Super Produkt, aber leider katastrophaler Service.
Super Produkt, aber leider katastrophaler Service.
Seit drei Wochen versuche ich, eine klare Rückmeldung zu meiner angekündigten Kontoschließung zu bekommen. Angeblich fehlen KYC-Unterlagen, obwohl ich das Formular sowie sämtliche Nachweise mehrfach eingereicht habe.
Nachdem ein Nachweis über mein persönliches Einkommen angefordert wurde, habe ich erklärt, dass ich seit diesem Jahr freiberuflich tätig bin und daher keinen Arbeitsvertrag oder Steuerbescheid vorlegen kann. Stattdessen habe ich Ausgangsrechnungen, Kundenverträge und geschwärzte private Kontoauszüge eingereicht. Auch darauf kam seit Tagen keine Rückmeldung.
Hotline und Chat konnten mir nicht wirklich weiterhelfen. Antworten dauern mehrere Tage, man wird vertröstet und telefonisch hängt man erst in der Warteschleife, nur um danach die Meldung zu bekommen, man habe den Anruf verpasst.
Für ein Geschäftskonto ist das extrem problematisch. Was hier fehlt, ist Transparenz, Verbindlichkeit und echter Support.
Antwort von Qonto
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir verstehen, wie belastend eine solche Situation für Ihr Geschäftskonto ist, und möchten uns ausdrücklich für die fehlende Kommunikation und die langen Wartezeiten entschuldigen. Das entspricht nicht dem Standard, den wir Ihnen bieten möchten.
Damit Ihr Anliegen direkt und prioritär bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, uns über den offiziellen Support-Kanal zu kontaktieren und dabei auf diese Bewertung zu verweisen. Unser Team wird sich dann schnellstmöglich persönlich bei Ihnen melden.
Ihr Qonto-Team