Ausbleibende Lieferung
Ich habe einen Artikel bestellt, bei welchem eine Lieferzeit von 8-10 Tagen angegeben wurde. Ich warte nun bereits seit über 6 Wochen auf die Ware. Bei Kontaktaufnahmen per E-Mail oder auch telefonisch wird man immer weiter vertröstet und eine effektive Hilfe bleibt aus. Ob und wann die Lieferung jemals noch folgen wird, weiss ich nach wie vor nicht. Der Kundenservice ist sehr schlecht - werde nie wieder etwas Online bestellen.
Antwort von baby-walz
Lieber Jonas,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Du bereits deutlich länger auf Deine Bestellung warten musst als ursprünglich angekündigt und dass wir Dir bislang keine zufriedenstellende Auskunft zum Lieferstatus geben konnten.
Wir können sehr gut verstehen, wie frustrierend es ist, mehrfach nachzufragen und dennoch keine verlässliche Information darüber zu erhalten, wann die Ware bei Dir eintreffen wird. Dass Du dadurch das Vertrauen in unseren Service verloren hast, bedauern wir sehr.
Um Dein Anliegen schnellstmöglich zu Deiner Zufriedenheit klären zu können,
bitten wir Dich, uns unter Angabe Deiner Kunden- bzw. Bestellnummer eine E-Mail mit dem Betreff “Trustpilot“ an info@baby-walz.ch zu senden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Gelegenheit gibst, die Situation gemeinsam mit Dir zu klären.
Herzlichen Dank für Deine Mithilfe.
Deine Daniela von baby-walz