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Ich habe über Billiger-Mietwagen einen Mietwagen bei Centauro auf Mallorca gebucht und bin von der Abwicklung vor Ort sehr enttäuscht.

In den Mietbedingungen stand lediglich, dass für die Kaution eine Kreditkarte erforderlich ist. Ich hatte eine gültige American-Express-Kreditkarte dabei, mit der ich sogar die Buchung bezahlt habe. Trotzdem wurde sie vor Ort ohne nachvollziehbare Begründung nicht akzeptiert. Auch die Kreditkarte meines Partners wurde abgelehnt.

Anschließend wurde unsere Visa-Debitkarte zunächst ebenfalls nicht akzeptiert. Erst nachdem wir gezwungen waren, eine zusätzliche Versicherung für 286 € abzuschließen, wurde exakt dieselbe Debitkarte plötzlich akzeptiert. Für mich entstand dadurch eindeutig der Eindruck, dass man zum Abschluss einer teuren Zusatzversicherung gedrängt wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass ich bereits bei der Buchung eine Zusatzversicherung abgeschlossen hatte und zusätzlich über meine Kreditkarte sowie den ADAC abgesichert war. Die vor Ort abgeschlossene Versicherung war somit völlig unnötig und kostete fast doppelt so viel wie die eigentliche Mietwagenbuchung.

Hinzu kommt, dass die Informationen im Vorfeld nicht mit den tatsächlichen Bedingungen übereinstimmten. Es wurde eine Kaution von 1.100 € angegeben, vor Ort sollten es plötzlich 1.200 € sein. Außerdem hieß es, Debitkarten würden akzeptiert – tatsächlich war dies zunächst nicht der Fall. Zusätzlich musste ich noch 50 € Tankkaution hinterlegen, worüber ebenfalls nirgends informiert wurde.

Die gesamte Fahrzeugübernahme war mit unnötigem Stress, langen Diskussionen und erheblichen Zusatzkosten verbunden. Ich fühle mich schlecht informiert und unter Druck gesetzt. Mal ganz abgesehen von dem überheblichen Mitarbeiter. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen weder transparent noch kundenfreundlich. Ich kann Centauro aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.