Tamer A

I ordered a chair from Offeco on 16 December for €850. Unfortunately, the order process did not go smoothly at first. I initially received a shipping confirmation with a tracking number, which later turned out to be incorrect due to an internal inventory issue. After further delays, the shipment was even marked as delivered although nothing had arrived.

This was obviously very frustrating, especially given the price of the product.

However, I want to highlight that Robby stepped in and handled the situation very professionally. Once the issue was escalated, he responded quickly, took responsibility, and arranged an immediate replacement shipment without waiting for a lengthy investigation.

Mistakes can happen, but what matters is how they are resolved. In the end, Offeco took the matter seriously and worked towards a fair solution.

Because of Robby’s fast and pragmatic support, I am updating my review accordingly. Thank you for resolving the issue.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit CountX.

Mir wurden wiederholt Umsatzsteuermeldungen für Länder berechnet, obwohl dort weder eine gültige USt-ID vorlag noch eine Meldung erstellt oder überhaupt erstellt werden konnte (u. a. Polen und Italien). Damit wurden Entgelte für Leistungen abgebucht, die faktisch nicht erbracht wurden.

In einem Gespräch wurde mir zwar erklärt, dass es sich teilweise um Systemfehler bei CountX gehandelt habe, und es wurden Rückerstattungen sowie Änderungen im Abrechnungsprozess zugesagt. Trotzdem kam es erneut zu Abbuchungen, obwohl sich an der Sachlage nichts geändert hatte.

Besonders enttäuschend ist, dass Zusagen im Gespräch nicht eingehalten wurden und man als Kunde das Gefühl hat, den Abrechnungsfehlern dauerhaft hinterherlaufen zu müssen. Für einen kostenpflichtigen Professional-Tarif erwarte ich eine zuverlässige, vertragskonforme Abrechnung und klare Kommunikation – beides war hier leider nicht gegeben.

Ich hoffe, dass CountX seine internen Prozesse verbessert, denn so ist die Zusammenarbeit aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

super software, wird stetig weiterentwickelt, auf alle Vorschläge wird reagiert und bei problemen direkt unterstützt