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Ende gut, alles gut, Uhr im November gekauft, im Dezember reklamiert da die Zeiger am Zifferblatt hängen bleiben. Das ist eine typische Reklamation, was passiert? Nichts, nach mehreren automatisiert... Mehr ansehen
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Ich habe schon des öfteren bei Caintè bestellt weil mir der Stil des Schmuckes unglaublich gut gefällt. Qualitativ ist er eigentlich gut, aber ein wiederkehrendes Problem gibt es leider: sobald Stein... Mehr ansehen
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Die bestellte Uhr kam in einer angemessenen und edlen Verpackung. Zusätzlich waren Werkzeuge dabei um die Uhr selber einzustellen, was gut funktioniert hat. Alles in allem finde ich den Preis angemess... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Premium watches & jewelry. Copenhagen based.
Kontaktinformationen
Hindegade 6, 1303, København K, Dänemark
- info@cainte.com
- cainte.com
4,0
Gut
3832 Bewertungen
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Toller Kundenservice und wunderschöner Schmuck
Ich hab das erste Mal bei Cainte bestellt. Ich habe insgesamt 7 Schmuckstücke bestellt aufgeteilt auf zwei Bestellungen. Der Versand von meiner ersten Bestellung war sehr schnell. Die Sachen sind hochwertig verpackt. Meine zweite Bestellung habe ich vor ungefähr einem Monat aufgegeben. Sie ist bisher noch nicht angekommen, weil zwei Schmuckstücke davon vorbestellt waren. Ich habe mich dan per Mail erkundigt, wann die zweite Bestellung versendet wird. Ich habe eine schnelle und hilfreiche Antwort bekommen. Mir wurden zwei Möglichkeiten gegeben… einmal warten bis alle Schmuckstücke vorhanden sind und einmal den vorhandenen Teil der Bestellung zu verschicken. Ich habe jetzt den vorhandne Teil mit kostenlosen Express Versand erhalten und durfte mir noch kostenlos ein Schmuckstück aussuchen. Das fand ich super lieb. Der Kundenservice ist einfach toll. Ich weiß die Schmuckstücke sind teurer aber die Qualität spricht für sich. Ich bin einfach rum um zufrieden und werde definitiv nochmal bestellen. Vielen lieben Dank an Cainte
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hei Hannah,
Thank you so much for your wonderful 5-star review.
We're truly grateful that you took the time to share such a detailed experience. It means a lot to hear that you've been happy with both the quality of our jewelry and the support you received from our team.
We always want to find the best possible solution, so we're delighted we could get your in-stock items to you quickly and help make the wait for the remaining pieces a little easier.
Thank you again for your trust and kind words. We can't wait to welcome you back to CAINTÈ.
Have a lovely day.
Best regards,
Stefanie
Fragwürdige Verkaufsmasche
Logistik und Kundensupport okay. Qualität für den Preis sehr unangemessen. Dazu wurde ein Mystery Gift von 50-500 Euro angepriesen, letztendlich bekam ich ein 10 Euro Watch Adjusting Tool, was laut Support auch so vorgesehen war.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi Marian,
Thank you for your review 🤍
We are very sorry for the confusion here. The information you received from our AI bot was incorrect.
The watch adjusting tool is not the mystery gift. It is simply a complimentary tool included with watches. A €10 tool is of course not the mystery item from the promotion.
We have reached out to you directly to clarify how the mystery gift works and to make sure this is handled correctly.
Kind regards
Annika from CAINTÈ
They really value there Lifetime…
They really value there Lifetime guarantee
15. April 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hi Burak
Thank you so much for your kind words! It means a lot for us to hear.
We always do our very best to make sure our customers feel taken care of 😊
Thank you for your support!
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Das Glas meiner Uhr ist kaputt gegangen…
Das Glas meiner Uhr ist kaputt gegangen und innerhalb einer Woche hatte ich eine neue Uhr.
Eine sehr empfehlenswerte Marke
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi 😊
Thank you so much for your kind review 🤍
We’re really happy to hear that we were able to resolve the issue quickly and get a new watch to you within a week 🖤
Thank you for your recommendation and for choosing CAINTÉ!
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Cainte ist sehr hilfsbereit
Cainte ist sehr hilfsbereit, arbeitet rasch und ist dabei stets freundlich. Die Kompetenz ist deutlich spürbar, absolut empfehlenswert! 👏🏽
23. März 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hei Aaron,
Thank you for the 5 beautiful stars.
We truly appreciate your kind words. It means a lot to hear that you experienced our team as helpful, fast, and friendly. Knowing that our effort and care come through clearly is the best feedback we could ask for.
Thank you so much for your recommendation.
Have a lovely day.
Warm regards,
Sarah Stefanie
Der Kundensupport war schnell
Der Kundensupport war schnell, nett und super hilfreich. Kann die Website auf jedenfall weiterempfehlen. Der Armreif welchen ich bestellt habe ist super schön und hat eine tolle Qualität.
17. Februar 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hei Laura,
Thank you so much for this wonderful 5-star review.
We’re delighted to hear that you had a great experience with our customer support and felt well taken care of. It makes us even happier to know that you love your bracelet and are pleased with the quality.
Thank you for your recommendation, it truly means a lot to us.
Have a lovely day.
Warm regards,
Sarah Stefanie
Support
Meine Ringe waren fehlerbehaftet. Der Support hat mir sofort geholfen und eine Lösung angeboten.
18. Februar 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hei Marvin,
Thank you so much for the 5 beautiful stars and for your lovely review.
We’re very sorry to hear the rings were faulty, but we’re happy we could assist you quickly and find a solution.
Thank you again for your trust, and please don’t hesitate to reach out if we can help you in the future.
Have a lovely weekend.
Warm regards,
Sarah Stefanie from CAINTÈ
Zuverlässiger Support
Zuverlässiger Support. Antwortete innerhalb kurzer Zeit bei meinem Anliegen, welches ich über die angegebene E-Mail-Adresse gesendet hatte.
12. Februar 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hej Andreas,
Thank you so much for the 5 amazing stars and for your kind review.
We’re very happy to hear that you experienced reliable and prompt support. Providing quick and helpful responses to inquiries sent to our email is very important to us.
We truly appreciate your feedback and your trust in CAINTÈ.
Have a lovely weekend.
Warm regards,
Sarah Stefanie
Rücksendung kostet extra und Rückerstattung nie erfolgt
Ich habe vor Weihnachten 3 Ketten als Weihnachtsgeschenk bestellt. Da diese dem Beschenkten leider nicht so gut gefallen haben, wollte ich diese wieder zurückschicken. Allerdings musste ich dann erstmal per PayPal ein Rücksende-Etikett für 8€ bezahlen und dann nochmal dem Kundenservice eine E-Mail schreiben, dass ich das Geld geschickt habe, um dann das Rücksende-Label zu bekommen.
Inzwischen haben wir Mitte Februar und ich habe nach wie vor keine Rückerstattung erhalten, obwohl das Paket vor Monaten an der Zieladresse ankam.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hei Jacqueline,
Thank you for your review. We’re truly sorry to hear about your experience and completely understand how frustrating it is to still be waiting for a refund, especially when the return was delivered months ago.
We can see that your case has been handled by our customer support team and the return has been processed. That said, we sincerely apologise for the long delay and the inconvenience this has caused, as this is not the experience we want to provide.
If you are still missing any final confirmation or have any questions regarding the refund, please reply directly to the existing email thread and we will be happy to assist you immediately.
Warm regards,
Sarah from CAINTÈ
Ende gut alles gut!
Ende gut, alles gut,
Uhr im November gekauft, im Dezember reklamiert da die Zeiger am Zifferblatt hängen bleiben. Das ist eine typische Reklamation, was passiert? Nichts, nach mehreren automatisierten KI antworten, und energischem Nachhaken unsererseits, endlich ein (real) Kontakt. Ersatz wurde nach langem hin u. her endlich zugeschickt.
Offensichtlich gibt es noch Verbesserungsbedarf bei der Garantie Abwicklung, hat man bei dieser Angelegenheit dann auch selbst gemerkt und Besserung gelobt!
5. Februar 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hei Uwe,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear about the frustration this situation has caused you. This is not the experience we want any customer to have.
I have carefully reviewed our support records but unfortunately cannot locate your case based on the name shown here on Trustpilot. In order to help you properly and move this forward as quickly as possible, I have asked for a few additional details, such as the email address used for the order or a case number, so I can identify your inquiry in our system.
Please be assured that we take all warranty claims seriously and we genuinely want to find a fair and prompt solution for you. Once we receive the requested information, we will personally look into your case and follow up directly.
Warm regards,
Sarah from CAINTÈ
Keine Rückerstattung und keine Kommunikation
Ich warte seit Mitte Dezember auf meine Rückerstattung. Jetzt ist Februar. Beim Kundenservice antwortet keiner. Man zahlt also nicht nur den Rückversand selber, sondern bleibt auch noch auf den 120€ sitzen. Ich kann niemandem empfehlen dort zu bestellen.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi,
Thank you for your review.
I completely understand how frustrating it must feel to be waiting this long for a refund, and I’m truly sorry for the experience you’ve had 🤍
I’ve genuinely tried everything on my side to locate your order and previous communication, but unfortunately I’m not able to find anything based on the information available here. I also haven’t received any follow-up with additional details, which makes it difficult for me to identify your case.
If you do have an order with us and this reflects your experience, I would really like to help you get this resolved as quickly as possible 😊
Please feel free to reply here with your order number or email, or contact us directly, and I will personally take care of your case right away.
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Katastrophaler Retoureprozess
Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Online-Shop. Ich habe eine Uhr bestellt, die mir leider nicht gefallen hat. Der Rücksendeprozess war jedoch eine Katastrophe. Zunächst bekam ich wochenlang keine Antwort auf meine Anfragen. Statt einer einfachen Rückerstattung wurde mir zunächst nur ein Gutschein oder ein Ersatzprodukt angeboten. Nachdem ich klar gemacht habe, dass ich mein Geld zurückhaben möchte, dauerte es erneut Wochen, bis ich überhaupt ein Retourenlabel erhielt – und das auch noch mit zusätzlichen Kosten. Die Rücksendung erfolgte, doch seither warte ich schon seit über einem Monat auf meine Rückerstattung. Jegliche Kommunikation ist mittlerweile ausgeblieben, und ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Ich kann daher nur dringend davon abraten, hier zu bestellen, wenn man einen reibungslosen Rückgabeprozess erwartet.
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi Paul,
Thank you for your review.
We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand how frustrating it must have been to go through such a long and complicated return process, including delays in communication and refund handling.
Unfortunately, you reached out during a period where we experienced an unusually high volume of inquiries combined with internal system issues, which caused delays in both responses and return processing. That said, this is not the level of service we aim to provide, and we sincerely apologise for the experience you had.
We can see that your return has since been processed and your refund has been completed. While we’re glad this has now been resolved, we fully acknowledge that the process leading up to it was not satisfactory.
If there is anything further we can assist you with, you are always very welcome to reach out.
Warm regards,
Annika from CAINTÈ
Wir wurden betrogen - absoluter Scam und dermaßen unprofessionell
Ich habe im Black Friday einen Ring gekauft, der leider nicht gepasst hat. Am 27.12 habe ich mit dem Kundenservice geschrieben und ein Rücksendeetikett (8€) gekauft. Nach dem Kauf habe ich nie wieder Antwort bekommen und habe auch nach diversen weiteren (5!) Emails keine Antwort bekommen. Selbst meine Freundin hat sich dann an sie gewandt und wurde bis heute ebenfalls einfach ignoriert. Ich stehe ohne Lösung da und kriege keine Möglichkeit den Ring unzutauschen oder mein Geld zurück zu bekommen (für den Ring UND die 8€!)
Ich fühle mich betrogen und unfair behandelt.
Großer Scam!!!!!!
26. Dezember 2025
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Antwort von CAINTÈ
Hi,
Thank you for your review.
I'm truly sorry for the experience you had with us. You had reached out to us during a period where we experienced an unusually high volume of inquiries, which unfortunately led to longer response times than normal. That said, this is not the level of service we aim to provide, and we are now fully back on track and responding much faster again.
I’ve genuinely tried everything on my side to locate your order and previous communication, but unfortunately I’m not able to find anything based on the information available here. I also haven’t received any follow-up with additional details after requesting them here on Trustpilot, which makes it difficult for me to identify your case.
If you do have an order with us and this reflects your experience, I would really like to help you get this resolved as quickly as possible 😊
Please feel free to reply here with your order number or email, or contact us directly, and I will personally take care of your case right away.
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Absolut unzufrieden mit Lieferung und Kundenservice.
Nach vielen Tagen des Wartens auf meine Bestellung habe ich dann die Info bekommen, dass das Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann. Die Adresse wurde von mir aber richtig angegeben. Trotz mehrfachem Versuch, mit der CAINTÈ Kontakt aufzunehmen, habe ich bis heute keine Antwort über den Verbleib meiner Bestellung erhalten.
17. Jänner 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hi Katrin,
Thank you for your review.
We’re truly sorry to hear about your experience. We completely understand how frustrating it must have been to see your parcel redirected and returned.
Based on the tracking, the issue occurred during delivery with the carrier, where the parcel was redirected to a pickup point and unfortunately returned before it could be collected. That said, we fully acknowledge that we should have followed up much sooner and kept you properly informed, and we’re very sorry that this was not the case.
We can confirm that your refund has now been processed. While the matter has been resolved financially, we understand that this does not make up for the inconvenience. We're truly sorry for that.
If there is anything further we can do for you, please don’t hesitate to reach out 😊
Kind regards,
Annika from CAINTÈ
Ich habe mehrere Artikel bestellt
Ich habe mehrere Artikel bestellt. Als ich die Bestellung aufgrund des Preis-Leistungs-Verhältnisses vollständig zurückschicken wollte, musste ich zunächst 8€ Versand bezahlen. Bevor ich dies zugesandt bekommen habe, wurde erst noch versucht mir die Ware für weniger Geld anzubieten.
Die Bearbeitung meiner Retoure hat dann sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Auf meine Nachfragen wurde ich nur mit langer Bearbeitungszeit vertröstet.
Schließlich habe ich dann über Paypal einen Fall anlegen lassen und dort meine Rückerstattung im dreistelligen Bereich angefordert. Am nächsten Tag war meine Retoure plötzlich bearbeitet und ich habe mein Geld vollständig zurückerhalten.
An sich kann man dort bestellen. Mein Geld habe ich zurückerhalten und die Qualität ist in Ordnung. Aber woanders vielleicht mit weniger Nerven und Zusatzkosten.
Ich kann eine Bezahlung über Paypal nur empfehlen!!
12. Jänner 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hi,
Thank you for taking the time to share such a detailed and honest review of your experience.
We completely understand why the return process felt stressful and unnecessarily complicated for you. Having to pay for return shipping, waiting a long time for your refund, and only seeing progress after opening a PayPal case is understandably frustrating, especially when you were simply trying to return your order.
Due to technical issues with our return system, we’ve been receiving a very high number of emails. Because of this, responses and return processing have taken longer than usual, and all requests are handled one by one in the order they are received.
We’re glad to hear that you did receive your full refund in the end and that the product quality met your expectations, but we truly regret that the process cost you time, patience, and extra effort.
Thank you for your honest feedback it helps us understand where the experience hasn’t been as smooth as it should be.
Kind regards,
Annika
Rücksendung und Rückerstattungsprozess nicht funktional…
Die Rücksendung muss mit einer erneuten Zahlung für das Label (8Euro) angefragt werden.
Dieses Label hat mich nie erreicht, digital läuft der Link ins leere. Per Post auch nichts erhalten.
Meine Zahlung wird ebenfalls nicht zurückerstattet, da ich die Ware ohne Label nicht zurücksenden darf/kann.
Der Kundensupport antwortet sporadisch aber ohne direkt das Problem zu lösen, man wird weiter vertröstet.
12. Jänner 2026
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Antwort von CAINTÈ
Hi Felix,
Thank you for taking the time to explain what you’ve experienced.
We completely understand how frustrating and confusing this situation has been for you. Being asked to pay for a return label, never receiving a working link or a physical label, and then being unable to return your item or receive a refund because of it is understandably upsetting.
Due to technical issues with our return system, we’re currently receiving a very high number of emails. Because of this, responses are taking longer than usual, and all requests are handled one by one in the order they are received.
We know that doesn’t make the situation any easier from your side, and we’re truly sorry for the inconvenience and stress this has caused you.
Thank you for your patience and for being honest about your experience.
Kind regards,
Annika
Billig und keine Rückerstattung
Total billig aussehender Schmuck und man bekommt sein Geld nicht zurück. Warte seit 2 Monaten auf meine Rückerstattung und weder per Email noch auf Instagram erhalte ich Antworten. Nicht dort einkaufen, es ist ein Scam!!!
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi GO,
Thank you for your feedback.
I'm truly sorry for the experience you had with us. You had reached out to us during a period where we experienced an unusually high volume of inquiries, which unfortunately led to longer response times than normal. That said, this is not the level of service we aim to provide, and we are now fully back on track and responding much faster again.
I’ve genuinely tried everything on my side to locate your order and previous communication, but unfortunately I’m not able to find anything based on the information available here. I also haven’t received any follow-up with additional details after requesting them here on Trustpilot, which makes it difficult for me to identify your case.
If you do have an order with us and this reflects your experience, I would really like to help you get this resolved as quickly as possible 😊
Please feel free to reply here with your order number or email, or contact us directly, and I will personally take care of your case right away.
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Vorsicht, Betrug! Retourenabwicklung funktioniert nicht, keine Erstattung !
Ich habe einen Artikel bestellt und wollte den Artikel zurückschicken. Erst dauerte es vom 27.11. bis zum 05.12. das bereits bezahlte Returnlabel zu erhalten. Damit habe ich den Artikel am 08.12.2025 zurückgeschickt, bei CAINTÈ kam der Artikel lt. Sendungsverfolgung UPS am 12.12.2025 an. Auf eine Eingangsbestätigung per Mail und auf die Gutschrift warte ich bis heute ... Auf Mails wird nicht reagiert, es kommen nur die Standardantworten.
Hinweis: der Artikel war gut und hat lediglich nicht gepasst, daher möchte ich die Produkte nicht negativ bewerten. Aber mit dem Kundenservice, der nichterfolgten Kommunikation und der Abwicklung der Retoure bin ich unzufrieden und kann den Shop nicht empfehlen.
Update:
Am 05.01.26 habe ich eine Mail erhalten, dass meine Beschwerde an das zuständige Team weitergeleitet wird. Bis zum 15.01.2026 ist nicht passiert … Ich habe mit Kreditkarte gezahlt und werde jetzt über die Kartengesellschaft reklamieren.
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi,
Thank you for your feedback.
I'm truly sorry for the experience you had with us. You had reached out to us during a period where we experienced an unusually high volume of inquiries, which unfortunately led to longer response times than normal. That said, this is not the level of service we aim to provide, and we are now fully back on track and responding much faster again.
I’ve genuinely tried everything on my side to locate your order and previous communication, but unfortunately I’m not able to find anything based on the information available here. I also haven’t received any follow-up with additional details after requesting them here on Trustpilot, which makes it difficult for me to identify your case.
If you do have an order with us and this reflects your experience, I would really like to help you get this resolved as quickly as possible 😊
Please feel free to reply here with your order number or email, or contact us directly, and I will personally take care of your case right away.
Kind regards
Annika from CAINTÉ
Der bestellte Schmuck sieht total billig aus
Der bestellte Schmuck sieht total billig und absolut nicht wertig aus. Rücksendungen sind eine Herausforderung, da man erst ein Rücksendelabel kaufen muss, bevor man den Artikel retournieren darf. Der ganze Prozess hat sich bei mir insgesamt fast über eine Woche hingezogen. Sehr aufwendig, kompliziert und der Kundenservice nimmt sich gerne mal ein bis zwei Tage Zeit, um zu antworten. Fazit: ich werde dort nie wieder etwas bestellen!
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CAINTÈ
Hi Yvonne,
Thank you for taking the time to share your experience.
We completely understand why this has been disappointing for you. Receiving jewellery that looks cheaper than expected, combined with a return process that feels complicated and time-consuming, can really take away from the whole experience. When you just want to send something back and move on, it shouldn’t feel like such a challenge.
Due to technical issues with our return system, we are currently receiving a very high number of emails. Because of this, responses are taking longer than usual, and all requests are handled one by one in the order they are received.
We know this doesn’t make the process feel any easier from your side, and we’re truly sorry for the frustration this has caused.
Thank you for being honest about your experience.
Kind regards,
Annika
Sehr schnell Rückmeldung
Sehr schnell Rückmeldung, problem
hat sich direkt gelöst, bin sehr glücklich und dankbar!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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