Proshop verweigert mir mein Geld zu geben
Habe für knapp 100€ einen Tablet Stift bestellt. Ich habe mich am Ende umentschieden und habe ihn doch nicht gebraucht und habe ihn ungeöffnet zurückgeschickt.
In dem Zeitraum haben sich durch meinen Umzug meine Bankdaten geändert. Ich wusste dass das für eine Rückzahlung zum Problem werden kann und habe den Support angeschrieben, dass sie unbedingt nicht den Betrag auf das alte Konto schicken sollen sondern auf den neuen der in der Mail dabei stand. Proshop hat nicht zugehört und stand drauf das Geld auf das alte Konto zu schicken, was in dem Zeitraum gelöscht wurde.
Bis heute bin ich mit denen im Diskussion. Da ich das Geld immernoch nicht bekommen habe. Ich war schon öfteren bei meiner Bank und sie können mir bestätigen, dass das Geld auf den gelöschten Konto kam aber prompt wieder zurück zum Absender ging. Das ist aber proshop absolut egal und haben mein Geld einfach eingesteckt. So eine Frechheit für knapp einem halben Jahr immer noch mit mir zu diskutieren anstatt mir mein Geld zu geben. So frech.
Antwort von Proshop.de
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Gern möchten wir den Sachverhalt klarstellen: Rückerstattungen erfolgen aus systemtechnischen und sicherheitsrelevanten Gründen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
In diesem Fall war es keine Banküberweisung, wie Sie hier beschreiben. Dies haben Ihnen die Kollegen aus dem Kundenservice auch so geschildert. Wie ich sehen kann, konnten diese Ihnen sogar einen Auszug aus dem Zahlungssystem der Buchhaltung zukommen lassen, auf dem auch zu sehen war, dass die Rückzahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Wir können hier also nur nachvollziehen, dass die Zahlung auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück ging.
Mit freundlichen Grüßen,
Steve - Proshop.