Null Kulanz trotz nachvollziehbarer Erklärung
Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Zwar wurden meine Anfragen jedes Mal schnell beantwortet, allerdings war der Support in meinem Fall überhaupt nicht entgegenkommend. Trotz nachvollziehbarer Erklärung und der Tatsache, dass ich die Mitgliedschaft weiterhin nutzen wollte, wurde keinerlei Lösung angeboten. Stattdessen blieb es bei einem starren “Das ist nicht möglich” und der Aufforderung, einfach eine neue Mitgliedschaft abzuschließen.
Von einem Unternehmen in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung erwartet. Andere Unternehmen finden in vergleichbaren Situationen oft eine faire Lösung – hier hatte ich leider das Gefühl, dass man als Kunde überhaupt nicht ernst genommen wird.
Schade, denn das Produkt selbst hat mich interessiert, aber der Umgang mit Kunden hinterlässt einen sehr negativen Eindruck.