeit des Montage-/Serviceteams, über Hotline in Berlin oder Köln per Telefon und E-Mail aber keine Kontrolle, was das eigentliche Team selbst macht. Teile fehlten, vorhandene Altinstallation wurde zerstört und bisher nicht ersetzt. Kundenservice Totalausfall, Kommunikation Totalausfall, Support nur im Planungsteil, danach nicht mehr. Gasleitung wurde ohne Konzession beseitigt (strafbar) und Bauherr muss dann zusehen, wie er das dem Netzbetreiber und zugelassenen Heizungsbauern unterjubelt. BnD Nummer Probleme und dann Mahnungen kreiert. Fazit: Katastrophe und Hände weg.

Von der ersten Beratung bis zur Beantragung der Förderung habe ich mich bei AIRA insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Planung unserer Wärmepumpe wurde ausführlich durchgeführt und auf die Gegebenheiten unseres Hauses abgestimmt. Auch auf meine Fragen und Änderungswünsche wurde eingegangen.

Besonders positiv fand ich die Unterstützung rund um die KfW-Förderung. Die notwendigen Unterlagen und die BzA-Nummer wurden mir zur Verfügung gestellt, sodass wir den Antrag erfolgreich stellen konnten. Inzwischen habe ich auch die Zusage der KfW erhalten, worüber ich mich natürlich sehr freue.

Bei der Kommunikation gab es zwischendurch kleinere Wartezeiten, aber meine Anliegen wurden letztendlich geklärt und ich hatte immer das Gefühl, einen Ansprechpartner zu haben.

Bis zum jetzigen Stand bin ich mit der Beratung, Planung und Betreuung durch AIRA sehr zufrieden und hoffe, dass die Installation unserer Wärmepumpe genauso positiv verläuft.

Vielen Dank an das AIRA-Team für die bisherige Begleitung! 😊👍

Ich habe mich für das Thema Wärmepumpen interessiert und Aira hat mich im Bereich Wärmepumpe etc. persönlich besucht und mir verschiedene Modelle vorgestellt und auch angeboten.
Nach gründlicher Prüfung habe ich mich jedoch für einen "Mitbewerber" entschieden und somit blieb es für Aira nur beim Erstgespräch und bei der Angebotserstellung.

Sehr schnelle Reaktion auf Anfrage.
Die einzelnen Schritte zur Planung des Einbaus einer Wärmepumpen waren in kürzester Zeit erledigt.
Durch die Mitarbeiter wurden alle Fragen beantwortet und alles ausführlich erklärt. Man hatte nie den Eindruck zu etwas gedrängt zu werden.
Alle Kontaktpersonen sind sehr freundlich und entgegenkommend. Auch bei der Beantragung der Fördermittel wurden wir unterstützt.
Jetzt sind wir gespannt, wann der Einbau erfolgen wird.

Sehr gute Beratung im Verkaufsgespräch..Dann die Technische Beratung sehr kompetent.auch aus dem Büro wurde ich sehr freundlich unterstützt.Die Einbau arbeiten stehen noch aus.Sie werden danach beurteilten

Am 11.8.26 telefonisch Termin zur telefonischen Wärmepumpenberatung vereinbart. Von Herrn Stephan Fränkel (Airahome.com) Terminbestätigung für 12.8.26 um 13:00 Uhr. KEIN Anruf und keine weitere Kontaktaufnahme, es ist wohl niemand zuhause in dieser Firma. Keine Empfehlung.
Aktualisierung:
Inzwischen telefonische und persönliche Kontaktaufnahme. Sehr positiver persönlicher Kontakt am 2.9.26 mit fundierter und kompetenter Beratung. Bis hierher also dann doch Empfehlung und hoffentlich weiter in diesem Sinn.

Nachdem ich jetzt seit November versuche (mit viel Verständnis und Geduld, regelmäßigen Erinnerungen) endlich einen Abschluss hinzubekommen, muß ich jetzt einsehen, dass es nicht möglich ist.

Warum ich hier jetzt doch schreibe, liegt daran, dass nach einem katastrophalen Verlauf vor ein paar Tagen eine Antwort auf meine 1000. Erinnerung erhalten habe.

Hintergrund: aufgrund des Ablaufs wurde mir zugesagt, dass die , nicht im Vertragsumfang enthaltene Abmeldung beim Netzbetreiber aus Kulanz erledigt wird. Auch hier nach vielen Erinnerungen, sollte der Kollege, der das kann, in der 2. Dezember-Woche wieder da sein
Viele Gespräche später, habe ich dann den Gaszähler selbst zum Netzbetreiber abgegeben, damit wir nicht weiter Gas bezahlen müssen. Eine Bestätigung durch Aira, dass die Installation bereits im November stattgefunden hat, ist bis heute nicht möglich gewesen.

Der Hämmer jetzt: mur wurde ein Ausschnitt des Vertrages zugeschickt und klar gemacht, dass es kein Vertragsinhalt ist. Frechheit!

Ich könnte ein ganzes Buch uber den unglaublichen Ablauf schreiben. Verzichte aber hier darauf.

Die absolut, unprofessionell ausgeführte Isolierung löst sich langsam auf...aber hier natürlich auch keine Rückmeldung.

Auf KEINEN Fall zu empfehlen !!!

AIRA Finanzabteilung hat sich über einen Mitarbeiter gemeldet und mit einen Gespräch alles geklärt.

Warum nicht gleich so!

Die Beratung war ausführlich und sehr gut.

Die Beratung zurEntscheidungsfindung der Investition Wärmepumpe war sehr konstruktiv. Auf Basis der vorliegenden Verbrauchsdaten und der baulichen Gegebenheiten wurden Schwachstellen erkannt und die Heizlastberchnung angeregt. Es erhärtete sich der Eindruck, dass sich die Beratung nicht das Ziel hatte unbedingt zu verkaufen, sondern die Entscheidung des Kunden über fundierte fachliche Argumente herbeizuführen. Eine erste Kostenübersicht und zu erwartende bauliche Veränderungen der Wärmetauscher macht eine Weiterbehandlung des Objektes leichter. Eine kostenpflichtige Ermittlung der Heizlast vor Ort zur sicheren Dimensionierung der Anlage wurde angeraten, im Vergleich zu den zu erwartenden Gesamtkosten unproblematisch. Ich kann die Beratung nur weiterempfehlen.

Seit meiner Bewertung vom 25. März 2026 hat sich immer noch nichts geändert. Nach wie vor hat Aira den am Haus verursachten Schaden nicht ersetzt. Die Meldung an die Versicherung erfolgte nicht (wie von Aira behauptet) im Januar, sondern laut Aussage der Versicherung erst im Juni.
Hier wird von Airas Seite der Kunde belogen und betrogen und wir bleiben auf dem Schaden sitzen.
Seit Monaten frage ich in Abständen nach den Kontaktdaten und Namen der Geschäftsführung in Deutschland. Die wurde mir bisher nicht übermittelt, auf Anfragen wird in der Regel gar nicht mehr geantwortet!
Hier im Forum gibt es dann immer eine freundliche Antwort mit dem Versprechen, mich zu kontaktieren. Aber bisher passierte das nicht. Das ist das einzige, auf das man sich bei Aira verlassen kann.

Wer bei Aira fast 40.000 € für ein neues Wärmepumpensystem bezahlt, erwartet einen verlässlichen Service.
Das Handwerkerteam vor Ort hat bei uns sauber und kompetent gearbeitet – hierfür gäbe es 5 Sterne.
Die administrative Betreuung und der Kundenservice haben jedoch schon weit vor und auch nach der Installation ein unzumutbares Niveau verdeutlicht.
Das organisatorische Chaos in der Verwaltung zieht sich wie ein roter Faden durch unser gesamtes Projekt.
Bereits im Vorfeld der Installation mussten wir die Verwaltung und die Finanzierungsabteilung wegen massiver Abstimmungsmängel, fehlerhafter Rechnungen und unberechtigter Mahnungen schriftlich kritisieren.
Geändert hat sich offensichtlich nichts: Fragen zu Posten – wie den 199 € für das Aufmaß – wurden tagelang ignoriert, nur um die Summe am Ende ohne jede vorherige Information einfach stillschweigend auf der Schlussrechnung abzuziehen.
Das größte Problem zeigt sich aktuell bei den Dokumenten und den Fachfragen: Vor fast zwei Wochen haben wir die Schlussrate von über 20.601,96 € überwiesen. Eine ordnungsgemäße, offizielle Quittung für unsere Unterlagen wird seitdem trotz Verlangens nach Paragraph 368 BGB hartnäckig ausgesessen.
Gleichzeitig warteten wir seit dem 24.07. über zwei Wochen vergeblich auf schriftliche Antworten zu grundlegenden Fachfragen (Kompressor taktet im Sommer 7–8 Mal täglich für Warmwasser; lautes Rauschen um die Heizkreispumpen).
Statt fachlicher Hilfe erhielten wir nach einer Woche eine automatische E-Mail mit der Frage, wie zufrieden wir mit dem Service seien – ein schlechter Scherz.
Als wir daraufhin am Dienstagabend (11.08.) – genau 18 Tage nach unserer ersten Anfrage – eine harte Frist auf Donnerstag setzten, versuchte der Support am Mittwoch (12.08.) unseren Wunsch nach schriftlichen Antworten durch einen unaufgeforderten Anruf und Technikertermine zu umgehen.
Nachdem wir dies ablehnten, erhielten wir am Donnerstag (13.08.) lediglich eine formlose E-Mail, die als Zahlungsbestätigung für die Schlussrate dienen sollte – allerdings ausgestellt auf eine Person, die es im Vertrag überhaupt nicht gibt.
Nachdem diese von uns gesetzte Frist am Donnerstag (13.8) ergebnislos abgelaufen war, schalteten wir am Donnerstagabend die Geschäftsführung per offizieller Beschwerde-E-Mail ein und setzten eine allerletzte Frist bis Freitagmittag.
Anstatt die geforderten Dokumente und Fachantworten endlich schriftlich zu liefern, erfolgte am Freitagvormittag lediglich ein Alibi-Anrufversuch über die offizielle Hauptnummer, der nach wenigen Sekunden abgebrochen wurde.
Da selbst diese Eskalation nach ganz oben ignoriert wurde und die Frist fruchtlos verstrich, fehlt von einer echten Quittung und den Fachantworten bis heute jede Spur.
Fazit: Die guten Handwerker vor Ort retten das Gesamtergebnis leider nicht, wenn man von der ersten Minute an in einer administrativen Einbahnstraße landet. Es geht uns hierbei ausdrücklich nicht darum, einzelne Mitarbeiter persönlich zu kritisieren, sondern das offensichtliche Struktur- und Kommunikationschaos im Management von Aira aufzuzeigen. Solange Aira diese chronischen Defizite in der internen Organisation nicht einstellt, kann ich für die Gesamterfahrung nur einen Stern vergeben.

Sehr guter Ablauf und alles in einem Paket

Sehr gute Parameter im Konzept. Gute Präsentation des Mitarbeiters.

Sehr gute Beratung - sowohl beim Erstangebot als auch beim Feinmaß mit finalem Angebot vor Ort. Sehr nettes und qualifiziertes Personal. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Nach diesen tollen Erfahrungen in der Angebotsphase erwarten wir jetzt auch eine zügige und hochwertige Ausführung. Der Termin in knapp drei Wochen ist bereits bestätigt.