Air China Bewertungen 

Unser Flug von Kathmandu nach Chendu wurde gecancelled. Anschliessend wurden wir auf einen Flug am nächsten Tag umgebucht, welcher 2 Tage später erst weitergehen sollte nach Frankfurt. AirChina war stundenlang telefonisch nicht erreichbar (weder in Deutschland, noch vor Ort, noch in ihrer Zentrale); auf unsere Emails wurde nicht geantwortet. Wir reisen mehrfach im Jahr nach Asien und werden nie wieder mit dieser Airline fliegen und auch jedem davon abraten dies zu tun.

Vorab: Das Fliegen mit dieser AirLine ist okay und das Personal sehr nett und hilfsbereit.

Man muss aber auch mal bestrafen, wenn auf der Software-Seite bzw. der Website nichts funktioniert. Es ist so unnötig komplex gemacht, einen vorab Online Check-in zu machen, dass man sich die Haare ausrupfen will. Es kann nicht sein, dass man erraten muss, dass man nur die ersten drei Buchstaben seines Vor- und Nachnamen angeben soll UND vorher ein AirChina Account erstellt haben muss, für den man eine chinesische Tel. braucht usw. Das Ganze wird einem aber natürlich auch erst gesagt, nachdem man schon alle Daten mühsam eingegeben hat. Dann hat man auch nur die Option, sich anzumelden, nicht die, sich zu registrieren. Schlechter kann man es nicht machen...

wer ein auch nur ein klitzekleines minimum an kundensupport sucht, sollte woanders buchen. erreichbarkeit null. sorry :-((( keine e-mail, das telefon hebt auch nach stunden in der technisch grässlich schlechten warteschleife NIEMAND ab. was soll das?

Sind im September mit Air China von Frankfurt aus über Shanghai Pudong nach Tokio Narita geflogen.
Hin- und Rückflug bis Shanghai jeweils im A350-900, die Verbindungsflüge nach Tokio dann Im A321-200.
Auf allen Flügen hatten wir eine stets aufmerksame, super freundliche und professionelle Crew.
Wir hatten Premium Economy gebucht, super Beinfreiheit, komfortable Sitze und ein gutes Inflight-Entertainment.
Es gab ausreichend Mahlzeiten, welche lecker und von guter Qualität waren. Allgemein war die Serviceleistung an Board sehr gut.
Auf dem Rückflug hatten wir einen langen Stopover in Shanghai bei welchem wir ein super modernes gratis Hotel erhielten. Der Shuttle zum Hotel war sehr gut organisiert. Ein inklusiv Frühstücksbuffet war auch mit dabei. (diese Leistung steht jedem zu und ist Buchungsklassen unabhängig)

Die negativen Kommentare können wir absolut nicht nachvollziehen. Wir haben die Flüge für unter 1200€ pro Person gebucht und ein super Komplettpaket bekommen. Dank Star-Alliance Mitgliedschaft wurden uns auch unsere Meilen tadellos angerechnet.

Einer asiatischen Airline anzukreiden, dass es nur asiatisches Essen gibt, ist für uns absolut nicht nachvollziehbar.

Man muss das Ganze auch mal nüchtern betrachten,... wir hätten bei Lufthansa, ANA oder JAL in der gleichen Buchungsklasse mitunter 80% mehr bis hin zu fast dem doppelten für vergleichbare Direktflüge gezahlt.

Einziger Kritikpunkt ist die Onlinepräsenz, sowie der Online-Check in. Das hat bei uns auf genau einem der Flüge richtig funktioniert. Aber auch hier schließen wir uns gerne unseren Vorrednern an... das geht auch ganz unkompliziert vor Ort am Check-In Schalter.

Insofern unser Fazit: Air China - zu 100% wieder

Gruß

Matthias

Online Check-in nicht möglich. Unterirdisch !

Preis Leistung Top
Unser Flüge von Frankfurt über Peking nach Manila waren pünktlich. Der Online Check- In ging nicht, war aber überhaupt kein Problem. Man kann am Flughafen einchecken. Die Sitzplätze konnten beim Buchungsprozess über Trip.com reservieret werden (kostenlos). Die Crew war freundlich und zuvorkommend. Beim Check-In haben wir angegeben das unser Sohn eine Erdnussallergie hat. Das Essen für unseren Sohn konnten wir vor dem erwärmen begutachten ob alles passt. Die Bordunterhaltung ist etwas in die Jahre gekommen hat aber soweit funktioniert. Es gab zumindest einen Film auf Deutsch. Das Essen war ganz gut. Wer nach Asien fliegt darf kein europäisches Essen erwarten. Ich verstehe die meisten anderen Bewertungen überhaupt nicht.
In Peking konnten wir die kostenlose Transit Lounge nutzen (muss vorab reserviert werden).Dort gab es kostenlose Getränke und Essen, Duschen waren auch vorhanden und sauber.
Ich würde würde auf jeden Fall wieder mit Air China fliegen.

Alles ist unglaublich nervig an dieser Fluggesellschaft außer der Flug selbst. Die Website ist wirklich einfach nur unzumutbar, nichts funktioniert und wenn dann mal etwas geladen hat funktioniert es trotzdem nicht. In 2026 nicht mal einen funktionierenden online Check-In zu besitzen oder wenigstens klare Anweisungen zum Check-In zu geben, indem man sich der Fehler der Website bewusst wird ist das mindeste.

Also was ich hier teilweise lese ist wirklich nicht gerecht. Zum einen beschwert sich jemand das die Airline kein Essen für nicht Asiaten anbietet… macht das den eine deutsche Airline anders herum ? Zum anderen ist das auch in meinen Augen keine Luxus Airline, deshalb stimmt das Verhältnis zum Preis. Ich habe einen Flug für 750 Euro nach Shenzhen und zurück gebucht. Es hat alles wunderbar funktioniert, die Crew war sehr freundlich und zu vorkommend. Klar die Plätze waren sehr eng, ich bin aber auch 1,96m, aber das hab ich nun mal auch erwartet. Mit etwas Glück und freundlicher Nachfrage, durfte ich mich in die letzte Reihe des Fliegers setzten, dort waren einige Plätze frei und ich konnte mich hinlegen. Danke an AirChina, ich buche nächstes Jahr direkt wieder :)

Nie wieder
Ich kann jedem nur abraten mit air china zu fliegen.
Auf dem Hinflug war alles noch in Ordnung trotz teilweise unfreundlichen Personals.
Auf dem Rückflug aber habe ich meinen Anschlussflug in Peking verpasst durch Verspätung des ersten Flugzeugs. Darauf wurde mir mitgeteilt ich könnte erst am nächsten Tag nach Frankfurt fliegen oder mit einem erneuten Zwischenhalt in Wien nach München, was mir aber für mein Reiseziel überhaupt nichts gebracht hätte. Nach langem hin und her und der ständigen Aufforderung, dass ich mich jetzt entscheiden müsse, bot man mir dann noch einen anderen Flug nach Shanghai und dann nach Frankfurt an. Da dieser früher in Frankfurt ankam als der am nächsten Tag (ich musste an dem Tag arbeiten) wählte ich diesen Flug. Daraufhin wartete ich 1 Stunde bis ich meinen koffer wiederbekommen konnte (nach mehrmaligen fragen und abgewiesen werden)
Schließlich bin ich zum domestic terminal gegangen und wollte dort einchecken, mir wurde meine Powerbank abgenommen da sie zwar in china hergestellt wurde aber nicht die Zertifizierung (CCC) hätre. Das wäre nur auf Inlandsflügen der Fall wurde mir mitgeteilt. Ich hatte also keine Wahl und musste die Powerbank abgeben, dazu kommt aber das am gesamten Terminal nur chinesische Steckdosenanschlüsse vorhanden waren!!! Kein usb b oder adapter....also kaufte ich mir eine neue Powerbank und wartete bis abends mein Flug nach Shanghai gehen sollte. Als abends das boarding beginnen sollte würde mir auf nachfragen mitgeteilt, dass der Flug verspätet kommt, man wisse aber nicht wie viel Verspätung, erstmal gingen sie von einer Stunde aus. Da ich aber einen Anschlussflug hatte und diesbezüglich fragte, bekam ich nur i don't know, I don't know. Auch am air china desk konnte mir niemand helfen. Kaum jemand sprach Englisch, es drängeltern sich mehrere andere Passagiere vor und niemand konnte mir weiterhelfen. Schließlich sagte man mir ich würde den anschlussflug in Shanghai nicht mehr bekommen und ich sollte wieder umgebucht werden, diesmal auf den ursprünglichen Flug am nächsten Tag. Mittlerweile hatte ich etwa 10 Stunden an dem Flughafen verbracht wo ich kein Internet, kein Essen oder trinken und keine auflademöglichkeit für mein Handy hatte!! Also wartet ich wieder auf meinen koffer, wo ich auch erst zur Gepäckausgabe geschickt wurde, dann zu einem anderen Mitarbeiter, schließlich wieder zum Check-in und dann nochmal an einen anderen Schalter. Es war alles total chaotisch, ich habe mich sehr allein gelassen gefühlt und dadurch dass ich kaum Internet hatte konnte ich auch niemand Zuhause kontaktieren!
Als dann endlich mein Koffer da war sagte man mir nur noch, dass später ein Hotelmitarbeiter kommt, der mich zum Hotel bringt. Daraufhin verabschiedete sich die Dame von mir und ich saß eine weitere Stunde allein am Flughafen und hoffte, dass besagter Mitarbeiter kommt. Gegen 23 Uhr kann dann ein Herr, der mich mit handbewegungen aufforderte ihm zu folgen und mich dann in einem Minibus zu einem Hotel brachte.
Zum Hotel nur kurz: alt, dreckig, Zigarettengeruch, laut, unheimlich (das ist nicht die Schuld der Airline, wollte ich aber anmerken)
Am nächsten Tag konnte ich dann Gott sei Dank den Flug nach Frankfurt nehmen, ich musste allerdings ein neues Zugticket buchen und meinem Arbeitgeber sagen, dass ich nicht arbeiten kann. Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass weder einen Entschädigung für den Flug noch für die anderen Ausgaben (nicht genutztes Zugticket, neu gebuchtet Zugticket, neue Powerbank, keinerlei Verpflegung seitens der Airline) möglich sei.
Ich hab in der gesamten wartezeit weder Wasser noch Essen zur Verfügung gestellt bekommen, noch wurde sich bei mir für die Umstände entschuldigt.
Ich kann also jedem nur abraten davon jemals mit dieser airline zu fliegen, es sei denn man möchte sich so etwas an tun. 0 Kundenservice oder Kulanz. Wirklich nie wieder.

Wir sind von München nach Peking und weiter nach Bangkok geflogen und zurück. Der Flug war pünktlich und das Personal war sehr nett.
Das Essen war auch sehr gut, hier gibt es nichts zu meckern. Es gab auf der Strecke München Peking und zurück 2x Essen und auf den Flügen zwischen Peking und Bangkok 1x Essen. Einmal wollte ich Hähnchen mit Reis, das gab es leider nicht mehr. Zur Auswahl gab es noch Fisch, darauf bin ich aber allergisch. Dann hat mir die Dame vom Personal ein vegetarisches Menü angeboten, das eigentlich ihr essen gewesen wäre, das war auch sehr lecker.
Mit Getränken sind sie ein paar Mal durchgelaufen, man konnte sich aber auch selbst noch mal etwas holen, oder sich gleich zwei Getränke geben lassen
Die Flugzeuge waren auch Okay, allerdings ist es schade dass es keine Filme auf Deutsch gab.
Und was sehr ärgerlich war, dass unser Koffer beschädigt wurde und sich niemand zuständig gefühlt hat.
Obwohl alles in Ordnung war würden wir aber nicht mehr über Peking fliegen, das liegt aber am Flughafen

es war alles doof und blöd also wirklich von anfang bis ende und überhaupt die ganze zeit!!die online services funktionieren alle nicht ich musste die captcha verifizierung ca 91.323.234 mal machen bis das blöde pferd auch deren meinung nach richtig rum stand. ich krieg ein rappel ey. naja flug verpasst wegen deutsche bahn und die sind nicht erreichbar gewesen. am schalter mega unfreundlich und haben nichts gemacht ausser mehr zu meckern als ich ( ich war schon echt schlecht gelaunt müsst ihr wissen.) naja nichts so empfehlenswert ausser man möchte in naher zukunft in die geschlossene eingeliefert werden. galigrü

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Air China.

Mein Rückflug CA930 von Tokio nach Frankfurt wurde kurzfristig annulliert. Dadurch war ich gezwungen, kurzfristig Ersatzflüge zu buchen, um überhaupt nach Deutschland zurückzukehren.

Die zusätzlichen Kosten für Ersatzflüge, Gepäck und weitere Reiseanpassungen beliefen sich auf über 1.300 €.

Nachdem ich Air China kontaktiert hatte, erhielt ich lediglich die Information, dass ich eine Rückerstattung für den ungenutzten Flug beantragen könne. Auf die tatsächlich entstandenen Mehrkosten wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mein Erstattungsantrag pauschal abgelehnt, ohne eine nachvollziehbare Begründung zu liefern.

Besonders enttäuschend ist die mangelnde Kundenorientierung nach einer Flugannullierung. In einer solchen Situation erwartet man zumindest Unterstützung, transparente Kommunikation und eine nachvollziehbare Erklärung.

Leider habe ich von Air China nichts davon erlebt.

Meine Erfahrung mit Air China war äußerst enttäuschend und ich kann die Fluggesellschaft aufgrund des Kundenservices und des Umgangs mit Problemen nicht empfehlen.

Unser Flug wurde überbucht, obwohl wir pünktlich eingecheckt hatten. Trotzdem wurden unsere ursprünglich reservierten Sitzplätze anderweitig vergeben. Die Folge war, dass wir nicht wie geplant nach Vietnam reisen konnten und einen ganzen Tag später ankamen. Zusätzlich mussten wir statt eines einzigen Zwischenstopps gleich zweimal in China umsteigen. Insgesamt haben wir dadurch fast eineinhalb Tage unserer Reise verloren.

Vor Ort wurde uns von Air China zugesichert, dass wir aufgrund der Überbuchung eine Entschädigung in Höhe von 600 € erhalten würden. Hierfür sollten wir lediglich eine E-Mail mit dem ausgestellten Überbuchungszertifikat an den Kundenservice senden.

Wir haben diese E-Mail insgesamt dreimal verschickt. Nach inzwischen vier Monaten haben wir jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Um den Sachverhalt zu klären, haben wir zusätzlich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Nach fast einer Stunde Wartezeit erreichten wir schließlich eine Mitarbeiterin, die nur sehr eingeschränkt Deutsch sprach und leider wenig Interesse daran zeigte, uns bei der Lösung des Problems zu helfen. Statt den Vorgang zu prüfen oder weiterzuleiten, wurde uns lediglich geraten, erneut eine E-Mail an den Kundenservice zu senden.

Wie zu erwarten war, blieb auch diese Anfrage bis heute unbeantwortet. Besonders enttäuschend ist nicht nur die ursprüngliche Überbuchung, sondern vor allem der Umgang mit den betroffenen Kunden danach. Versprochene Entschädigungen werden offenbar nicht bearbeitet, E-Mails werden ignoriert und telefonisch erhält man keine konkrete Unterstützung.

Die Kombination aus Überbuchung, erheblicher Reiseverzögerung, mehrfachen zusätzlichen Umstiegen und einem praktisch nicht erreichbaren Kundenservice hinterlässt bei uns einen äußerst schlechten Eindruck. Für uns war dies eine sehr frustrierende Erfahrung, und wir würden Air China künftig nicht mehr wählen.

Hatten die Airline für den Hin- und Rückflug von München nach Tokio gewählt. Hinflug war in Ordnung. Entertainment-System, sowie Ausstattung sind sehr billig/veraltet, aber bei den günstigen Flugpreisen auch zu erwarten. Unser Rückflug wurde aufgrund eines Taifuns kurzfristig storniert. Alle anderen Airlines sind trotzdem geflogen. Air China telefonisch zu erreichen war eine absolute Katastrophe. Hatten dann auch eine furchtbar unfreundliche Person am Telefon. Dieser hat uns einen Ersatzflug 7 Tage später angeboten und natürlich auch keine Entschädigung für Übernachtungen oder Verpflegung. Wir waren zu dem Zeitpunkt sehr verzweifelt und haben dennoch respektvoll um Hilfe oder andere Möglichkeiten gebeten. Der Mitarbeiter meinte aber recht harsch zu uns „dann stornieren Sie doch einfach den Flug und buchen Sie eine andere Airline aber wir geben Ihnen nichts!“. War das Erste und letzte Mal mit dieser Airline. Ich kann wirklich nur davon abraten Air China zu nutzen.

Vorweg muss ich sagen, dass mich die grundlegende Dienstleistung vor Air China mehr als zufrieden gestellt hat, und zwar der Flug selbst: Alle meine vier Verbindungen von Wien nach Tokio und wieder retour waren pünktlich, die Crew an Bord freundlich und das Essen überaus reichhaltig. Hier hören die positiven Aspekte jedoch bereits auf und das restliche Angebot dieses Unternehmens ist so abgrundtief katastrophal, dass ich hier trotzdem nur die niedrigstmögliche Bewertung abgeben kann.

Die komplette IT-Infrastruktur von Air China ist so grottenschlecht und desolat, dass ich mich frage, wie eine solche Firma in der heutigen Zeit überhaupt noch existieren kann. Der Online-Check-In ist ein Ding der Unmöglichkeit, weswegen sich stets lange Schlangen an den Schaltern am Flughafen bilden, da kein einziger von mehreren hundert Passagieren vorab im Internet einchecken kann, und zwar ganz grundsätzlich nicht. Insofern ist es wirklich verblüffend für mich, dass das Personal am Boden dann auch noch ehrlich überrascht davon ist, dass niemand vorher online eingecheckt hat.

Die Entertainment-App an Bord ist ebenfalls komplett zum Vergessen: Kein Internet auf einem über zehnstündigen Interkontinentalflug, die eigene Auswahl an Filmen und Serien ist noch dazu absolut lächerlich. Leider musste ich mich jedoch, um die App überhaupt nutzen zu können, für ein Air-China-Benutzerkonto registrieren, wodurch meine Bonusmeilen für alle Flüge automatisch in Air Chinas hauseigenes Abfall-Vielfliegerprogramm namens Phoenix Miles gutgeschrieben wurden und es mir nun unmöglich ist, diese in ein zumindest nutzbares Programm wie Miles and More zu übertragen. Dadurch sind sämtliche meiner rund 16.000 Meilen für immer verloren, da der Prämienshop von Air China selbstverständlich keinen Versand außerhalb Chinas anbietet.

Den Kundenservice wegen irgendeinem der genannten Punkte zu kontaktieren, ist ebenfalls ein vollkommen zweckloses Unterfangen. Per Chat ist der Kundendienst ausschließlich nur auf Chinesisch verfügbar, während man via Telefon ständig aus der Leitung geworfen wird. Als ich nach unzähligen frustrierenden sowie erfolglosen Anrufversuchen irgendwann tatsächlich einmal an eine menschliche Mitarbeiterin geraten bin, war ich mehr als entsetzt über den rüpelhaften, aggressiven sowie vollkommen respektlosen Tonfall der betreffenden Person mir gegenüber. Es erübrigt sich zu sagen, dass diese auch gar kein Interesse daran hatte, mir mit meinem Problem weiterzuhelfen und mich stattdessen mit einer dreisten Lüge abspeiste, um mich irgendwie aus der Leitung zu bekommen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich bei Air China um eine der schlechtesten sowie rückständigsten Fluglinien auf dem gesamten Planeten handeln muss, welche nur noch von der nordkoreanischen Air Koryo unterboten wird. Als chinesische Regierung wäre es mir peinlich, dass ein solches Unternehmen ganz offiziell den Namen meines Landes trägt und damit vor aller Welt ein wirklich armseliges Bild nach außen liefert. Tun Sie sich sowie Ihren Angehörigen einen Gefallen und buchen Sie NIEMALS einem Flug über diese degeneriert peinliche Schrott-Airline!!!

Ich teile die anderen negativen Erfahrungen: Kein Online Check-In. Dann: Beim Hinflug roboterartige Crew, Dienst nach Vorschrift. Dann: miserables Essen! Könnte die Airline für nicht Asiat:innen ein anderes Frühstück anbieten? Und nicht die Reispampe mit zerkochtem Zeug? Englischkenntnisse bei fast allen Stewards miserabel. Sitze wie immer in der Economy sehr eng. Mein Fazit: Nie wieder Air China!

Kein Online-Check-In und dadurch die letzten Plätze. Schlechte Bedienung und Service. So schlecht sind wir noch nie geflogen.

Ich bin jetzt schon einige male mit Air China geflogen und ja der CHECK IN geht einfach nicht, aber am Flughafen beim einchecken kann man seine Sitze auswählen. Im Vorfeld kann man auch mit dem Telefonsupport von Air China alles klären. Zum Flugzeug; es gibt A350er welche relativ neu sind und 777er welche relativ alt sind, ABER ich bin bei einem Air China Flug mit einem über 20 Jahre alten A340er der Lufthansa geflogen und es war auch alles gut. Lufhansa und Air China sind irgendwie zusammen.
Das Essen ist genauso wie bei anderen Gesellschaften für den einen gut für den anderen schlecht. Mir hat es geschmeckt, die Auwahl ist auch gut. Das Kabinenpersonal ist hilfsbereit und nett. Der Flug war angenehm und ich hatte zu keiner Zeit Befürchtungen bezüglich der Sicherheit. Alles war TOP. Ich werde wieder mit Air China fliegen, man bekommt für den guten Preis ein gutes Angebot. Das Entertainment ist ok. Zusammenfassend kann man sagen, wer gut und günstge reisen möchte ist hier gut aufgehoben.

Die Auswahl der Filme ist begrenzt, in Deutsch absolut nichts, alles hauptsächlich auf Chinesisch Alkohol gibt es nicht. In Richtung Beijing gab es nichts was man zusätzlich kaufen konnte, der Service wurde nicht angeboten, die Sitze sind ziemlich eng, dafür aber ist der Koffer kostenlos, genauso wie die Auswahl der Sitzplätze und das zählt. Deshalb von mir ganz klar fünf Sterne, da hier das Gewicht auf den wichtigen Dingen und den Preis liegt. Dazu absolut netter Service und gutes Essen.

Lasst auf alle Fälle die Finger von dieser Airline. Habe gar keine guten Erfahrungen mit gemacht. Das Essen schmeckt nach nichts. Personal kümmert sich nicht um Probleme und ich bin froh, dass wir überhaupt gut gelandet sind. Die Leute im Flieger haben null Respekt vor anderen. Alles wird von allen ignoriert und man muss alles ertragen, als wäre es nichts. Nie wieder!!!!