Frank

★☆☆☆☆ – Enttäuschender Kundenservice und fragwürdiges Forderungsmanagement

Meine Erfahrungen mit AutoScout24 waren leider äußerst negativ.

Zwischen den Parteien bestand eine Lastschriftvereinbarung. Dennoch erfolgte die Abbuchung der fälligen Beträge offenbar nicht. Anstatt den Sachverhalt zunächst aufzuklären oder den direkten Kontakt zu suchen, wurde sehr schnell ein Rechtsanwalt eingeschaltet.

Dieses Vorgehen war für uns weder nachvollziehbar noch kundenorientiert. Eine einfache Klärung des Vorgangs hätte aus unserer Sicht nahegelegen und wäre einer langjährigen Geschäftsbeziehung angemessen gewesen.

Auch der telefonische Kontakt dem Kundenservice war aus unserer Sicht unzureichend. Die angesprochenen Fragen wurden nicht zufriedenstellend beantwortet und eine konstruktive Lösung war nicht erkennbar.

Insgesamt entstand der Eindruck, dass Forderungsmanagement und Eskalation deutlich besser funktionieren als Kundenservice und Kommunikation.

Die Erfahrungen waren letztlich so negativ, dass wir die Geschäftsbeziehung mit AutoScout24 beendet haben. Rückblickend betrachten wir die Zusammenarbeit als eine der schlechtesten geschäftlichen Entscheidungen des Jahres 2026 und sind froh, diese Entscheidung durch die Kündigung korrigiert zu haben.

Aufgrund unserer Erfahrungen können wir anderen Händlern nur empfehlen, die Zusammenarbeit mit AutoScout24 sehr kritisch zu prüfen und vorhandene Kundenbewertungen sorgfältig in ihre Entscheidung einzubeziehen.

Für unser Unternehmen war die Zusammenarbeit eine erhebliche Enttäuschung. Wir würden uns heute nicht erneut für AutoScout24 entscheiden.