Ace & Tate Bewertungen 

Habe schon drei Gleitsichtbrillen gekauft. Mega Modelle, super Qualität, Kundenservice perfekt und ein unschlagbarer Preis… perfekt!!!

Ich habe eine Blaulichtfilter Brille bestellt ohne Sehstärke (145€!).
Zuhause ausprobiert war ich mir nicht sicher ob da überhaupt ein Blaulicht Filter drin ist. Es stelle sich raus, dass es einfach nur Fensterglas war ohne Blaulicht Filter ! Ich frage mich wie vielen Kunden das überhaupt auffällt. Ich bestellte dann eine neue weil ich mich auch für ein anderes Gestell entschieden habe- und wieder kein Blaulichtfilter! Da kann man schon fast Vorsatz und Kundenverarschung unterstellen.
Ich habe mein Geld zurück verlangt!

Kunde seit 6 Jahren. War immer mit der Qualität und den Preisen zufrieden.
Jetzt haben sie den Glasanbieter gewechselt und bieten meine Sehstärke (-6 Zyl) nicht mehr an. Darf mir jetzt einen neuen Anbieter suchen und kann meine Sonnenbrillen-Clip-ons wegschmeißen.

Bei Ace & Tate findet man Professionalität und Freundlichkeit.

Ich warte nun seit Wochen vergeblich auf meine bei Ace & Tate bestellte Brille.

Nach Verzögerungen durch angebliche IT-Probleme / Hackerangriffe wurde die Brille nicht geliefert. Statt den Versand ordnungsgemäß abzuwickeln, wird mir nun allen Ernstes zugemutet, die Brille selbst in Berlin abzuholen – bei einer Anreise von rund 400 km!

Ein internes IT-Problem liegt rein im Risikobereich des Händlers und entbindet keineswegs von der Lieferpflicht an die vereinbarte Adresse. Dass stur behauptet wird, eine Stornierung oder Rückgabe sei nicht mehr möglich, obwohl die Ware nie bei mir angekommen ist, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Sollte bis zum 26.08.2026 keine kostenfreie Lieferung an meine Adresse erfolgen, geht die Angelegenheit direkt an meinen Anwalt.

Ganz schlechter Kundenservice und keinerlei Einsicht. Absolute Warnung an alle Online-Käufer!

Ich habe bei Ace and Tate Kontaktlinsen bestellt.
Sie wurden am Freitag, 14.8 verschickt. Seit dem ändert sich der Status nicht.
Wenn ich auf den Tracking Link gehe, steht sogar "Sendung wurde nicht gefunden".
Auf der deutschen DHL Seite steht nur "Sendung wurde elektronisch angekündigt".
Also entweder wurde das Paket garnicht versendet und liegt iwo im Lager rum, oder es ist auf dem Weg zu DHL verloren gegangen.

Ich finde das super ärgerlich, weil ich meine Kontaktlinsen brauche.
Der Kundendienst antwortet nicht auf meine Nachrichten.
Ich war jetzt gezwungen, woanders zu bestellen.
Ich hoffe, ich kriege das Geld wieder.

Ich habe am 08.03.2025 eine Morris & Fizz Brille für 480 € in Frankfurt am Main Innenstadt gekauft. Bereits wenige Monate später wurden die Bügel locker. Mir wurde damals sogar vorgeworfen, dass dies meine eigene Schuld sei, und ich sollte 150 € für die Reparatur bezahlen.

Eine andere Mitarbeiterin hat die Brille anschließend nachjustiert. Trotzdem wurden die Bügel danach noch zweimal locker.

Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice: Obwohl mir eine Mitarbeiterin sagte, dass ich Anspruch auf einen Austausch hätte, wurde dies von der Chefin abgelehnt. Stattdessen sollte ich zunächst eine neue Brille kaufen, obwohl meine gewünschte Farbe gar nicht verfügbar ist.

Ich hatte zuvor bei einem anderen Optiker eine Brille für 750 €, die 10 Jahre gehalten hat. Daher geht es mir nicht um den Preis, sondern um die Qualität und den Umgang mit Kunden.

Leider bin ich sehr enttäuscht und kann diesen Service nicht weiterempfehlen.

Ich warte seit dem 29.07. auf meine Bestellung.
Habe 4 Brillen bestellt.

Es gab wohl ein Problem mit einem Speditionspartner - mit Datenleak! - kann ja vorkommen. Aber keine konkreten Updates. Keine Telefonnummer. Über den Chatbot und Whatsapp wird man nur mit allgemeinen Floskeln bedient, dass man sich gedulden solle etc.

Sehr enttäuscht. Erste und letzte Bestellung.
Stand heute: 18.08. immer noch keine konkrete Antwort, wann meine Lieferung ankommt! Diese wurde immer noch nicht verschickt!

Die Brillen sind sehr chic und meine Bestellung aus dem Shop kam zeitig an.Toll , dass sie eine Retoure anbieten.
LEIDER ist der Rückerstattungsprozess sehr dürftig.
Sie werben, dass man jederzeit eine E- Mail erhält- dem ist aber nicht so!!
Weder das die Rücksendung angekommen ist, geschweige denn über eine Erstattung!
Ich warte nun seit 15 Tagen auf eine Rückmeldung, zumindest, dass die Retour angekommen ist. Finde ich nicht akzeptabel und werde dort leider nicht mehr kaufen.
Ich hoffe sehr, dass ich mein Geld zurückbekomme….

Update!
Ich habe meine Rückerstattung erhalten!!
Letztendlich bin ich aber nicht so zufrieden, da ich ungern im Ungewissen bin

Ich trage Ace & Tate seit den Anfängen der Marke in den Niederlanden und habe zwischen 2020 und 2025 viermal das Modell Neil gekauft, mit Standard-, Premium-, dann wieder Standard und zuletzt Supreme-Gläsern.
Bei gleicher täglicher Nutzung hielten alle Brillen ca. 17–19 Monate. Aktuell habe ich wieder Kratzer und die Beschichtung beginnt, sich abzulösen. Selbst wenn die Gläser länger hielten, ist die Neil Fassung nicht darauf ausgelegt: Die schwarze Beschichtung nutzt sich schnell ab, der dünne Rahmen wird wackelig.

Fairerweise: Ich trage die Brille immer, beim Duschen, beim Joggen, beim Pizzabacken, d.h. das Glas ist mit Temperaturwechseln und Feuchtigkeit konfrontiert. Aber eine Brille ist ein Gebrauchsgegenstand. Gerade deshalb hatte ich zuletzt für die teuren Supreme Gläser gezahlt... gefühlt ist die Lebensdauer aber bei allen Glas + Rahmenkombinationen identisch.

Die Brille gefällt mir nach wie vor gut, aber es nervt, dass es sich im Endeffekt um ein Wegwerfprodukt handelt, dessen Lebenszeit ich bereits beim Kauf einer 5. Neil auf keine anderthalb Jahre datieren kann.

Freundliche und kompetente Beratung mit guten Tipps. Die Auswahl der Modelle hat mir sehr gut gefallen. Bin schon lange zufriedener Kunde.

Schöne Brillen, nettes Personal, gute Preise, aber dreimal in Folge Brillenbügel so ausgeleiert, dass mehrmals nachgebessert werden musste

Brillen extra rechtzeitig vor Urlaub bestellt. 2 Wochen später keine Info keine Brillen. Auf mein Nachfragen erfahre ich das sie irgendwo verloren gegangen sind. Kann passieren. Dann sagt man aber Bescheid, und lässt Kunden nicht uninformiert. Nun ist es zu spät im noch irgendwo einen Ersatz zu bestellen. Also ohne Brille in Urlaub.

Sehr nette und kompetente Beratung von Bianca aus Münster

Beautifully designed products, best quality, great staff, nice stores, top service.

Die Beschichtung der Lesebrille war nach zweieinhalb Jahren futsch. Ich habe mich an die Pflegehinweise von Ace&Tate gehalten und die Brille konsequent mit dem Pflegemittel gereinigt. Die Garantie greift zwei Jahre.
Beim ersten Besuch der Filiale in Frankfurt Sachsenhausen wurde mir mitgeteilt, dass der Austausch der Gläser 145 Euro koste. Heute beim zweiten Besuch wurde der Betrag auf 245 Euro erhöht.
Nach Nachfragen landete ich bei 180 Euro.
Anscheinend ist die Beschichtung der Gläser darauf angelegt nach Ablauf der Garantie den Geist aufzugeben. Sehr enttäuscht vom Service von ace&tate werde ich keine Brille mehr dort kaufen.

Ace+Tate Berlin Friedrichshain: Hier konnte mir ein abgebrochener Bügel sofort und kostenfrei ersetzt werden. Dies ist nicht die Norm, es wurde ein Rückläufer gesucht und gefunden der passte. Alle waren sehr nett und zuvorkommend. Fantastisch. VIELEN DANK

Leider sehr sehr schlechter Kundenservice. Meine Brille ist im Garantiezeitraum (15 Monate) unbrauchbar kaputt gegangen - wahrscheinlich Materialermüdung. Leider ist telefonisch sowieso niemand zu erreichen, also bin ich eine Stunde zum Laden gefahren. Vor Ort hat man mir erst angeboten die Gläser in ein anderes Gestell zu setzen, da mein Gestell in der Farbe nicht vorratig war. Gute Idee - Das ging dann ganz plötzlich doch nicht mehr und ich sollte meine Brille vor Ort lassen, um in ca. 2 Wochen eine neue zugeschickt zu bekommen... dass ich die Brille zum Autofahren und auf der Arbeit benötige, war den Verkäufern anscheinend egal. Mir wurde gesagt, wenn ich die Brille wieder mitnehme, soll ich in zwei Wochen zum Gläsertausch wieder kommen, da die Brille nicht verschickt werden könne.
Ich habe nicht einmal etwas Kleber bekommen, um die Brille notdürftig zu fixen... nicht mal ein Stück Tesafilm!! Und das im Brillengeschäft...
Musste ich mir dann im Kiosk holen.
Die Brille wurde nach einigem hin und her doch zu mir nach Hause geschickt, allerdings in ein falsches Bundesland... musste mich dann selbst bei UPS darum kümmern irgendwie an meine Brille zu kommen.
Nie wieder!

Ich habe das Modell „Billie“ gekauft und schicke sie zurück.
1. Bei sonnigem Wetter schwitzt man etwas mehr. Da die Brille jedoch sehr groß ist und der Rahmen aus Acetat besteht, rutscht sie ständig nach unten. Ich war im Geschäft und habe darum gebeten, sie enger einzustellen. Für etwa eine Stunde hat sie gut gesessen, danach trat das Problem jedoch wieder auf. Außerdem ist der Rahmen so dick, dass er teilweise direkt vor meinen Augen liegt. Meiner Meinung nach sollte die Brille an einigen Stellen aus Silikon bestehen, um mehr Halt zu bieten.
2. Ich finde, dass die Brille für Frauen zu groß ist. Ich habe Männer gesehen, denen dieses Modell sehr gut passt. Für Frauen sollten Sie jedoch, auch kleinere Größen, zum Beispiel XS, anbieten.
3. Ich habe die Brille hauptsächlich wegen der Selbsttönungsfunktion gekauft, da ich empfindlich auf Licht reagiere. Allerdings ist die Tönung sehr schwach und es dauert relativ lange, bis sie sich anpasst.

Ich habe mir Zeit genommen, dieses Feedback zu geben, weil ich die Brille grundsätzlich gut finde und sie Potenzial hat. Meiner Meinung nach entspricht sie jedoch noch nicht dem Preis.