Ich habe bei euch ein Sakko für gutes…
Ich habe bei euch ein Sakko für gutes Geld bestellt für meine Hochzeit vor 8 Wochen und habe es bis heute nicht erhalten! Ja da ist FED Ex Schuld, aber ihr seid die Firma wo ich bestellt habe und müsst euch darum kümmern - ihr seid verantwortlich! Euer Service war eine absolute Katastrophe! Kein Telefonkontakt, die Mails eine Katastrophe und KI Ausreden! Keine Hilfe, kein Service, keine Dienstleistung und … kein Jackett! Nur Ausflüchte und keine Lösung! Dafür ein Mail wo man mir die Schuld daran gibt, dass mein mehrfaches Nachfragen die Suche erschwert hätte- ist die Krönung! Ich bin wirklich sehr enttäuscht!!!
Antwort von Hockerty
Hallo Ingrid,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Bestellung ausgerechnet im Zusammenhang mit Ihrer Hochzeit zu einer so enttäuschenden Erfahrung geworden ist.
Ich kann Ihren Frust gut nachvollziehen. Auch wenn die Verzögerung beim Versanddienstleister entstanden ist, haben Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben – deshalb ist es selbstverständlich unsere Verantwortung, Sie bestmöglich zu unterstützen und den Fall aktiv zu begleiten. Es tut mir leid, dass Sie dabei das Gefühl hatten, keine hilfreichen Informationen oder Unterstützung von uns erhalten zu haben.
Ich möchte Ihren Fall persönlich prüfen und nachvollziehen, was genau passiert ist. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben? Falls Sie diese Informationen aus Datenschutzgründen nicht öffentlich teilen möchten, können Sie uns auch direkt per E-Mail kontaktieren.
Sobald ich Ihre Daten habe, werde ich den Vorgang persönlich überprüfen und mich darum kümmern, eine Lösung mit Ihnen zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager