Barbara Thommen

Ich habe den Rasenroboter smart Sileno Free 800 gekauft - dachte easy Installation ohne Kabel. Aber falsch gedacht da funktioniert überhaupt nichts - keine Verbindung - Anleitung Schrott - schlechte Verbindung oder keine Verbindung beim Karten erstellen. Schon die ersten Schritte zur Inetriebnahme kompliziert x Schritte muss man x Mal wiederholen - nach x versuchen das Teil zu installieren habe ich es aufgegeben - ein Kabel zu verlagen ist x mal einfacher und effizienter. Sen Smart sileno ist zum verschrotten und nicht zu gebrauchen. Support erhällt man von Gardena auch nicht. Nein man soll noch bei einem Neukauf einen Sotwareupdate aufs Gerät laden. Frechheit!!

Gardena wirbt mit einer Gratisgarage für den Rasenroboter - nein es reicht nicht dass eine Quittung beigelegt wird man braucht weitere EAN Nummer die ich leider nicht mehr hatte ha Verpackung schon entsorgt. Sehr unfreundlicher Kundenservice der mich abgespeisst hat - sehr unprofesionell - der nächste Roboter wird sicher kein Gardena mehr sein.

Ich habe meine Schuhe retournieren müssen infolge defekt. Ich habe ordnungsgemäss den Prozess welcher sehr umständlich ist eingehalten. Die Schuhe sind längstens eingetroffen. Auf die Rückvergütung von € 230.-- warte ich seit 4 Wochen. Im weiteren keine Antwort auf Anfragen oder eine sehr fadenscheinige.
Es werden jetzt rechtliche Schritte eingeleitet.

Eine Frechheit - die Schuhe wurden rechtzeitig geliefert und haben gepasst- nach 3 Mal tragen ist die Schnalle gebrochen - dann fängt das lange Prozedere an - einen grossen Aufwand zum Ausfüllen des Retourformulars mit Foto der defekten Schuhe - und dann unglaublich müssen auch die Schuhe noch retourniert werden - absolutes no go und absolut nicht ÖKOLIGISCHES Verhalten. Und das beste kommt zuletzt die Schuhe habe ich am 7.2.2024 retourniert und ich warte noch immer auf das Geld - hundert ausreden - ich werde jetzt weitere Schritte einleiten. Es kann ja nicht sein, dass heutzutage eine Überweisung 1 Monat dauert obwohl die Retoure schon längstens bestätig ist- Es handelt sich schliesslich um über 200 € - bin mal gespannt ob hier auch noch was abgezogen wird!!!

Ich hätte gestern zwischen 13-17 Uhr den neuen TV erhalten sollen. Gestern morgen erhielt ich eine SMS ihr Packet kommt zwischen 9:30-12:30. Ab 7:30 habe ich über eine halbe Stunde versucht Planzer per Tel. zu erreichen ohne Erfolg. Dann endlich nach 20 Min. Warteschlange eine unfreundliche Stimme die mit mit einem Disponenten verbunden hat - diesem habe ich mitgeteilt, dass ich um diese Zeit nicht zu Hause bin. Er meine dann er würde sich darum kümmern und wenn ich nichts mehr höre ginge das mit 13h in Ordnung. Ich habe mir frei genommen und in zwischen ist einen Tag später und ich habe den TV noch nicht und auf mene Mail an Planzer noch nichts gehört.
Meine Nachforschungen bei Competec Logistik haben ergeben, dass Chauffeur tatsächlich gestern Morgen um 9:30 vor meiner Türe stand - und die Bemerkung hinterlegt hat KUNDE NICHT ZU HAUSE. Kein Telefon kein Voravis nichts. Was bitte ist das für ein Transportunternehmen - völliges Caos keine Koordination rein gar nichts im Griff.
Ja muss ch mir jetzt nochmals auf meine Kosten frei nehmen und den Installateur nochmals aufbieten auch auf meine Kosten. Ich erwarte hier von Planzer eine angemessene Lösung.
Sendungs Nr. 09.002347.68757