Kein Kundenservice
Leider absolut enttäuschender Kundenservice. Ich habe zwei Produkte bestellt und möchte diese zurückschicken. Die Rücksendung habe ich bereits online registriert, allerdings lag der Lieferung kein Rücksendeetikett bei. Daraufhin habe ich per Kontaktformular um ein Rücksendeetikett gebeten.
Es ist nicht möglich, jemanden zu erreichen. Weder über das Kontaktformular noch per E-Mail noch telefonisch bekomme ich eine Antwort. Wie soll man seine Bestellung retournieren, wenn man dafür ein benötigtes Etikett nicht erhält und gleichzeitig niemand erreichbar ist?
So einen schlechten Kundenservice habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt. Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung bei diesem Unternehmen. Ich werde auch Freunden und Bekannten davon abraten, hier zu bestellen.
Update: Drei Tage später habe ich hier auf meine Bewertung eine Rückmeldung bekommen und Ihnen per Mail die Bestellnummer geschickt. Leider noch keine weitere Rückmeldung erhalten.
Antwort von Jotex Österreich
Hallo Dergil,
vielen Dank für dein Feedback und bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir dir bei der Rücksendung schnell weiterhelfen. Dafür benötigen wir lediglich deine Bestellnummer. Anschließend können wir das Rücksendeetikett manuell für dich erstellen und dir zukommen lassen.
Da wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten, können wir leider nicht direkt telefonisch erreichbar sein. Wenn du uns jedoch deine Telefonnummer mitteilst, können wir dich gerne zurückrufen, sobald ein deutschsprachiger Mitarbeiter aus unserem Team verfügbar ist.
Bitte sende uns daher deine Bestellnummer und sofern du einen Rückruf wünschst deine Telefonnummer per privater Nachricht. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.
E-Mail: customerservice@jotex.com
Mit freundlichen Grüßen,
Team Jotex Lisa/Jotex