Thomas Hölzl

Danke für den schnellen Service und die freundliche Rückmeldung.

Habe Montag 05.08.vormittags Tierfutter bestellt und via Sofort bezahlt. Lieferzeit war bei jeden Produkt und in der Bestellung selbst mit 1-2 Tagen angegeben.
Nach ca. 3 Tagen habe ich angefragt was aus der Bestellung wurde, am 4ten Tag nochmal um die Sendungsnr. oder um eine Info gebeten (habe extra geschrieben, das ich auf den Land wohne und mein Futter recht knapp aktuell war, Auto Grad auch nicht vorhanden.
So und das finde ich das schlimmste. Mit würde daraufhin eine Sendungsnr. geschickt ohne jegliche andere Info.
Das wäre noch i.O.
Aber das Paket wurde niemals eingeliefert...Mir wurde ausschließlich eine Blanko Sendungsnr. geschickt.

Die Ware wurde nun nach 10 Tagen immer noch nicht abgegeben bei DHL lt. Sendungsnr.
Mit 1-2 Tagen zu werben um konkurrenzfähig zu sein aber dann die Waren nicht auf Lager haben bzw Dropshipping planen ohne dies hinzubekommen ist schon eine Hausnr. und zeigt das Unternehmen arbeitet nur teils seriös.
Das wäre alles i.O., Fehler passieren usw. Aber WARUM wird der Kunde nicht informiert??? Besonders da meine Mail gelesen wurde und somit die Dringlichkeit ebenfalls.
Nach 7 Tagen war mein Futtervorrat verbraucht und ich durfte nochmal extra zum Fressnapf mit den öffentlichen fahren.
Auf weitere Kontaktversuche meinerseits wurde nicht mehr reagiert.
Ich rate dringend jeden ab in diesen Shop zu bestellen. Jeder Kleinunternehmer liefert schneller per Dropshipping und reagiert immerhin auf Kontaktversuche.
PS: Bitte sparen Sie ubs eine Antwort auf meine Bewertung. Bis jetzt hatte es auch keiner nötig mit auch nur eine Info zu geben.

So verliert man einen "Großkunden" (Mehrkatzenhaushalt) bei der ersten Bestellung für immer.


ANTWORT: Ja das ist korrekt. Und selbst die Stornierung war furchtbar. Sehr späte Rückmeldung. Die Rückerstattung dauerte ca. 2! Wochen. Fehler passieren, wir sind alles nur Menschen. Aber jede Kommunikation dauerte endlos lange. Telefonisch gar nicht erreichbar. Mich wundert es ernsthaft wie es diesen Shop noch geben kann. Evt war ja ein Generationenwechsel innerhalb der Firma und es geht bereits bergab. Ich bestelle sehr viel online, sogar fast ausschließlich bestimmte Dinge. Seit dem ich denken kann war dies hier die schlechteste Bestellabwicklung! Mfg

Bitiba ist unglaublich günstig, schnell, hat super Aktionen / Gutscheine und ist immer sehr hilfsbereit bei Nachfragen! Bei keiner einzigen Bestellung über Jahre gab es bisher Probleme. Es wird generell sehr gut verpackt! Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Werktage. Wem das nicht schnell genug ist oder wer meint das dies IMMER der Fall sein muss da er/sie zu spät FUTTER! bestellt sollte sich mal Gedanken über die Fähigkeiten machen sein Tier zu versorgen oder per Prime bei Amazon bestellen (das geht schnell, aber man bekommt zu 50% verbeulte Dosen = schädlich). Bei Bitiba war das bisher sehr selten der Fall und wenn überhaupt dann wohl den Paketboten zu verdanken. Zu diesen Leuten möchte ich sagen: "Ein kleiner Vorrat wäre sinnvoll?"
Ich habe viele Katzen und bin für den Service sehr dankbar, welcher mir einiges an Zeit & Schleppen erspart! Bei einer "Bekannten" habe ich genau das selbe über Jahre beobachtet... Wie man diese Firma negativ bewerten kann bleibt mir ein Rätsel. Von mir ein klares weiter so und Dankeschön! Hier bleibe ich sehr gerne treuer Kunde und das über Jahre ist selten geworden...!