Mimi h.

Bester Preis auf idealo, einfache Bestellung und schneller Versand - mehr geht nicht!

Ich hatte mir ein CUBE e-bike bei biketech24 bestellt, weil diese den günstigsten Preis angeboten hatten.
Am 10.8. bestellt, am 12.8. stand der Lieferant schon vor der Tür - leider waren wir noch im Urlaub, daher kam er am 13.8. nochmal und ich habe ein schönes eBike in Emfpang genommen.
Bei der ersten Ausfahrt eierte das Hinterrad und bei genauerem Hinsehen stellte ich fest, dass sich der Reifen auflöst - wofür der Verkäufer ja nichts kann.
Ich habe den Kundendienst per mail angeschrieben - keine Reaktion. Dann habe ich den Button für das Kontaktformular angeklickt und darüber konnte ich direkt eine Reklamation anstoßen. Die Reakton vom Biketech24 Kundendienst kam postewendend und ich konnte schnell und ohne großen Aufwand den Schaden mit einem zugesandtem Ersatzreifen bei der Werkstatt vor Ort beheben lassen. Die Kosten dafür wurden von Biketech24 übernommen und auch sofort erstattet.
Danke an Herrn Pfister vom Kundendienst, der alle Fragen und Einwände kompetent er- und geklärt hat.
Ich kann die negativen Bewertungen auf keinen Fall teilen - es ist alles zu meiner Zufriedenheit erledigt worden und ich habe ein wunderschönes neues eBike zu einem günstigen Preis bekommen - eine klare Empfehlung für den Shop von mir!

Secret Escape hat in einer Newsletter-E-Mail mit einem großartigen 30% Preisvorteil gegenüber dem Hotelpreis für das gewählte Zimmer und die gewünschte Zeit geworben - wir haben uns darauf verlassen und gebucht.
Wir haben anschließend, eher aus Neugier, auf der hoteleigenen Seite direkt, das gebuchte Zimmer zu denselben Konditionen (bis auf ein kleines Glas Sekt p.P.) und exakt den gebuchten Zeitraum eingegeben und es war zu unserem großen Erstaunen sogar um 5€ billiger als bei dem von Secret Escape beworbenen ‚großartigen Angebot‘.
Mit dem entsprechenden Screenshot einer möglichen Buchung über die Hotelseite für das Zimmer - mit Konditionen, Zeitraum und Preis - haben wir uns bei Secret Escape beschwert. Alles was dann kam, waren Emails mit Beteuerungen, dass Sie unseren Ärger verstehen würden, eine Erstattung von 35€ als Goodwill, die natürlich bei Weiten keine 30% Preisvorteil gegenüber dem Hotelpreis waren. Dabei waren die Mails meistens aus vorgefertigten Textbausteinen zusammengesetzt und gingen an unserer gezielten Beschwerde vorbei. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Mails weder korrekt verstanden, noch auf unsere Beschwerde eingegangen wurde - die Screenshots zu den aktuellen Preisen wurden komplett ignoriert.
Das ist für mich kein Kundenservice - das ist leider Ignoranz vom Feinsten.
Wir werden in Zukunft - sollten wir jemals wieder mit Secret Escape buchen - auf alle Fälle die aktuellen Preise der Hotels gegenchecken und direkt bei den Hotels buchen, sollten die Preise auch nur annähernd gleich sein.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel für den Kundenservice und offenbar auch für die Schuhe inzwischen. Ich weiß nicht, wie viele Paar Salomon Schuhe wir haben, aber es sind etliche und wir waren über die Jahre immer sehr zufrieden mit den Schuhen: sie waren sehr angenehm zu tragen, hielten lange und sie passten perfekt (d.h. man konnte sich auf die Größenangabe verlassen, also auch gut online bestellen).
Offenbar hat sich das jetzt geändert.
Wir haben im Sommer die OUTPULSE MID GORE-TEX Schuhe (160€) - je ein Paar für meinen Mann und mich gekauft. Das sind natürlich keine Sommerschuhe. Wir hatten sie nach Erhalt zu Hause anprobiert und ja, sie saßen stramm, aber es ist fast immer so, dass sich das nach ein paar Mal laufen dann gibt. So war es bei meinen auch - bei meinem Mann allerdings blieben sie auch nach zweimal Spazierengehen so eng, dass das Blut abgeschnürt wurde.
Ich schrieb an den Kundenservice und was soll ich sagen: Kundenzufriedenheit ist nur so lange relevant, wie der Kunde ohnehin zufrieden ist. Wen er dann einmal nicht zufrieden ist, dann entschuldigt sich der Kundenservice lapidar für die Unannehmlichkeit, aber es wäre ja wohl unser Problem, da wir sie ja - im Haus ausgiebig hätten testen können, denn eine Rücksendung ist nur möglich: 1. im Originalkarton und 2. wenn man die Schuhe nicht getragen hat.
Dann war das zwar eine teure Lehre, aber es war uns eine Lehre: nie wieder Salomon - wenn Preis und Leistung nicht mehr zusammenpassen, dann nützt auch der 'gute alte' Name nichts mehr.
Mein Kundenkonto ist gelöscht, den auf Gutwetter-Kundenservice kann ich gut und gerne verzichten. Lieber ein paar Euro mehr für in Europa hergestellte Qualitätsschuhe – Salomon gehört inzwischen ja zu einem chinesischen Konzern und produziert in Asien.

Ein wenig chaotisch...
..und Schuld ist, wie immer: das Lager.
Erst hat der Gutschein für die Newsletteranmeldung nicht funktioniert, dann konnte ich die Bestellung nicht ergänzen und am Ende kam die bestellte Ware in zwei Teilen ohne Ankündigung - und da hilft es auch nicht, wenn die Info, dass etwas nachgeliefert wird, ausschließlich in der ersten Lieferung ist, wenn man deren Annahme verweigert. Ein kleine Notiz per email hätte ausgereicht.
Die neue Bestellung war gepackt, als hätte jemand keine Lust gehabt - alles rein in einen Riesenkarton und ab die Post! Das bestellte Set war irgendwie zusammengesammelt in den Karton eines Sets gestopft.
Zumindest kam am Ende alles, das ist bestellt hatte, heil bei mir an - deshalb auch die 4 Sterne.
Ich hatte das Einkaufserlebnis bei Berger anders in Erinnerung - ich hoffe, Ihr kommt wieder da hin zurück!

UPDATE vom 8.10.2022:
Nach zwei Anfragen per email, einer deutlichen Beschwerde per email und drei Anrufen (die immer mit Hoch-und-Heilig-Versprechungen, dass die Erstattung von 6,99€ 'diese Woche sicher und garantiert kommt' - für die am 7.9.22 nachweislich erhaltenen Retoure, ziehe ich einen weiteren Punkt für den miesen Kundenservice/die unfähige Berger Buchhaltung ab.
In der email, die ich nach Erhalt der Retoure bekommen habe, stand, dass mir die Erstattung auf mein Kundenkonto gutgeschrieben wurde und es bis zu 10 Werktage dauern könnte, dass es auf die ursprüngliche Zahlungsform erstattet werden würde...tja, und das ist nun einen Monat her.
Vielleicht sollte ich einfach etwas bestellen und nicht bezahlen - ich bin mir sicher, DANN würde Berger reagieren!
Berger vergeudet mein Geld, meine Nerven und meine Zeit! Es ist eine Frechheit - so geht man nicht mit Kunden um.