Bewusste Nicht-Information über Retourekosten ins Ausland!!!!
Retoure geht nach Tschechien- Versandkosten 8,50€. Da sie vor Kauf nicht darüber informieren, muss der Käufer die Kosten nicht tragen. Der Kundenservice verweist nur auf seine AGB‘s. Jetzt werde ich Beschwerde beim EVZ einreichen. Diese Vorgehensweise von prodirectsport.de ist wohl schon bekannt. Hier werden Verkäufer absichtlich nicht informiert und der Shop zählt drauf, dass der Käufer aufgibt.
Unterirdisch und hinterhältig! Finger weg vom Bestellen auf der Website!
Antwort von Pro:Direct Sport
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten darauf hinweisen, dass gemäß unseren AGB's sowie im Hilfecenter angegeben ist, dass Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Über unser Retourenportal bieten wir hierfür einen Retourenschein zum vergünstigten Preis von 8,50 € an, da eigenständige Rücksendungen oft deutlich teurer sind.
Unser Ziel ist es, unseren Service so transparent wie möglich zu gestalten. Daher steht unser Kundenservice jederzeit gerne für Fragen – auch bereits vor einer Bestellung – zur Verfügung. Sie erreichen uns unter kundendienst@prodirectsport.com, wo wir individuelle Anliegen rund um Versand und Retouren gerne beantworten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir unsere Informationsdarstellung weiter verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ProDirectSport Kundenservice-Team