Craftelier Bewertungen 

Bei CRAFTELIER habe ich eine Schreibmaschine für 168,99€ gekauft und diese ist mit deutlichen Kratzern angeliefert worden. Diese gingen durch das Metall durch, was bedeutet, dass der Lack an diesen Stellen nicht mehr vorhanden war. Wie mit diesem Umstand umgegangen wurde, war wirklich erstaunlich. Es läge kein Mangel vor, denn die Schreibmaschine würde ja tippen… Es wäre nur Schmutz usw. Auch wollen sie weiterhin die Rücksendekosten nicht tragen. Mir wurde ein Rücksendeetikett verweigert. Gesetzliche Ansprüche werden absolut ignoriert. Es ist natürlich nicht günstig, die beschädigte Schreibmaschine ins Ausland zurückzuschicken, was ich nun notgedrungen gemacht habe.

Verpackung ist unzureichend. Keine Polsterung der Versandtasche. Farben werden zerdrückt. Der beigelegte Lolli ist vollkommen zerbröselt.
Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Ja schade von dem Kundenservice bin ich ziemlich enttäuscht, die Produkte sind gut. Das mal bei einer Verpackung was auslaufen kann, ist mir auch klar, aber eine Tüte voller ausgelaufener Frben zieht schon ein bisschen Arbeit nach sich, abgesehen von der verlorenen Farbe. Für insgesamt 12 Fläschchen die ausgelaufen sind vier Euro Rückerstattung zu bekommen ist doch ziemlich enttäuschend.

Craftelier hat nicht nur eine große Auswahl an Bastel- und Scrapbookingprodukten, sondern auch sehr gute Preise, einen zuverlässigen Service und zügigen Versand. Ich bestelle dort oft und bin sehr zufrieden.

Ich habe am 28.12.2024 eine Strickanleitung bestellt.Bis heute ist noch nichts eingetroffen

Habe bereits mehrfach bei Craftelier bestellt und bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Der Versand ist relativ schnell und die Verpackung gut, der Kundenservice sehr freundlich und teilweise wurden auch freebies beigelegt über welche ich mich immer sehr gefreut habe.

Ich habe am 7.12.24 zwei Artemis Schaukästen bestellt und bezahlt. Bis heute habe ich weder eine Bestellbestätigung noch sonst irgendeine Info über den Status der Bestellung.

Ich bin sowas von begeistert. Es gibt so wunderschöne Sachen, so ein geniales Sortiment. Die Ware ist derart liebevoll verpackt und wird immer schnell geliefert. Das ist mein Shop für alles was mit Mixed Media und ähnlichen zu tun hat. Schön, dass es Craftelier gibt.

Ich wurde am liebsten 0 Sterne geben. Ich habe einen Artikel gekauft der für meine zwecke nicht funktioniert hat, und um Rücksendeetikett gebeten. Diese wurde mir erst nach ein Videobeweis und sehr viel Diskussion gegeben. Ausreden warum sie nicht mein Artikel zurückerstatten wollten kam mehrmals vor. Nach der Rücksendung kam die Aussage dass das Paket Beschädigt war und ich deshalb die volle Erstattung nicht bekommen werde. Absolute Abzocke. So behandelt man Kunden nicht und ich werde nie wieder bei Craftelier bestellen.

Vor diesem Shop muss ausdrücklich gewarnt werden. Wir hatten dort Graupappe zum Buchbinden bestellt. Leider konnte die Pappe wegen ihres starken unangenehmen Eigengeruches nicht verwendet werden. Ok, das kann passieren, dachten wir und haben die Ware reklamiert. Erstaunlicherweise lehnt "craftelier" die Reklamation ab, da mehr als 15 Tage vergangen seien. Ein Hinweis aus die 24-monatige Gewährleistungspflicht wurde ignoriert. Inzwischen konnte uns ein Chemiker bestätigen, dass der stechende Geruch ein eindeutiges Zeichen für Belastung mit Formaldehyd sei. Da dies dem Verkäufer offensichtlich nicht interessiert, sehen wir uns leider veranlasst die Behörden darüber zu informieren.

Nachtrag nach der Antwort von Craftelier:

In Ihrer Produktbeschreibung ist der Artikel beschrieben mit "Frei von Säure und Lignin". Wenn sich später herausstellt, dass das Produkt so sehr stinkt, dass es zum Buchbinden überhaupt nicht verwenden werden kann und zudem extrem mit gesundheitschädlichen Schadstoffen belastet ist, sollten sie dazu stehen und den Artikel zurücknehmen. Als Verkäufer und Hersteller haben sie ihre gesetzliche Pflicht zur Sachmängelhaftung verweigert!

Ich habe 3 Mal dort bestellt und es war jedesmal übel.
Beim ersten sind 3 von 6 Farbpasten durch die Post zerquetscht worden, so dass die Dosen aufbrachen und die Paste austrat. Craft verlangte von mir Fotos, auf denen man nicht nur die kaputten Dosen sah, sondern auch die Menge an Paste die ausgetreten war. Da die Pasten aber nun mal durchsichtig sind, war mir das nicht möglich. Sie wurden nicht zurückgenommen.

Bei meiner 2ten Bestellung kam der Karton wieder beschädigt an. Es war tatsächlich wieder ein Produkt beschädigt, aber diesmal nur die Verpackung. Ein Produkt gefiel mir gar nicht und wollte es zurückschicken. Nach mehrfachen Hin und Her und langem Warten auf Antwort, wurde mir gesagt, man wäre davon ausgegangen, dass der Kunde selber über die AGBs informiert.
Aufgrund der Höhe des Einkaufs kam ein sogar ein Gratistextstempel mit, allerdings auf niederländisch mit ordinärem Inhalt.

Beim dritten Anlauf habe ich ein Gerät erhalten das nicht richtig funktioniert. Sie nehmen es aber nur zurück, wenn ich den Fehler auf Video zeige. Meine Frage war, wie man einen Wackelkontakt aufnimmt und die Antwort war, indem man den Stecker in die Steckdose steckt und solange macht, bis es funktioniert……..?
Ich hab die Nase gestrichen voll von dieser Filliale.

Positiv:
Der Versand mit GLS war völlig problemlos: unbeschädigter Versandkarton, Ware vollzählig und unversehrt. Die Zustellung erfolgte sogar einen Tag früher als angekündigt.

Negativ:
nur die Gel Printing Plate der Eigenmarke sah leider schon benutzt aus. Die Schutzfolie wird von Herstellerseite perfekt glatt aufgebracht. Wird sie einmal abgezogen, bekommt man sie nicht wieder blasenfrei aufgelegt. Daher wird (von anderen Herstellern) auch empfohlen, sie als Nutzer nicht in den Schutzfolien sondern zwischen Druckerpapieren zu lagern, denn Luftblasen könnten einen Abdruck auf der Platte hinterlassen.

Bei der zugesandten Gel Platte lag die Folie nicht vollflächig auf, sondern es waren beidseitig eine Menge Luftblasen zwischen Folie und Platte eingeschlossen. Zudem waren schwache rechtwinklige Spuren auf der Druckfläche zu erkennen, möglicherweise Farbreste.
Die Reklamation erfolgte noch am selben Tag mit aussagekräftigen Fotos von der Vorder- und Rückseite des Artikels. Schon am nächsten Tag hatte ich per E-mail die Antwort vom Kundenservice:

Sie verkauften keine gebrauchten Artikel, ihre Ware käme direkt vom Lieferanten. Ich müsse nur die Schutzfolie abziehen, dann könnte ich die Platte auch problemlos benutzen…

Niemand unterstellt, dass es sich bei Craftelier um einen Second-Hand-Laden handelt, aber es gibt vermutlich auch hier Retouren. Ich gehe davon aus, dass so ein Rückläufer nicht (ausreichend) geprüft wurde, so dass die Gebrauchsspuren nicht auffielen. Und ja, man kann auch benutzte Platten problemlos verwenden, es ist schließlich kein Wegwerfartikel.

Ich hätte mir einfach einen neuwertigen Ersatz gewünscht, aber wenn die Craftelier Gel Printing Plates ALLE so aussehen, macht das natürlich keinen Sinn...

Ehrlich gesagt habe ich echt Angst gehabt hier zu bestellen, weil ich häufig gelesen habe, dass die Ware nicht angekommen ist oder beschädigt war und der Kundenservice nicht gerade der Beste gewesen sein soll. Was soll ich sagen? Ich bin super zufrieden!!!
Ich habe zweimal in den letzten zwei Wochen eine größere Bestellung aufgegeben und die Lieferung dauerte vom Tag der Bestellung bis zur Ankunft aus Spanien mit GLS nur jeweils sechs Tage. Bei GLS bekomme ich ansonsten immer Kopfschmerzen, da ich in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht habe.
Die Ware ist super und kam heil an, ich kann dieses Unternehmen wirklich sehr empfehlen. Man darf sich von den schlechten Bewertungen nicht abhalten hier zu bestellen. Ich werde zukünftig immer wieder gerne hier bestellen.

Ware leider nie erhalten.
Lag aber wohl am Transport mit GLS!!
Keine Kostenerstattung Craftelier oder GLS erhalten

Am 16.10.2023 bestellt und bis heute (16.01.2024 ) befindet sich meine Bestellung in der Warteschlange. Auf Nachfrage kommt keine Reaktion. Leider bis heute keine neue Info und die Ware habe ich auch nie bekommen.

Am 05.11.2023 bestellt und bis heute (09.01.2024 ) befindet sich meine Bestellung in der Warteschlange. Auf Nachfrage hieß es, dass nach einer anderen Versandart geschaut wird, da ein Produkt angeblich nicht mit DHL versendet werden kann... Leider bis heute keine neue Info und die Ware habe ich auch nie bekommen.

Ich habe eine Tasse, aussen weiß, innen rose + Henkel bestellt. Diese entspricht dem Bild. Kam gut verpackt und zeitnah an.

Ausgezeichneter Service, sehr gutes Preis-Leistung-Verhältnis. Ich habe immer mit dem Online-Shop nur positive Erfahrungen gehabt!

Ich werde mit Sicherheit nicht mehr hier bestellen!
Die Qualität der Artikel lässt sehr zu wünschen übrig. Außerdem waren mehrere Produkte beschädigt (Glas zerbrochen, Schwanz von Holzelefant abgebrochen, Rad bei Holztraktor abgefallen).
Auf meine Anfrage hin wurde mir nur eine Teilrückerstattung angeboten - da ich die Produkte ja leicht reparieren könnte und sie weiterhin brauchbar sind.
Ich bin ein Kleinunternehmen und werden meinen Kunden mit Sicherheit keine beschädigte Ware verkaufen!!!
Sehr fragwürdiger Kundenservice.

Viele Jahre waren die Lieferungen bzw. der Service mit gut bis sehr gut zu bewerten. Doch in diesem Jahr waren in 4 von 5 Lieferungen zwischen 59€ bis 247€ defekte Artikel, deren Funktionalität man als eingeschränkt bis nicht vorhanden beschreiben kann. Leider habe ich nicht alle Artikel, wie Paper Pads mit zerstoßenen Ecken, aufgerissene Blistertüten, usw., beanstandet.
Reklamationen defekter Artikel führen immer zu anstrengendem E-Mail-Kontakt :-(.
Eine akzeptierte Gutschrift in Form von Punkten wurde irgendwann gelöscht !
Ein funktionsunfähiger Artikel, sollte aktiv in einem Video dargestellt werden. Sehr aussagekräftige Fotos und einen Video-Link von Tim Holtz wurden als nicht aussagekräftig abgelehnt. Es folgte ein Angebot einer Teil-Rückvergütung in Form von Punkten. Daraufhin habe ich den Artikel retourniert. Eine volle Rückerstattung des Kaufpreises wurde bei PayPal erstattet. Obwohl die Reklamation rechtens war, wurde mir die Rückerstattung der Versandkosten verweigert. Nun überlege ich, mein Konto zu löschen !